Atividade avaliativa 3 - Semanas 5 e 6 Contexto + Até o momento, você conheceu detalhadamente a parte inicial da ABNT NBR ISO 9001:2015, desde a in...

Atividade avaliativa 3 - Semanas 5 e 6 Contexto + Até o momento, você conheceu detalhadamente a parte inicial da ABNT NBR ISO 9001:2015, desde a introdução (generalidades, princípios, abordagem por processos, mentalidade de risco, ciclo PDCA – plan, do check e act) até os requisitos de contexto da organização e liderança, entre outros pontos e requisitos. Agora chegou a hora de colocar em prática seus conhecimentos. Leia atentamente o enunciado para elaborar a tarefa. Todas as informações são fictícias. A ATM – Assistência Técnica Multimarcas presta serviços de assistência técnica na manutenção de máquinas, domésticas e industriais, de lavar roupas. A empresa trabalha com máquinas de lavar roupas das principais marcas do mercado brasileiro. Assim, para se adequar à ABNT NBR ISO 9001:2015, a organização precisa atender totalmente aos requisitos 4 e 5, quais sejam “Contexto da organização” e “Liderança”, respectivamente. A organização já conta com algumas informações: Declarações institucionais Contextos interno e externo (matriz SWOT – strengthts, weaknesses opportunities, threats) Mapeamento de processos (relação de processos) Contudo, alguns pontos ainda precisam ser estabelecidos. São eles: Determinar necessidades e expectativas de partes interessadas Determinar o escopo do sistema de gestão da qualidade (SGQ) Determinar a política da qualidade Desenvolver planos de ação para divulgação do escopo do SGQ e da política da qualidade Atividade Auxilie a ATM – Assistência Técnica Multimarcas a atender totalmente aos requisitos 4 e 5 da ABNT NBR ISO 9001:2015. Para isso, preencha o modelo de relatório disponível a seguir para download.