A alternativa correta é a letra D: "Desenvolver a capacidade de se colocar no lugar do outro e compreender seus sentimentos e perspectivas." A empatia é a habilidade de compreender e se colocar no lugar do outro, o que é fundamental para o sucesso das relações interpessoais no ambiente de trabalho. Controlar as próprias emoções (alternativa A), dominar a linguagem e comunicação (alternativa B) e fazer o que os outros querem (alternativa C) não são necessariamente habilidades relacionadas à empatia.
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