A alternativa correta é a letra b: "Conciliação, mediação e arbitragem." Esses são os principais métodos consensuais de solução de conflitos mais empregados no Brasil. A conciliação é um processo em que um terceiro imparcial ajuda as partes a chegarem a um acordo. A mediação é um processo em que um terceiro imparcial ajuda as partes a chegarem a uma solução mutuamente aceitável. A arbitragem é um processo em que um terceiro imparcial decide a disputa de forma vinculante para as partes.
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Negociação, Mediação, Conciliação e Arbitragem
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