Satisfação consiste na sensação de prazer ou desapontamento resultante da comparação do desempenho (ou resultado) percebido de um produto em relaçã...

Satisfação consiste na sensação de prazer ou desapontamento resultante da comparação do desempenho (ou resultado) percebido de um produto em relação às expectativas do comprador (KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006). Com base nessa consideração, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. Na atualidade, muitas empresas têm medido sistematicamente a satisfação do cliente e os aspectos que a influenciam por meio de levantamentos periódicos, do monitoramento do índice de perdas de clientes e da prática do "cliente misterioso". PORQUE II. Um cliente altamente satisfeito permanece fiel por mais tempo, compra mais à medida que a empresa lança produtos ou aperfeiçoa os já existentes, fala bem da empresa e de seus produtos, dá menos atenção a marcas e propagandas concorrentes e é menos sensível ao preço. Sobre essas asserções, marque a alternativa CORRETA. A) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é verdadeira. B) As asserções I e II são proposições falsas. C) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é falsa. D) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. E) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II não justifica a I.