A alternativa correta é a letra "a) 1- Custo de prevenção / 2- Custo de avaliação / 3- Custo de falhas externas / 4- Custos de falhas internas". A categorização dos custos totais de qualidade é feita em quatro categorias: custos de prevenção, custos de avaliação, custos de falhas internas e custos de falhas externas. A avaliação de fornecedores é um custo de prevenção, a inspeção de testes em produtos é um custo de avaliação, o estoque de peças para reparo é um custo de falhas externas e as horas extras para recuperar atrasos são um custo de falhas internas.
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