A gestão da qualidade envolve diversos processos e ferramentas, para que seja implementada de maneira agregadora. Com base nisso, verifique as afir...

A alternativa correta é a letra A) I e II estão corretas. Justificativa: I. A coleta de dados é fundamental para a gestão da qualidade, pois permite a análise dos processos e a identificação de oportunidades de melhoria. Com base nesses dados, é possível tomar decisões mais assertivas e efetivas. II. A lista de verificação é uma ferramenta utilizada para coletar dados de forma sistemática e organizada. A partir dos dados coletados, é possível criar gráficos e outras representações visuais que facilitam a análise dos resultados. III. A quantidade de itens e os tipos de erros ou dados analisados na lista de verificação devem ser definidos com base nos objetivos do processo e nas necessidades da organização, e não apenas na escolha do líder/coordenador do processo.