“O mapeamento de processo envolve simplesmente descrever os processos, demonstrando como as atividades relacionam-se entre si. Há muitas técnicas q...

“O mapeamento de processo envolve simplesmente descrever os processos, demonstrando como as atividades relacionam-se entre si. Há muitas técnicas que podem ser usadas para mapeamento do processo (blueprinting de processo ou análise de processo, como às vezes é denominado). Entretanto, todas as técnicas identificam os diferentes tipos de atividades que ocorrem durante o processo e mostram o fluxo de materiais, pessoas ou informações que o percorrem”. (SLACK, N.; BRANDON-JONES, A.; JOHNSTON, R. Administração da produção. São Paulo: Atlas, 2018, p. 215).

Considerando as informações do texto base, e o que você aprendeu sobre mapeamento de processos, é correto afirmar que:

I. para fazer o mapa de um processo o primeiro passo é observá-lo ocorrendo na prática;

II. modelagem de processos é uma técnica utilizada quando um processo não existe;

III. o brainstorm é utilizado para saber qual o melhor símbolo a ser utilizado para representar a atividade que está sendo mapeada;

IV. a forma mais simples de representar o fluxo de um processo é usando retângulos e setas para representá-lo;

V. quando se está mapeando um processo não se deve conversar com as pessoas envolvidas, evitando, assim, ser influenciado na representação do processo.

Agora, assinale a alternativa que apresenta as afirmações corretas.

a. I, III, IV, V.

b. I, II, IV.

c. II, III.

d. I, II, III, V.

e.II, IV, V.