Em um mundo globalizado e alinhado ao tempo real, é considerado como um dos fatores e ferramentas de gestão mais importantes e que se constitui em um eficiente mecanismo utilizado pelas empresas. Seus conceitos chegaram aos hospitais da mesma maneira que a comunicação e a qualidade em produtos e serviços. De qual ferramenta estamos falando?
a) Planejamento estratégico
b) Marketing
c) Consultoria
d) Gestão de qualidade
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