A alternativa correta é a letra c) É uma ferramenta gerencial que analisa fatores internos e externos da organização buscando oportunidades de melhoria de desempenho. A matriz SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities and Threats) ou FOFA (Forças, Oportunidades, Fraquezas e Ameaças) é uma ferramenta de análise estratégica que busca identificar os pontos fortes e fracos da organização, bem como as oportunidades e ameaças do ambiente externo. Com base nessa análise, é possível definir estratégias para melhorar o desempenho da organização.
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Planejamento e Gestão da Qualidade
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