A alternativa correta é a letra C) Planejamento. O processo de benchmarking envolve a análise das práticas de outras empresas para identificar oportunidades de melhoria e, em seguida, estabelecer metas operacionais para implementar essas melhorias. O planejamento é a etapa em que as metas são definidas e um plano é elaborado para incorporar as descobertas do benchmarking às novas práticas da operação.
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