A alternativa correta é a letra E: "Não existe ferramenta ruim, mas sim falta de compreensão e falta de conhecimento por parte de quem aplica." Isso porque as ferramentas de qualidade são desenvolvidas para ajudar as empresas a melhorar seus processos e produtos, e não há uma ferramenta que seja inerentemente ruim. O sucesso da aplicação de uma ferramenta depende da compreensão e do conhecimento de quem a aplica.
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