A alternativa correta é a letra B - I e II. O benchmarking é uma ferramenta que consiste em avaliar práticas de negócio de organizações reconhecidas como referência em determinado setor, comparando com as práticas da própria organização, com o objetivo de identificar oportunidades de melhoria e aprimoramento. Além disso, o benchmarking é um processo contínuo, de longo prazo, sistemático, estruturado, formal, analítico e organizado, conforme descrito na alternativa I.
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