8) O que é grau de excelência, no contexto estudado? É quando se encontra maneiras de otimizar os processos, melhorando os padrões, reduzindo cust...

No contexto estudado, o grau de excelência é alcançado quando uma organização consegue atingir um alto nível de qualidade em seus processos, produtos ou serviços, superando as expectativas dos clientes e se destacando em relação aos concorrentes. Isso envolve a busca constante por melhorias, a adoção de práticas eficientes, a redução de custos e a entrega dentro dos prazos estabelecidos.