O gerenciamento da rotina é uma abordagem de gestão que visa garantir a qualidade na execução diária das atividades de uma organização. O GR reúne conceitos, ferramentas e métodos de gestão para manter os níveis de desempenho dos processos alinhados aos requisitos das partes interessadas, especialmente no atendimento às especificações do cliente, seja interno ou externo. Portanto, a alternativa correta é a letra "c) As afirmativas I e II estão corretas".
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