SIMULADO6 - Administração Geral e Pública para CNJ 2024

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1201) 
Administração Geral e Pública para CNJ 2024
https://www.tecconcursos.com.br/s/Q3TbP0
Ordenação: Por Matéria e Assunto (data)
www.tecconcursos.com.br/questoes/1906382
CEBRASPE (CESPE) - APC (FUNPRESP-EXE)/FUNPRESP-EXE/Auditoria e Controle/2022
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
O item a seguir apresenta uma situação hipotética seguida de uma assertiva a ser julgada quanto
a aspectos de gestão de processos, conceitos da abordagem por processos, técnicas de mapeamento,
análise e melhoria de processos.
 
Eduardo é um empregado que mostra ter pouca responsabilidade sobre os serviços que executa, passa a
maior parte do tempo livre e, por isso, possui baixa credibilidade junto aos colegas de trabalho. Por outro
lado, ele tem grande acesso à alta administração e às informações organizacionais. Nessa situação,
dadas essas características, Eduardo é o empregado ideal para atuar em uma melhoria de processo.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/1937301
CEBRASPE (CESPE) - AFCE (TCE-SC)/TCE SC/Administração/2022
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
https://www.tecconcursos.com.br/s/Q3TbP0
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1906382
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1937301
1202) 
1203) 
No que se refere à gestão de projetos, gestão de processos e administração financeira, julgue o
item seguinte.
 
Em uma organização que atue no ramo de inovação, os processos de tecnologia da informação,
considerados estratégicos para o sucesso organizacional, devem ser classificados como processos de
apoio, pelo fato de promoverem rotineiramente suporte na organização.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/1937304
CEBRASPE (CESPE) - AFCE (TCE-SC)/TCE SC/Administração/2022
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
No que se refere à gestão de projetos, gestão de processos e administração financeira, julgue o
item seguinte.
 
Para o alcance do sucesso de uma metodologia BPM (business process management), os planejamentos
operacional e financeiro são os elementos-chave para o acompanhamento da aderência ao objetivo do
processo.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/1968383
CEBRASPE (CESPE) - AAAJ (DP DF)/DP DF/Administração/2022
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1937304
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1968383
1204) 
1205) 
1206) 
Acerca da gestão por processos e de conceitos de administração financeira, julgue o item
seguinte.
 
O uso do conceito BPM no gerenciamento de processos de uma organização permite uma visão mais
clara sobre todas as áreas, por meio de um ambiente com processos e sistemas integrados.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/1990022
CEBRASPE (CESPE) - Ana (PGE RJ)/PGE RJ/Contábil/2022
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Acerca da gestão da qualidade aplicada na gestão pública, julgue o item seguinte.
 
O uso do ciclo PDCA não apenas prioriza a melhoria contínua de processos organizacionais, como
também propicia o teste, a validação ou a negação de soluções para diferentes desafios.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/2003536
CEBRASPE (CESPE) - Tec (PGE RJ)/PGE RJ/Processual/2022
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Acerca da gestão de processos nas organizações, julgue o item.
 
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1990022
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2003536
1207) 
1208) 
Os processos centrais estão relacionados com transformação de insumos para gerar os produtos ou
serviços destinados ao cliente final da organização.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/2003537
CEBRASPE (CESPE) - Tec (PGE RJ)/PGE RJ/Processual/2022
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Acerca da gestão de processos nas organizações, julgue o item.
 
Em uma universidade pública, a gestão do ensino é considerada um processo central, e a gestão de
pessoas, um processo de apoio.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/2028147
CEBRASPE (CESPE) - Adm (FUB)/FUB/2022
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Sobre gestão de projetos e processos, julgue o seguinte item.
 
Na administração pública, os processos centrais são aqueles orientados à prestação de serviços públicos
aos cidadãos.
Certo
Errado
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2003537
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2028147
1209) 
1210) 
www.tecconcursos.com.br/questoes/2208371
CEBRASPE (CESPE) - AGE (SEE PE)/SEE PE/Geral/2022
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Em relação aos aspectos de gestão de projetos e de processos, julgue o item a seguir.
 
As técnicas de análises para a avaliação do modo de operação dos processos, utilizadas com
fundamentação em fatos e documentos, permitem a tomada de decisões para a melhoria das operações
e o alcance de benefícios imediatos à organização.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/2208373
CEBRASPE (CESPE) - AGE (SEE PE)/SEE PE/Geral/2022
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Em relação aos aspectos de gestão de projetos e de processos, julgue o item a seguir.
 
Na abordagem por processos, o processo de gerenciamento tem o propósito de mensurar e controlar as
atividades administrativas, visando à agregação de valores diretamente ao cliente.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/2210442
CEBRASPE (CESPE) - AAE (SEE PE)/SEE PE/2022
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2208371
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2208373
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2210442
1211) 
1212) 
1213) 
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
A respeito da gestão de processos, julgue o item a seguir.
 
Em organizações da administração pública, o atendimento ao cidadão é considerado um processo central.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/2210443
CEBRASPE (CESPE) - AAE (SEE PE)/SEE PE/2022
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
A respeito da gestão de processos, julgue o item a seguir.
 
A gestão de contratos em uma organização pública é um exemplo de processo central.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/2210444
CEBRASPE (CESPE) - AAE (SEE PE)/SEE PE/2022
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
A respeito da gestão de processos, julgue o item a seguir.
 
Em um órgão público, a gestão de pessoas é considerada um processo de apoio.
Certo
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2210443
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2210444
1214) 
1215) 
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/2210445
CEBRASPE (CESPE) - AAE (SEE PE)/SEE PE/2022
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
A respeito da gestão de processos, julgue o item a seguir.
 
Na gestão de processos, a fase de aprimoramento ocorre antes da fase de avaliação.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/2210446
CEBRASPE (CESPE) - AAE (SEE PE)/SEE PE/2022
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
A respeito da gestão de processos, julgue o item a seguir.
 
As atividades de um processo são sequenciais e inter-relacionadas.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/1503551
CEBRASPE (CESPE) - AnDR (CODEVASF)/CODEVASF/Administração/2021
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2210445
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2210446
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/15035511216) 
1217) 
Com relação à gestão da qualidade, de processos e de projetos, julgue o item que se segue.
 
Na gestão de processos, o gestor deve considerar suas características típicas, como temporariedade e
unicidade.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/1628663
CEBRASPE (CESPE) - Ana (SERPRO)/SERPRO/Ciência de Dados/2021
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Em uma organização, foram elencadas as necessidades a seguir.
I Aplicação de modelo de gerenciamento com base no Six Sigma, de modo a gerenciar as etapas da
Mineração de Dados do setor responsável.
II Implantação do processo Sequenciar Atividades, no desenvolvimento do cronograma do projeto,
com base no PMBOK.
III Implantação de abordagem ágil em relação à criação do backlog do projeto — lista ordenada de
todo o trabalho, apresentado em forma de história.
 
Tendo como referência essa situação hipotética e a gestão de projetos em ciência de dados, julgue o
item a seguir.
 
Para o atendimento à necessidade I, deve-se implantar a CRISP-DM, cujas etapas são Entendimento do
Negócio, Entendimento dos Dados, Preparação dos Dados, Modelagem, Avaliação e Aplicação.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1628663
1218) 
1219) 
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/1704580
CEBRASPE (CESPE) - AJ (PGDF)/PG DF/Administração/2021
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Acerca da gestão de processos e de projetos em organizações, julgue o item subsequente.
 
A gestão de processos engloba processos primários, os quais se referem à realização de pesquisa básica
e aplicada para gerar novos produtos ou serviços a serem disponibilizados no mercado.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/1704581
CEBRASPE (CESPE) - AJ (PGDF)/PG DF/Administração/2021
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Acerca da gestão de processos e de projetos em organizações, julgue o item subsequente.
 
Na gestão de processos, os processos de apoio podem objetivar medir o desempenho dos processos
centrais.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/1706827
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1704580
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1704581
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1706827
1220) 
1221) 
1222) 
CEBRASPE (CESPE) - TJ (PGDF)/PG DF/Administrativo/2021
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Com relação à gestão de processos, julgue o item que se segue.
 
Os processos classificam-se em primários, de apoio e gerenciais.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/1706828
CEBRASPE (CESPE) - TJ (PGDF)/PG DF/Administrativo/2021
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Com relação à gestão de processos, julgue o item que se segue.
 
Processo é um conjunto de atividades resultante da articulação de pessoas, recursos materiais,
instalações e equipamentos, que transforma insumos em serviços, com o objetivo de agregar valor ao
cliente.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/1718349
CEBRASPE (CESPE) - AFRE CE/SEFAZ CE/2021
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
A respeito de aspectos da administração geral, julgue o seguinte item.
 
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1706828
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1718349
1223) 
1224) 
Um conjunto de processos gerenciados de forma coordenada é conhecido como programa.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/1784223
CEBRASPE (CESPE) - AUD (TC DF)/TC DF/Conselheiro-Substituto/2021
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Julgue o item a seguir, referentes à avaliação de programas e projetos, aos tipos de avaliação de
políticas públicas e ao ciclo PDCA.
 
Pelo ciclo PDCA, a redefinição da estratégia ou das ações a serem adotadas em um planejamento público
ocorre na etapa C, correspondente ao controle das ações executadas.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/1896433
CEBRASPE (CESPE) - ATCG (MJSP)/MJSP/Técnico Especializado em Gestão de Ativos e
Parcerias/2021
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Acerca de liderança, qualidade, natureza e processos nas organizações públicas, julgue o item
subsequente.
 
Na gestão de processos, a etapa de análise precede a etapa de estruturação.
Certo
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1784223
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1896433
1225) 
1226) 
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/1190316
CEBRASPE (CESPE) - Ana Min (MPE CE)/MPE CE/Administração/2020
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
No que se refere à gestão de processos, julgue o item subsequente.
A gestão de processos fortalece a gestão verticalizada, uma vez que sua abordagem de processos
prioriza as relações verticais no âmbito dos próprios setores de atuação.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/1190317
CEBRASPE (CESPE) - Ana Min (MPE CE)/MPE CE/Administração/2020
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
No que se refere à gestão de processos, julgue o item subsequente.
 
Observação em campo e análise de documentação existente são técnicas utilizadas para mapeamento de
processos, e a identificação de gargalos possibilita a adoção de ações para solucionar tarefas que
atrasem o fluxo do processo.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/1190319
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1190316
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1190317
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1190319
1227) 
1228) 
CEBRASPE (CESPE) - Ana Min (MPE CE)/MPE CE/Administração/2020
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
No que se refere à gestão de processos, julgue o item subsequente.
 
A tecnologia BPM (business process management) permite a extração de informações detalhadas sobre
custos, tempo e consumo de recursos referentes aos diversos componentes de um processo.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/1390078
CEBRASPE (CESPE) - ProTI (ME)/ME/Atividades Técnicas de Complexidade Gerencial, de
Tecnologia da Informação e de Engenharia Sênior/Análise de Processo de Negócios/2020
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Julgue o seguinte item, referente a análise de negócios.
 
Na análise de um processo, devem ser geradas métricas de desempenho que demonstrem se a execução
do processo está boa ou conforme o previsto.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/1390079
CEBRASPE (CESPE) - ProTI (ME)/ME/Atividades Técnicas de Complexidade Gerencial, de
Tecnologia da Informação e de Engenharia Sênior/Análise de Processo de Negócios/2020
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1390078
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1390079
1229) 
1230) 
Julgue o seguinte item, referente a análise de negócios.
 
A análise do processo pela perspectiva ponta a ponta permite que os gestores tenham a visão dos
problemas, porém não permite que eles saibam onde esses problemas podem iniciar-se, já que isso
requer uma análise programada do processo.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/1390081
CEBRASPE (CESPE) - ProTI (ME)/ME/Atividades Técnicas de Complexidade Gerencial, de
Tecnologia da Informação e de Engenharia Sênior/Análise de Processo de Negócios/2020
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Julgue o próximo item, referente à gestão de processos e à gestão funcional.
 
Organizações orientadas por processos possuem gerentes de processos que apoiam as diversas equipes
e os gerentes funcionais, que, independentemente da hierarquia, executam o processoque gera valor ao
negócio.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/1390082
CEBRASPE (CESPE) - ProTI (ME)/ME/Atividades Técnicas de Complexidade Gerencial, de
Tecnologia da Informação e de Engenharia Sênior/Análise de Processo de Negócios/2020
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1390081
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1390082
1231) 
1232) 
1233) 
Julgue o próximo item, referente à gestão de processos e à gestão funcional.
 
A responsabilidade sobre conjuntos de tarefas de forma hierárquica, de cima para baixo, determina uma
organização orientada por processos, na qual o foco gerencial e a prestação de contas são atribuídos às
partes interessadas da organização.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/1390088
CEBRASPE (CESPE) - ProTI (ME)/ME/Atividades Técnicas de Complexidade Gerencial, de
Tecnologia da Informação e de Engenharia Sênior/Análise de Processo de Negócios/2020
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Julgue o próximo item, referente à gestão de processos e à gestão funcional.
 
A responsabilidade sobre um processo em tempo integral pode ser conferida a um grupo de pessoas que
tenha as atribuições de prestar contas e desenhar e executar o processo de negócio.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/1390090
CEBRASPE (CESPE) - ProTI (ME)/ME/Atividades Técnicas de Complexidade Gerencial, de
Tecnologia da Informação e de Engenharia Sênior/Análise de Processo de Negócios/2020
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
A respeito do gerenciamento de processos de negócio, julgue o seguinte item.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1390088
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1390090
1234) 
1235) 
 
O gerente de projetos de análise deve negociar com o cliente e com o dono do processo o que será
analisado no processo.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/1390092
CEBRASPE (CESPE) - ProTI (ME)/ME/Atividades Técnicas de Complexidade Gerencial, de
Tecnologia da Informação e de Engenharia Sênior/Análise de Processo de Negócios/2020
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
A respeito do gerenciamento de processos de negócio, julgue o seguinte item.
 
O analista de processos indica alternativas para os processos que serão mapeados, gerando insights.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/1390093
CEBRASPE (CESPE) - ProTI (ME)/ME/Atividades Técnicas de Complexidade Gerencial, de
Tecnologia da Informação e de Engenharia Sênior/Análise de Processo de Negócios/2020
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
A respeito do gerenciamento de processos de negócio, julgue o seguinte item.
 
O analista de processos é responsável por providenciar as documentações dos processos levantados e
por validá-las junto ao dono do processo, que é uma das partes interessadas.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1390092
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1390093
1236) 
1237) 
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/1390094
CEBRASPE (CESPE) - ProTI (ME)/ME/Atividades Técnicas de Complexidade Gerencial, de
Tecnologia da Informação e de Engenharia Sênior/Análise de Processo de Negócios/2020
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
A respeito do gerenciamento de processos de negócio, julgue o seguinte item.
 
Compete ao analista de processos informar à equipe o plano de ação e os papeis que cada um deverá
executar, além de cobrar o cumprimento do prazo estipulado no planejamento do projeto.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/1393166
CEBRASPE (CESPE) - ProTI (ME)/ME/Atividades Técnicas de Complexidade Gerencial, de
Tecnologia da Informação e de Engenharia Sênior/Gestão de Projetos/2020
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Com relação à gestão de riscos, julgue o seguinte item.
 
A definição de critérios de riscos é feita durante o estabelecimento do contexto da gestão de riscos.
Certo
Errado
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1390094
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1393166
1238) 
1239) 
www.tecconcursos.com.br/questoes/1403430
CEBRASPE (CESPE) - PRF/PRF/2020
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Acerca de gestão estratégica e governança, julgue o item subsequente.
 
O PDCA, quando aplicado ao sistema de gestão da qualidade, pode implementar ações para atingir a
melhoria intermitente e assegurar a operação e o controle dos processos produtivos.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/844316
CEBRASPE (CESPE) - AAP (PGE PE)/PGE PE/Gestão Pública/2019
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
No item a seguir apresenta uma situação hipotética, seguida de uma assertiva a ser julgada, a
respeito de gerenciamento de processos.
 
João, servidor público, atende ao corpo discente de uma universidade, sendo as seguintes as principais
atividades executadas por ele: incluir no sistema processos de estágio obrigatório, aproveitamento de
créditos, e fornecer declaração de aluno regular. Alguns desses processos permeiam áreas funcionais
distintas até sua finalização. Nessa situação, para o desenho desses processos, é mais importante João
considerar o nível do fluxo de trabalho — visão intrafuncional — do que o nível do fluxo do processo —
visão interfuncional.
 
Certo
Errado
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1403430
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/844316
1240) 
1241) 
www.tecconcursos.com.br/questoes/844317
CEBRASPE (CESPE) - AAP (PGE PE)/PGE PE/Gestão Pública/2019
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
No item a seguir apresenta uma situação hipotética, seguida de uma assertiva a ser julgada, a
respeito de gerenciamento de processos.
 
Pedro, gestor de qualidade de uma organização que fiscaliza o transporte público, deseja introduzir
ferramentas clássicas de gerenciamento de processos com vistas à melhoria do fluxo de informações e
qualidade dos serviços prestados. Nessa situação, para que Pedro tenha uma visão geral do
funcionamento do serviço de fiscalização de transporte público, é ideal aplicar a ferramenta diagrama de
processo, que auxilia no entendimento das principais atividades e do fluxo do processo de forma macro.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/844319
CEBRASPE (CESPE) - AAP (PGE PE)/PGE PE/Gestão Pública/2019
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
No item a seguir apresenta uma situação hipotética, seguida de uma assertiva a ser julgada, a
respeito de gerenciamento de processos.
 
De acordo com o ranking de instituições por índice de reclamações, a organização pública Y recebeu
muitas reclamações dos clientes quanto ao desempenho dos serviços prestados. Nessa situação, a
organização Y deverá primeiramente identificar os desvios no desempenho dos processos e pesquisar
processos semelhantes que apresentem desempenho superior, a fim de identificar as melhores práticas,
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/844317
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/844319
1242) 
1243) 
por meio do ciclo PDCA de melhorias; em seguida, com a ferramenta benchmarking, a referida
organização deverá desenvolver uma abordagem analítica e metodológica a fim de escolher as
ferramentas mais adequadas para prover apropriados mecanismos de análise e medição de desempenho.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/874916
CEBRASPE (CESPE) - AssP (PGE PE)/PGE PE/2019
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Acerca de gestão de processos e contratos, julgue o item.
Na hierarquia dos processos de uma organização pública, são consideradosprocessos centrais aqueles
que se referem a limpeza e manutenção do escritório.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/874917
CEBRASPE (CESPE) - AssP (PGE PE)/PGE PE/2019
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Acerca de gestão de processos e contratos, julgue o item.
 
Independentemente da natureza e do ramo de organizações distintas, seus processos centrais são
idênticos, uma vez que se referem sempre ao atendimento ao cliente.
Certo
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/874916
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/874917
1244) 
1245) 
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/904285
CEBRASPE (CESPE) - Ana GRS (SLU DF)/SLU DF/Administração/2019
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
No que se refere a análise e descrição de cargos em organizações, julgue o item a seguir.
 
As ferramentas de controle estatístico de processo (CEP) surgiram com a intensificação do uso do BPM
(business process management) e estão diretamente relacionadas ao monitoramento e à medição das
atividades empresariais por meio de sistemas operacionais e processos de negócios.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/905753
CEBRASPE (CESPE) - Ana GRS (SLU DF)/SLU DF/Engenharia de Produção/2019
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Acerca da gestão de processos, julgue o item subsequente.
 
A gestão de processos envolve o planejamento e a modelagem dos processos contidos na cadeia de valor
da organização, isto é, aqueles necessários para que a organização entregue valor ao cliente.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/595223
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/904285
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/905753
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/595223
1246) 
1247) 
1248) 
CEBRASPE (CESPE) - AJ (STM)/STM/Administrativa/2018
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Com referência a gestão de processos e processos decisórios, julgue o item.
Caracterizada por ser uma estrutura de gestão verticalizada, a gestão por processos foca as funções
específicas de cada departamento de uma organização e sua participação nas tarefas.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/595224
CEBRASPE (CESPE) - AJ (STM)/STM/Administrativa/2018
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Com referência a gestão de processos e processos decisórios, julgue o item.
 
Em uma organização pública, os processos que transformam o conhecimento técnico de servidores em
serviços públicos prestados aos clientes são conhecidos como processos centrais à organização.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/595227
CEBRASPE (CESPE) - AJ (STM)/STM/Administrativa/2018
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Com referência a gestão de processos e processos decisórios, julgue o item.
 
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/595224
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/595227
1249) 
1250) 
Um processo corresponde a uma sequência de tarefas, planejadas ou não, executadas em uma
organização sob a condução de um gestor.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/595263
CEBRASPE (CESPE) - AJ (STM)/STM/Administrativa/2018
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Julgue o item que se segue, relativos às práticas de gestão pública adotadas no Brasil.
 
O uso de tecnologia da informação com o propósito de automatizar processos visando a redução de
custos é associado às práticas de reengenharia absorvidas pela administração pública.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/596818
CEBRASPE (CESPE) - TJ (STM)/STM/Administrativa/"Sem Especialidade"/2018
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Com relação a mapeamento de processos, indicadores de processo e monitoramento de projetos,
julgue o item subsecutivo.
Indicadores de processo têm como foco a mensuração da eficácia ou efetividade de um dado projeto,
programa ou política pública.
Certo
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/595263
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/596818
1251) 
1252) 
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/596820
CEBRASPE (CESPE) - TJ (STM)/STM/Administrativa/"Sem Especialidade"/2018
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Com relação a mapeamento de processos, indicadores de processo e monitoramento de projetos,
julgue o item subsecutivo.
 
Mapeamento de processos é uma técnica utilizada para se entender como atividades existentes dentro
de um mesmo processo se relacionam, permitindo a identificação das diferentes atividades que
compõem o processo, assim como sua sequência.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/616102
CEBRASPE (CESPE) - OTI (ABIN)/ABIN/Área 1/2018
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Acerca das estruturas organizacionais e sua aplicação à administração pública, julgue o item que
se segue.
 
Nos órgãos públicos, o setor de gestão de pessoas realiza, também, a sua própria gestão de processos,
que são considerados centrais à organização.
Certo
Errado
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/596820
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/616102
1253) 
1254) 
www.tecconcursos.com.br/questoes/616104
CEBRASPE (CESPE) - OTI (ABIN)/ABIN/Área 1/2018
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Acerca das estruturas organizacionais e sua aplicação à administração pública, julgue o item que
se segue.
 
A gestão por processos é tipicamente empregada nas organizações que adotam o desenho
horizontalizado, com múltiplos departamentos.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/623924
CEBRASPE (CESPE) - AJ STJ/STJ/Administrativa/2018
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Com relação a técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos, julgue o item.
Considerada a primeira etapa da melhoria de processos, a normatização proporciona maior
operacionalidade dos processos, pois, nela, são elaboradas as normas e fluxos bem como documentação
de apoio.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/623925
CEBRASPE (CESPE) - AJ STJ/STJ/Administrativa/2018
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/616104
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/623924
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/623925
1255) 
1256) 
1257) 
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Com relação a técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos, julgue o item.
 
O brainstorming é utilizado como técnica de melhoria de processos, pois facilita para os envolvidos as
atividades de identificação do contexto e de diagnóstico da situação atual do negócio.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/623926
CEBRASPE (CESPE) - AJ STJ/STJ/Administrativa/2018
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Com relação a técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos, julgue o item.
 
A identificação dos processos consiste em relacionar os processos da organização ou área funcional.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/646279
CEBRASPE (CESPE) - Ana Adm (EBSERH)/EBSERH/Administração/2018
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
A respeito da gestão de projetos e processos e da sua aplicação às organizações públicas, julgue
o item subsequente.
 
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/623926
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/646279
1258) 
1259) 
A adoção da gestão por processos é típica de organizações com estrutura preponderantemente
horizontalizada, com muitos departamentos sob o mesmo nível hierárquico.
Certo
Erradowww.tecconcursos.com.br/questoes/646877
CEBRASPE (CESPE) - Ana Adm (EBSERH)/EBSERH/Qualquer Nível Superior/2018
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
No que concerne à gestão de projetos e gestão de processos, julgue o item a seguir.
 
Símbolos utilizados para o mapeamento de processos sempre variam conforme os custos relacionados
com as diferentes atividades que ocorrem durante o processo.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/647734
CEBRASPE (CESPE) - Tecno (EBSERH)/EBSERH/Gestão Pública/2018
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
No que concerne aos conceitos básicos de qualidade total, ciclo PDCA e benchmarking, julgue o
item subsecutivo.
 
O ciclo PDCA possibilita a observação dos resultados alcançados e a execução de ações corretivas, caso
necessário.
Certo
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/646877
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/647734
1260) 
1261) 
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/647827
CEBRASPE (CESPE) - Ass Adm (EBSERH)/EBSERH/2018
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
A respeito da gestão da qualidade e do modelo de excelência gerencial, julgue o item a seguir.
 
Utilizada atualmente como solução de aprimoramento contínuo em qualquer área, o ciclo PDCA (plan, do,
check, act) é uma ferramenta versátil, oriunda da escola da qualidade total.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/647831
CEBRASPE (CESPE) - Ass Adm (EBSERH)/EBSERH/2018
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
No que concerne a noções de gestão de processos, julgue o item subsequente.
 
O espaço de melhoria de um processo corresponde à diferença entre a situação atual (as is) e a situação
desejada (to be).
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/647832
CEBRASPE (CESPE) - Ass Adm (EBSERH)/EBSERH/2018
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/647827
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/647831
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/647832
1262) 
1263) 
1264) 
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
No que concerne a noções de gestão de processos, julgue o item subsequente.
 
Apesar de possibilitar a organização de processos, o diagrama de causa e efeito sequencial não deve ser
utilizado como ferramenta auxiliar para montar o fluxograma, por não revelar os gargalos produtivos.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/647833
CEBRASPE (CESPE) - Ass Adm (EBSERH)/EBSERH/2018
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
No que concerne a noções de gestão de processos, julgue o item subsequente.
 
O modelo genérico de um processo qualquer, mas que seja controlado, pode ser descrito por entradas
planejadas, transformações controladas e resultados previstos.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/647835
CEBRASPE (CESPE) - Ass Adm (EBSERH)/EBSERH/2018
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
No que concerne a noções de gestão de processos, julgue o item subsequente.
 
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/647833
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/647835
1265) 
1266) 
Independentemente das técnicas ou dos métodos utilizados, o mapeamento de processos deve ser
elaborado em conjunto com a média e a alta gerência organizacional, pois somente esses níveis
hierárquicos possuem visão sistêmica suficiente para informar sobre cada atividade e tarefa
desenvolvidas em um processo.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/664362
CEBRASPE (CESPE) - Ana Port I (EMAP)/EMAP/Administrativa/2018
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Com referência a modelos de gestão de projetos, julgue o item subsecutivo.
 
Seis Sigma, enquanto metodologia baseada na coleta e na análise rigorosa de dados, é utilizada para a
melhoria de processos organizacionais.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/664387
CEBRASPE (CESPE) - Ana Port I (EMAP)/EMAP/Administrativa/2018
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Julgue o item subsequente, acerca de conceitos ligados à abordagem por processos.
 
A teoria geral dos sistemas (TGS), que fundamenta a abordagem da gestão por processos, se caracteriza
pela falta de interação com o meio ambiente.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/664362
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/664387
1267) 
1268) 
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/664389
CEBRASPE (CESPE) - Ana Port I (EMAP)/EMAP/Administrativa/2018
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Julgue o item subsequente, acerca de conceitos ligados à abordagem por processos.
 
O fluxo de trabalho do processo, geralmente representado por um diagrama, destaca a responsabilidade
de cada profissional envolvido em determinado processo administrativo.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/664391
CEBRASPE (CESPE) - Ana Port I (EMAP)/EMAP/Administrativa/2018
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Julgue o item subsequente, acerca de conceitos ligados à abordagem por processos.
 
O termo throughput refere-se à quantidade de horas empregadas em um processo para fazê-lo
eficiente.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/664393
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/664389
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/664391
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/664393
1269) 
1270) 
1271) 
CEBRASPE (CESPE) - Ana Port I (EMAP)/EMAP/Administrativa/2018
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Julgue o item subsequente, acerca de conceitos ligados à abordagem por processos.
 
A representação lógica de um negócio realizado entre duas ou mais organizações é denominada
transação de negócio.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/664396
CEBRASPE (CESPE) - Ana Port I (EMAP)/EMAP/Administrativa/2018
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
A respeito de técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos, julgue o item a seguir.
 
Projetos BPI (business process improvement) propõem-se a promover mudanças radicais e de longo
prazo nos processos de negócios.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/664398
CEBRASPE (CESPE) - Ana Port I (EMAP)/EMAP/Administrativa/2018
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
A respeito de técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos, julgue o item a seguir.
 
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/664396
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/664398
1272) 
1273) 
O diagrama de Ishikawa, além de ser uma técnica para análise de mapa causal, é muito utilizado na
análise de problemas de processos.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/665548
CEBRASPE (CESPE) - Ana Port II (EMAP)/EMAP/Planejamento e Controle/2018
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
A respeito do ciclo PDCA e das ferramentas de gestão da qualidade, julgue o seguinte item.
 
O ciclo PDCA é um processo cíclico de busca da melhoria composto de quatro etapas ou fases. Nesse
ciclo, a definição dos métodos e recursos necessários para o desenvolvimento das ações planejadas
ocorre na etapa D.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/665551
CEBRASPE (CESPE) - Ana Port II (EMAP)/EMAP/Planejamento e Controle/2018
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
A respeito do ciclo PDCA e das ferramentas de gestão da qualidade, julgue o seguinte item.
 
Conforme a simbologia utilizada em fluxograma global ou de colunas, o texto referente a uma tomada de
decisão é inserido na figura , enquanto o início, ouo fim, de uma rotina ou processo é descrito na
figura .
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/665548
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/665551
1274) 
1275) 
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/695008
CEBRASPE (CESPE) - Tec Min (MPE PI)/MPE PI/Administrativa/2018
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
No que concerne à gestão de processos, julgue o item subsecutivo.
 
Para o cliente final, os benefícios de uma eficiente gestão de processos são imperceptíveis, pois se trata
de um procedimento restrito ao âmbito interno da organização.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/695009
CEBRASPE (CESPE) - Tec Min (MPE PI)/MPE PI/Administrativa/2018
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
No que concerne à gestão de processos, julgue o item subsecutivo.
 
Na execução de um processo, ao ser identificado que os fluxos de trabalho estão desestruturados ou que
os resultados apresentados não são aqueles esperados, será adequada a realização de um mapeamento
para promover a reorganização do processo.
Certo
Errado
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/695008
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/695009
1276) 
1277) 
www.tecconcursos.com.br/questoes/695010
CEBRASPE (CESPE) - Tec Min (MPE PI)/MPE PI/Administrativa/2018
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
No que concerne à gestão de processos, julgue o item subsecutivo.
 
Os processos de uma organização devem ser constantemente monitorados para que se evitem desvios e
seja possível tomar medidas corretivas em caso de inconformidades na execução. Para isso, é
fundamental o envolvimento dos monitores com as causas para a prevenção de eventuais problemas.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/726116
CEBRASPE (CESPE) - Tec I (IPHAN)/IPHAN/Área 2/2018
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Com referência à gestão de processos, julgue o item subsequente.
Na organização gerida por processos, as tarefas são executadas sob rígida supervisão hierárquica
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/726117
CEBRASPE (CESPE) - Tec I (IPHAN)/IPHAN/Área 2/2018
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/695010
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/726116
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/726117
1278) 
1279) 
1280) 
Com referência à gestão de processos, julgue o item subsequente.
 
Na fase da normatização da melhoria dos processos, são elaboradas as normas, os fluxos e a
documentação de apoio, de modo a propiciar a operacionalidade dos processos.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/763202
CEBRASPE (CESPE) - Adm (FUB)/FUB/2018
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Julgue o próximo item, relativo a gestão de processos.
 
Com o objetivo de valorizar o trabalho em equipe, a gestão por processos atua no sentido de reduzir
interferências entre áreas funcionais e níveis hierárquicos.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/763206
CEBRASPE (CESPE) - Adm (FUB)/FUB/2018
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Julgue o próximo item, relativo a gestão de processos.
 
Na organização gerida por processos, as pessoas são avaliadas pelo seu desempenho funcional e
individual.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/763202
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/763206
1281) 
1282) 
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/763209
CEBRASPE (CESPE) - Adm (FUB)/FUB/2018
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Julgue o próximo item, relativo a gestão de processos.
 
A cadeia de comando em organização orientada a processos baseia-se no comando e controle,
destacando-se a importância da chefia da organização.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/763212
CEBRASPE (CESPE) - Adm (FUB)/FUB/2018
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Julgue o próximo item, relativo a gestão de processos.
 
Na organização gerida por processos, dá-se grande incentivo ao trabalho funcional direcionado aos
resultados do departamento.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/763220
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/763209
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/763212
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/763220
1283) 
1284) 
1285) 
CEBRASPE (CESPE) - Adm (FUB)/FUB/2018
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
A respeito de análise e melhoria de processos, julgue o item seguinte.
 
A modelagem de processos contribui para a arquitetura e a melhoria de processos.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/763223
CEBRASPE (CESPE) - Adm (FUB)/FUB/2018
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
A respeito de análise e melhoria de processos, julgue o item seguinte.
 
A padronização é indispensável para a melhoria dos processos, visto que indica os meios e os fins para a
execução dos trabalhos.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/763226
CEBRASPE (CESPE) - Adm (FUB)/FUB/2018
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
A respeito de análise e melhoria de processos, julgue o item seguinte.
 
Sistemas de processos alinhados permitem obter resultados consistentes e previsíveis.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/763223
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/763226
1286) 
1287) 
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/768078
CEBRASPE (CESPE) - Assist (FUB)/FUB/Administração/2018
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Acerca de estrutura organizacional, procedimentos administrativos e arquivamento, julgue o item
que se segue.
 
Uma instituição que adote a organização por processos privilegia a cadeia de comando, o que resulta em
uma estrutura organizacional verticalizada.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/1959344
CEBRASPE (CESPE) - Enf (EBSERH)/EBSERH/Gerenciamento Gestão/Administração
Hospitalar/2018
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
O processo de acreditação é um método de consenso, racionalização e ordenação de serviços
hospitalares. Para a sua execução são consideradas as atividades realizadas pela equipe de enfermagem.
Acerca desse assunto, julgue o item seguinte.
 
Para ser certificada, a instituição deve comprovar a existência de grupos de trabalho para a melhoria dos
processos, integração institucional, análise crítica dos casos atendidos, melhoria da técnica, controle de
problemas, minimização de riscos e de efeitos indesejáveis.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/768078
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1959344
1288) 
1289) 
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/1959445
CEBRASPE (CESPE) - Enf (EBSERH)/EBSERH/Gerenciamento Gestão/Gestão da Qualidade
em Saúde/2018
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Acerca das ferramentas utilizadas na gestão da qualidade em saúde, julgue o item a seguir.
 
O PDCA, considerado uma ferramenta cíclica por buscar sempre o aprimoramento do processo, é muito
utilizado na elaboração, execução, no acompanhamento e na melhoria de um projeto.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/1959460
CEBRASPE (CESPE) - Enf (EBSERH)/EBSERH/Gerenciamento Gestão/Gestão da Qualidade
em Saúde/2018
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
A gestão de processos e riscos é fundamental para o direcionamento em todos os níveis de uma
organização. A respeito desse assunto, julgue o item que se segue.
O propósito da gestão de riscos é a criação e aproteção ao valor, integrada exclusivamente às atividades
administrativas da organização, de abordagem estruturada e personalizada de forma restrita aos
contextos internos.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1959445
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1959460
1290) 
1291) 
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/1959461
CEBRASPE (CESPE) - Enf (EBSERH)/EBSERH/Gerenciamento Gestão/Gestão da Qualidade
em Saúde/2018
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
A gestão de processos e riscos é fundamental para o direcionamento em todos os níveis de uma
organização. A respeito desse assunto, julgue o item que se segue.
 
Cabe à alta direção da organização supervisionar a gestão dos riscos; os órgãos de supervisão deverão
gerenciar os riscos, personalizando e implantando os componentes da estrutura, de forma a assegurar
recursos para o gerenciamento do risco.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/1959462
CEBRASPE (CESPE) - Enf (EBSERH)/EBSERH/Gerenciamento Gestão/Gestão da Qualidade
em Saúde/2018
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
A gestão de processos e riscos é fundamental para o direcionamento em todos os níveis de uma
organização. A respeito desse assunto, julgue o item que se segue.
 
A primeira etapa do processo da gestão de riscos envolve o balanceamento dos potenciais benefícios em
relação ao alcance dos objetivos diante dos esforços que serão empreendidos.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1959461
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1959462
1292) 
1293) 
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/1959463
CEBRASPE (CESPE) - Enf (EBSERH)/EBSERH/Gerenciamento Gestão/Gestão da Qualidade
em Saúde/2018
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
A gestão de processos e riscos é fundamental para o direcionamento em todos os níveis de uma
organização. A respeito desse assunto, julgue o item que se segue.
 
A identificação, a análise e a avaliação do processo de gestão de riscos estão contidas no processo de
avaliação de riscos.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/1959464
CEBRASPE (CESPE) - Enf (EBSERH)/EBSERH/Gerenciamento Gestão/Gestão da Qualidade
em Saúde/2018
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
A gestão de processos e riscos é fundamental para o direcionamento em todos os níveis de uma
organização. A respeito desse assunto, julgue o item que se segue.
 
A modelagem dos processos pode ser executada para o mapeamento dos processos atuais, porém não é
indicada para o mapeamento de propostas de melhoria.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1959463
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1959464
1294) 
1295) 
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/460284
CEBRASPE (CESPE) - APPGE (SEDF)/SEDF/Apoio Administrativo/2017
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Em relação ao ciclo PDCA, às ferramentas de gestão da qualidade e aos modelos de excelência
gerencial, julgue o item seguinte.
 
O ciclo PDCA constitui uma ferramenta de planejamento cuja aplicação restringe-se às ações estratégicas
das organizações.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/460286
CEBRASPE (CESPE) - APPGE (SEDF)/SEDF/Apoio Administrativo/2017
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Com referência à gestão de processos e às técnicas de mapeamento, análise e melhoria de
processos, julgue o próximo item.
 
Os propósitos da modelagem de processos incluem melhorar o entendimento do negócio, apoiar
treinamentos de pessoas e criar uma representação que facilite a análise.
Certo
Errado
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/460284
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/460286
1296) 
1297) 
www.tecconcursos.com.br/questoes/460287
CEBRASPE (CESPE) - APPGE (SEDF)/SEDF/Apoio Administrativo/2017
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Com referência à gestão de processos e às técnicas de mapeamento, análise e melhoria de
processos, julgue o próximo item.
 
As técnicas utilizadas tipicamente nas etapas de modelagem, de análise e de melhoria dos processos
compreendem a análise de custos, de ciclo de tempo, de padrões, de lacunas e de sistemas de
informação.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/460288
CEBRASPE (CESPE) - APPGE (SEDF)/SEDF/Apoio Administrativo/2017
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Com referência à gestão de processos e às técnicas de mapeamento, análise e melhoria de
processos, julgue o próximo item.
 
De acordo com o guia BPM CBOK, a agregação de atividades e comportamentos executados por seres
humanos ou máquinas para alcançar um ou mais resultados é um conceito que se refere à cadeia de
valor.
Certo
Errado
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/460287
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/460288
1298) 
1299) 
www.tecconcursos.com.br/questoes/460289
CEBRASPE (CESPE) - APPGE (SEDF)/SEDF/Apoio Administrativo/2017
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Com referência à gestão de processos e às técnicas de mapeamento, análise e melhoria de
processos, julgue o próximo item.
 
Gerenciamento de Processos de Negócio — ou Business Process Management (BPM), como é conhecido
internacionalmente — é um método cuja utilidade limita-se ao mapeamento e à modelagem de
processos de negócios.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/460290
CEBRASPE (CESPE) - APPGE (SEDF)/SEDF/Apoio Administrativo/2017
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Com referência à gestão de processos e às técnicas de mapeamento, análise e melhoria de
processos, julgue o próximo item.
 
Um processo de negócios inclui eventos, regras, atores e tarefas.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/460291
CEBRASPE (CESPE) - APPGE (SEDF)/SEDF/Apoio Administrativo/2017
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/460289
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/460290
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/460291
1300) 
1301) 
1302) 
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Com referência à gestão de processos e às técnicas de mapeamento, análise e melhoria de
processos, julgue o próximo item.
 
Processos de gestão e processos de apoio são dois dos três tipos em que se classificam os processos de
negócios.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/460292
CEBRASPE (CESPE) - APPGE (SEDF)/SEDF/Apoio Administrativo/2017
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Com referência à gestão de processos e às técnicas de mapeamento, análise e melhoria de
processos, julgue o próximo item.
 
Diagramas, mapas e modelos de processos são termos sinônimos e dizem respeito a representações
gráficas dos processos de negócios.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/461172
CEBRASPE (CESPE) - GPPGE (SEDF)/SEDF/Administração/2017
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Julgue o item que se segue, referente à gestão de processos.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/460292
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/461172
1303) 
1304) 
 
Segundo a técnica de melhoria de processo six sigma, para atingir elevados níveis de qualidade, o
processo não pode produzir mais de três ou quatro defeitos por milhão de quantidade total de chances
para um defeito.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/461174
CEBRASPE (CESPE) - GPPGE (SEDF)/SEDF/Administração/2017
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Julgue o item que se segue, referente à gestão de processos.
 
Os aspectos estratégicos da gestão de processos se referem a elementosque sustentam a
competitividade organizacional, tais como qualidade total, marketing, operações e logística, bem como
formulação de estratégias.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/461175
CEBRASPE (CESPE) - GPPGE (SEDF)/SEDF/Administração/2017
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Julgue o item que se segue, referente à gestão de processos.
 
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/461174
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/461175
1305) 
1306) 
A abordagem de processos é descrita por meio de suas características comportamentais nas
organizações, como capacitação e desenvolvimento de pessoas, informações gerenciais, estrutura
organizacional e gestão de desempenho.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/461176
CEBRASPE (CESPE) - GPPGE (SEDF)/SEDF/Administração/2017
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Julgue o item que se segue, referente à gestão de processos.
 
O mapeamento de processos requer medição e controle do desempenho dos processos para que se
possam estabelecer metas, objetivos e indicadores para monitoramento dos processos e de seus
resultados.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/461177
CEBRASPE (CESPE) - GPPGE (SEDF)/SEDF/Administração/2017
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Julgue o item que se segue, referente à gestão de processos.
 
A aplicação da metodologia de melhoria de processos de Rummler-Brache, também conhecida como
melhoria de desempenho humano, é útil para se entender o alinhamento de recursos humanos centrais
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/461176
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/461177
1307) 
1308) 
para o desempenho de uma ou mais cadeias de valor.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/461178
CEBRASPE (CESPE) - GPPGE (SEDF)/SEDF/Administração/2017
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Julgue o item que se segue, referente à gestão de processos.
 
Modelagem e redesenho de processos são técnicas equivalentes: ambas se caracterizam pela intervenção
direta sobre os processos com o objetivo de melhorar seu desempenho nas organizações.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/561883
CEBRASPE (CESPE) - AJ TRF1/TRF 1/Administrativa/2017
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Julgue o item seguinte, relativo à gestão por processos e por projetos e à gestão de contratos, da
qualidade e do conhecimento.
 
Na gestão por processos, o conhecimento múltiplo prevalece ao especializado, o trabalho em equipe
prevalece ao individual e as competências pessoais prevalecem às habilidades.
Certo
Errado
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/461178
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/561883
1309) 
1310) 
www.tecconcursos.com.br/questoes/325671
CEBRASPE (CESPE) - Ag Adm (DPU)/DPU/2016
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
A gestão de processos está relacionada com o aprimoramento do funcionamento organizacional.
A respeito desse assunto, julgue o item a seguir.
O gestor de processos, no âmbito da administração pública, deve dar atenção especial àqueles que
ultrapassam as fronteiras da instituição, como ocorre geralmente na execução de políticas públicas.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/325672
CEBRASPE (CESPE) - Ag Adm (DPU)/DPU/2016
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
A gestão de processos está relacionada com o aprimoramento do funcionamento organizacional.
A respeito desse assunto, julgue o item a seguir.
 
Os conceitos relacionados à gestão de processos organizacionais incluem as técnicas de brainstorming,
melhoria contínua, mapeamento de processos e reengenharia. Por meio da reengenharia, realiza-se o
desenho de fluxogramas das tarefas e, pelos mapas, é possível promover a medição de custos,
resultados e produtividade.
Certo
Errado
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/325671
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/325672
1311) 
1312) 
www.tecconcursos.com.br/questoes/339224
CEBRASPE (CESPE) - APC (FUNPRESP-EXE)/FUNPRESP-EXE/Administrativa/2016
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
A respeito da abordagem por processos, julgue o item que se segue.
 
Diagramas, mapas e modelos de processos se distinguem, principalmente, por seus propósitos, pelo
volume de informação de que dispõem e por serem elaborados em diferentes momentos e estágios de
conhecimento sobre o processo.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/339244
CEBRASPE (CESPE) - APC (FUNPRESP-EXE)/FUNPRESP-EXE/Administrativa/2016
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
A respeito da abordagem por processos, julgue o item que se segue.
 
Os core processes, também denominados processos primários ou essenciais, tendem a expressar a
cadeia de valor das organizações quando agrupados a outros processos da mesma natureza, propiciando
uma visão abrangente acerca da criação de valor aos clientes.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/339246
CEBRASPE (CESPE) - APC (FUNPRESP-EXE)/FUNPRESP-EXE/Administrativa/2016
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/339224
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/339244
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/339246
1313) 
1314) 
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
A respeito da abordagem por processos, julgue o item que se segue.
 
Os processos de suporte ou de apoio são caracterizados pelo vínculo marcante com a visão funcional
tradicional e por não entregarem valor diretamente ao cliente.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/339247
CEBRASPE (CESPE) - APC (FUNPRESP-EXE)/FUNPRESP-EXE/Administrativa/2016
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
A respeito da abordagem por processos, julgue o item que se segue.
 
Na arquitetura organizacional orientada a processos, a função do analista de negócio é analisar as
necessidades tecnológicas, avaliar os processos atuais, propor soluções e sugerir melhorias, além de
apoiar os donos dos processos com informações relevantes para a tomada de decisão, quando for
constatada a necessidade de mudança.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/339249
CEBRASPE (CESPE) - APC (FUNPRESP-EXE)/FUNPRESP-EXE/Administrativa/2016
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/339247
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/339249
1315) 
1316) 
A respeito das técnicas e práticas utilizadas em modelagem e análise de processos, julgue o item
subsecutivo.
 
A análise de ciclo de tempo possibilita conhecer o tempo total de realização das atividades de um
processo, que consiste na medida das atividades desde o momento da entrada (input) até o momento da
criação da saída (output).
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/339250
CEBRASPE (CESPE) - APC (FUNPRESP-EXE)/FUNPRESP-EXE/Administrativa/2016
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
A respeito das técnicas e práticas utilizadas em modelagem e análise de processos, julgue o item
subsecutivo.
 
A modelagem de processos ocorre, basicamente, nos cenários futuro (to be) e como deveria ser (should
be).
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/339254
CEBRASPE (CESPE) - APC (FUNPRESP-EXE)/FUNPRESP-EXE/Administrativa/2016
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/339250
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/339254
1317) 
1318) 
1319) 
A respeito das técnicas e práticas utilizadas em modelagem e análise de processos, julgue o item
subsecutivo.
 
No inícioda análise de processo, recomenda-se a profissionais de BPM (business process management) a
realização de workshops de apresentação e de nivelamento de conhecimentos e expectativas com os
principais envolvidos no projeto.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/339257
CEBRASPE (CESPE) - APC (FUNPRESP-EXE)/FUNPRESP-EXE/Administrativa/2016
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
A respeito das técnicas e práticas utilizadas em modelagem e análise de processos, julgue o item
subsecutivo.
 
A principal desvantagem da técnica de análise de custo é que ela não permite a identificação de
atividades que não agregam valor.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/339261
CEBRASPE (CESPE) - APC (FUNPRESP-EXE)/FUNPRESP-EXE/Administrativa/2016
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Julgue o item seguinte, relativo às técnicas e práticas utilizadas em melhoria de processos.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/339257
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/339261
1320) 
1321) 
 
Brainstorming, modelagem em tempo real com software específico e scripts de cenários e roteiros são
técnicas utilizadas como auxiliares na definição de melhorias para o processo atual (as is).
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/339262
CEBRASPE (CESPE) - APC (FUNPRESP-EXE)/FUNPRESP-EXE/Administrativa/2016
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Julgue o item seguinte, relativo às técnicas e práticas utilizadas em melhoria de processos.
 
A técnica de redução de atividades de handoffs e a de análise de atividades com adição de valor, que
utiliza como insumo o processo atual (as is), são mutuamente excludentes.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/359141
CEBRASPE (CESPE) - AFCE (TCE-SC)/TCE SC/Controle Externo/Administração/2016
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Julgue o item a seguir, relativo à gestão de processos para a gestão da qualidade.
 
O fluxograma, ferramenta comumente utilizada no mapeamento de processos, facilita a visualização do
processo e evidencia as relações entre seus elementos ao descrever, graficamente, um processo
existente ou um novo processo proposto.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/339262
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/359141
1322) 
1323) 
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/386916
CEBRASPE (CESPE) - Aud CE (TCE-PA)/TCE PA/Administrativa/Administração/2016
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
No que concerne à gestão de processos nas organizações, julgue o item subsequente.
No mapeamento de processos, uma das ferramentas mais utilizadas é o fluxograma, que possibilita uma
visão geral, demonstra a forma de relacionamento dos elementos, mostra as entradas e as saídas e
favorece a comparação do processo gráfico com o processo real.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/386923
CEBRASPE (CESPE) - Aud CE (TCE-PA)/TCE PA/Administrativa/Administração/2016
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
No que concerne à gestão de processos nas organizações, julgue o item subsequente.
 
Na gestão de processos, a menor divisão do trabalho é a tarefa.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/388625
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/386916
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/386923
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/388625
1324) 
1325) 
CEBRASPE (CESPE) - Aud CE (TCE-PA)/TCE PA/Fiscalização/Administração/2016
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
A respeito da gestão da qualidade e do modelo de excelência gerencial, julgue o item
subsequente.
O PDCA é uma ferramenta de gestão da qualidade utilizada nas empresas com a finalidade de controlar
um processo seguindo as etapas planejar, executar, checar e agir.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/388644
CEBRASPE (CESPE) - Aud CE (TCE-PA)/TCE PA/Fiscalização/Administração/2016
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Com base no Guia “d” Simplificação Administrativa, do Programa Gespública do Ministério do
Planejamento, Orçamento e Gestão, julgue o próximo item, acerca de gestão de processos.
Árvore de Soluções é uma metodologia que, além de possibilitar a identificação dos principais problemas
que afetam determinado processo de trabalho, indica possíveis soluções para sanar os problemas
detectados.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/388645
CEBRASPE (CESPE) - Aud CE (TCE-PA)/TCE PA/Fiscalização/Administração/2016
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/388644
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/388645
1326) 
1327) 
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Com base no Guia “d” Simplificação Administrativa, do Programa Gespública do Ministério do
Planejamento, Orçamento e Gestão, julgue o próximo item, acerca de gestão de processos.
 
A gestão de processos, desde o mapeamento até a elaboração da Árvore de Soluções, deve ser
documentada e formatada como uma proposta simplificada, não havendo necessidade de incluir
justificativas para as melhorias ou destacar os benefícios oriundos de sua implementação.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/388646
CEBRASPE (CESPE) - Aud CE (TCE-PA)/TCE PA/Fiscalização/Administração/2016
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Com base no Guia “d” Simplificação Administrativa, do Programa Gespública do Ministério do
Planejamento, Orçamento e Gestão, julgue o próximo item, acerca de gestão de processos.
 
Devido ao fato de que processos de apoio produzem resultados imperceptíveis ao cidadão, eles são
considerados irrelevantes se comparados aos processos finalísticos, os quais são essenciais para a gestão
efetiva das organizações.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/390201
CEBRASPE (CESPE) - Aud CE (TCE-PA)/TCE PA/Planejamento/Administração/2016
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/388646
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/390201
1328) 
1329) 
1330) 
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Julgue o item subsecutivo, a respeito da gestão de projetos e da gestão de processo.
Os processos primários de uma organização, quando agrupados, tendem a traduzir a cadeia de valor da
entidade.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/390204
CEBRASPE (CESPE) - Aud CE (TCE-PA)/TCE PA/Planejamento/Administração/2016
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Julgue o item subsecutivo, a respeito da gestão de projetos e da gestão de processo.
 
Um dos impactos positivos da aplicação de práticas e de tecnologias de apoio ao gerenciamento de
processos de negócio nas organizações é a agilidade na disponibilização de novos serviços e produtos
para os clientes.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/390205
CEBRASPE (CESPE) - Aud CE (TCE-PA)/TCE PA/Planejamento/Administração/2016
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Julgue o item subsecutivo, a respeito da gestão de projetos e da gestão de processo.
 
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/390204
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/390205
1331) 
1332) 
O mapeamento de processos, realizado pela camada de negócio das organizações, resulta em um
modelo executável pronto para ser utilizado pelo time de automação.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/419718
CEBRASPE (CESPE) - TA (ANVISA)/ANVISA/2016
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Julgue o item seguinte, acerca de gestão da qualidade e gestão de processos.
 
O monitoramento da execução de um processo redesenhado tem por finalidadeidentificar novas
oportunidades de melhoria.
 
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/419720
CEBRASPE (CESPE) - TA (ANVISA)/ANVISA/2016
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Julgue o item seguinte, acerca de gestão da qualidade e gestão de processos.
 
No ciclo PDCA, definir metas, executar tarefas, verificar resultados e atuar corretivamente referem-se,
respectivamente, às etapas de planejamento, execução, verificação e ação.
Certo
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/419718
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/419720
1333) 
1334) 
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/1252859
CEBRASPE (CESPE) - Ass (FUNPRESP-JUD)/FUNPRESP-JUD/Administrativo/"Sem
Especialidade"/2016
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
No que se refere a gestão de processos, julgue o item subsequente, relativo a conceitos da
abordagem por processos, bem como a técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos.
A realização da análise de processos é indicada em momentos de introdução e uso de novas tecnologias,
de reorganizações corporativas e de percepção da existência de problemas de desempenho.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/1252860
CEBRASPE (CESPE) - Ass (FUNPRESP-JUD)/FUNPRESP-JUD/Previdencial/"Sem
Especialidade"/2016
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
No que se refere a gestão de processos, julgue o item subsequente, relativo a conceitos da
abordagem por processos, bem como a técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos.
 
Na análise de processos, o desenho do novo processo (to be) é condição para a utilização da técnica de
análise de lacunas (gap analysis).
 
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1252859
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1252860
1335) 
 
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/1252861
CEBRASPE (CESPE) - Ass (FUNPRESP-JUD)/FUNPRESP-JUD/Administrativo/"Sem
Especialidade"/2016
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
No que se refere a gestão de processos, julgue o item subsequente, relativo a conceitos da
abordagem por processos, bem como a técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos.
 
No refinamento de processos, devem-se considerar, pelo menos, os seguintes vetores: a melhoria do
desempenho, o custeio de atividades e o relacionamento com o cliente.
 
 
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/1252862
CEBRASPE (CESPE) - Ass (FUNPRESP-JUD)/FUNPRESP-JUD/Previdencial/"Sem
Especialidade"/2016
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1252861
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1252862
1336) 
1337) 
No que se refere a gestão de processos, julgue o item subsequente, relativo a conceitos da
abordagem por processos, bem como a técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos.
 
Objetivos, regras, eventos e atores são alguns dos elementos formadores dos processos de negócios.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/1252864
CEBRASPE (CESPE) - Ass (FUNPRESP-JUD)/FUNPRESP-JUD/Administrativo/"Sem
Especialidade"/2016
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
No que se refere a gestão de processos, julgue o item subsequente, relativo a conceitos da
abordagem por processos, bem como a técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos.
 
Atividades somente representam um processo quando dispostas em uma sequência lógica de execução
para o alcance de um ou mais resultados.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/1253000
CEBRASPE (CESPE) - Ass (FUNPRESP-JUD)/FUNPRESP-JUD/Administrativo/"Sem
Especialidade"/2016
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1252864
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1253000
1338) 
1339) 
No que se refere a gestão de processos, julgue o item subsequente, relativo a conceitos da
abordagem por processos, bem como a técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos.
 
A medição, o monitoramento, o controle, a garantia da eficiência e a eficácia da organização são
características dos processos de apoio.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/1253004
CEBRASPE (CESPE) - Ass (FUNPRESP-JUD)/FUNPRESP-JUD/Administrativo/"Sem
Especialidade"/2016
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
No que se refere a gestão de processos, julgue o item subsequente, relativo a conceitos da
abordagem por processos, bem como a técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos.
 
No desenho de processos, são desenvolvidas as atividades necessárias para a criação de representações
dos processos já existentes ou ainda em fase de projeto.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/2724483
CEBRASPE (CESPE) - Adm (MME)/MME/2023
Administração Geral e Pública - Reengenharia
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1253004
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2724483
1340) 
1341) 
1342) 
Em relação à gestão da qualidade, à gestão de projetos e à gestão de processos, julgue o item
subsequente.
A reengenharia, técnica de aprimoramento de processos, baseia-se em estabelecer comparações com
outras organizações análogas para seleção e implementação de melhores práticas.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/1897874
CEBRASPE (CESPE) - Tec Amb (IBAMA)/IBAMA/2022
Administração Geral e Pública - Reengenharia
Julgue o próximo item, acerca de gestão de processos.
 
Reengenharia consiste na reestruturação radical de processos organizacionais, a fim de alcançar
melhorias significativas em indicadores de desempenho, tais como custos, qualidade, atendimento e
prazo nas entregas.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/1503548
CEBRASPE (CESPE) - AnDR (CODEVASF)/CODEVASF/Administração/2021
Administração Geral e Pública - Reengenharia
Com relação à gestão da qualidade, de processos e de projetos, julgue o item que se segue.
 
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1897874
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1503548
1343) 
1344) 
Uma das ferramentas para gestão da qualidade é o benchmarking, que se refere a implementar uma
nova estrutura organizacional, eliminando-se a anterior.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/695811
CEBRASPE (CESPE) - Ana I (IPHAN)/IPHAN/Área 5/2018
Administração Geral e Pública - Reengenharia
Acerca de gestão da qualidade em organizações, julgue o item.
Enquanto método de gestão da qualidade, Seis Sigma corresponde à ação de repensar a essência da
organização e reestruturar radicalmente os seus processos, para atingir inovação em custo, qualidade e
serviços.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/695812
CEBRASPE (CESPE) - Ana I (IPHAN)/IPHAN/Área 5/2018
Administração Geral e Pública - Reengenharia
Acerca de gestão da qualidade em organizações, julgue o item
 
A reengenharia é um método estatístico utilizado para traduzir as necessidades do cliente em tarefas
específicas, em busca do melhor modo de se realizar cada tarefa de forma consistente.
Certo
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/695811
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/695812
1345) 
1346) 
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/2775409
CEBRASPE (CESPE) - Ana CT I (CNPq)/CNPq/Administração e Recursos Logísticos/2024
Administração Geral e Pública - Excelência e Qualidade nos Serviços Públicos (Gespública,
MEGP)
No que se refere à administração pública, seu orçamento e suas boas práticas, julgue o item a
seguir.
A excelência em gestão pública pressupõe atenção prioritária ao usuário dos serviços públicos.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/2775643
CEBRASPE (CESPE) - Ana CT I (CNPq)/CNPq/Administração e Recursos Logísticos/2024
Administração Geral e Pública - Excelência e Qualidade nos Serviços Públicos (Gespública,