O objetivo inicial da qualidade, que surgiu nos anos 1980 com a administração da qualidade total (TQT), nas indústrias automobilísticas, era a melhoria contínua dos processos produtivos, com a redução de desperdícios e aprimoramento da eficiência, visando a satisfação do cliente e a competitividade da empresa. A alternativa correta é a letra A.
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Psicologia Voltada à Gestão das Organizações
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