Marque a alternativa em que o conceito de qualidade está direcionado tanto ao produto quanto aos serviços.

Questão 1

Resposta

a.

Qualidade é uma filosofia de negócio sistematizada e orientada para resultados, cuja obtenção se baseia na busca permanente da satisfação do cliente.

b.

Qualidade é uma filosofia de responsabilidade indelegável do dirigente máximo da organização.

c.

Qualidade é um conjunto de atributos que se refere ao atendimento das necessidades dos clientes e ao padrão de produtos e serviços disponibilizados por uma empresa.

d.

Qualidade é um conjunto de atributos que se refere ao padrão de produtos disponibilizados por uma empresa.

e.

Qualidade é um planejamento de produção que visa à melhoria da produtividade organizacional.