Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de gestão que a partir de quatro componentes estratégicos e quatro perspectivas permite medir a evolução...

As quatro perspectivas consideradas pelo Balanced Scorecard são: financeira, do cliente, processos internos e aprendizado e crescimento. A perspectiva financeira é responsável por cuidar das questões financeiras da empresa, como lucratividade, faturamento, preços, investimentos estratégicos, riscos, fluxo de caixa e relação com investidores. A perspectiva do cliente se concentra em como a empresa é vista pelos clientes, como a empresa pode melhorar a satisfação do cliente e como a empresa pode aumentar a fidelidade do cliente. A perspectiva de processos internos se concentra em como a empresa pode melhorar seus processos internos para fornecer produtos e serviços de alta qualidade aos clientes. A perspectiva de aprendizado e crescimento se concentra em como a empresa pode melhorar suas habilidades e conhecimentos para se adaptar às mudanças do mercado e melhorar sua eficiência operacional.