No que concerne ao gerenciamento de conflitos, julgue os itens a seguir:
Conflito pode ser definido como um processo que começa quando uma parte, X, percebe que outra, Y, a afetou, ou vai afetar negativamente algo que interessa a X.
A alternativa correta é "a) Certo". A definição apresentada na questão está correta, pois conflito é um processo que começa quando uma parte percebe que outra a afetou ou vai afetar negativamente algo que interessa a ela.
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