A alternativa correta é a letra B) na fase inicial, a de planejamento (Plan), são estabelecidos os objetivos do processo e os meios para alcançá-los. O ciclo PDCA é uma metodologia de gestão que visa a melhoria contínua dos processos. Ele é composto por quatro fases: Plan (planejamento), Do (execução), Check (verificação) e Act (ação). Durante a fase de planejamento, são estabelecidos os objetivos do processo e os meios para alcançá-los. Na fase de execução, o plano é colocado em prática. Na fase de verificação, são monitorados os resultados obtidos e comparados com o que foi planejado. E, por fim, na fase de ação, são tomadas medidas para corrigir eventuais desvios identificados.
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