A alternativa correta é a letra c) necessidades, expectativas, encantar. A frase completa seria: "Organizações com sistemas de gestão da qualidade, certificados ou não, reconhecem que não basta simplesmente atender as necessidades e expectativas dos clientes, mas é importante, se possível, exceder suas expectativas, para com isso encantar os clientes."
Para escrever sua resposta aqui, entre ou crie uma conta
Gestão de Projetos e Gestão da Produção Industrial
•UNIFCV
Compartilhar