Respostas
A alternativa correta é a alternativa 2: II e III, apenas. Justificativa: I. A satisfação do cliente é um dos principais objetivos do gerenciamento de canais de distribuição, pois a experiência do cliente com o produto ou serviço pode influenciar diretamente na sua satisfação. Portanto, a afirmativa I está incorreta. II. A arquitetura do canal de distribuição é a estrutura básica do canal, que inclui a escolha de intermediários e as relações entre o produtor e o consumidor. Portanto, a afirmativa II está correta. III. A estratégia de canal se concentra na expansão de mercados e no desenvolvimento de parcerias para melhorar os canais existentes. Portanto, a afirmativa III está correta. IV. O conflito de canal é um problema que pode afetar a eficácia do canal de distribuição, pois pode gerar desentendimentos entre os intermediários e prejudicar a entrega do produto ou serviço ao consumidor. Portanto, a afirmativa IV está incorreta. Assim, a alternativa correta é a alternativa 2: II e III, apenas.
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