A alternativa correta é a letra A) Trata-se de um estudo voltado para a identificação das organizações que resolveram questões críticas de desempenho e superaram crises. O benchmarking é uma ferramenta que consiste em comparar processos, produtos e serviços de uma organização com outras organizações que são referência no mercado, com o objetivo de identificar as melhores práticas e implementá-las na própria empresa. Dessa forma, é possível melhorar o desempenho e superar crises.
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Gestão de Projetos e Processos
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