Uma empresa que deseja manter um nível de serviço de classe mundial NÃO deve: Medir itens como Instalações Físicas e Equipamentos. Colocar Recu...

A alternativa correta é: "Permanecer com a sua estrutura de indicadores nacionais, sem considerar os níveis de serviço exigidos pelos seus clientes globais." Para manter um nível de serviço de classe mundial, é necessário que a empresa considere os níveis de serviço exigidos pelos seus clientes globais e adapte sua estrutura de indicadores de acordo com essas exigências. Medir itens como instalações físicas e equipamentos, colocar recursos humanos e instalações físicas como indicadores, medir a estratégia de distribuição e transportes e considerar indicadores como gestão de estoques, layout e armazenagem são ações importantes para manter um nível de serviço de classe mundial.