Em uma situação de conflito interpessoal no ambiente de trabalho, é correto afirmar que a comunicação assertiva é a) uma técnica de persuasão, que...

Em uma situação de conflito interpessoal no ambiente de trabalho, é correto afirmar que a comunicação assertiva é

a) uma técnica de persuasão, que permite convencer a outra pessoa a adotar seu ponto de vista.
b) uma habilidade fácil de adquirir, que pode ser aprendida por intermédio de livros e cursos on-line.
c) uma abordagem que coloca as necessidades pessoais acima das necessidades do grupo ou da organização.
d) um processo complexo que envolve a expressão de seus sentimentos e desejos, de forma clara e direta, sem agressividade ou passividade.
e) uma técnica manipulativa que permite obter vantagem em uma situação de conflito.