O agente de viagens tem um papel importante na decisão de viagens dos passageiros porque traz tranquilidade aos passageiros, pois vai além da venda em si. Embora possa ter conhecimento sobre os destinos que vende e possa ajudar com a entrada em outros países, não é responsável por liberar possíveis multas por extravio de bagagens ou reembolsar passageiros que perderem voos reservados.
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