Questão 8/10 - Padronização, Qualidade e Certificação Os custos de qualidade são agrupados em categorias que se relacionam entre si. A aplicação de...

Questão 8/10 - Padronização, Qualidade e Certificação Os custos de qualidade são agrupados em categorias que se relacionam entre si. A aplicação de recursos em uma categoria acarreta variações no montante de custos em outra. As principais categorias de custos da qualidade são quatro: prevenção, avaliação, falhas internas e falhas externas. Fonte: ROBLES JR. A. Custos da qualidade: aspectos econômicos da gestão da qualidade e da gestão ambiental. São Paulo: Atlas, 2003 (adaptado). Considerando essas informações, avalie as afirmações a seguir. I. O desenvolvimento de fornecedores é considerado um custo de falha externa porque ele é um elo externo à empresa. II. Manutenção regular em máquinas e equipamentos, capacitação da equipe são considerados custos de prevenção. III. Recall, devolução e troca são considerados custos de falhas internas porque os defeitos são gerados durante a produção. É correto o que se afirma em: A I, apenas. B II, apenas. C I e III, apenas. D II e III, apenas. E I, II e III.