Considere a cadeia de valor de uma empresa, conforme o modelo de Porter, e as possibilidades da aplicação de sistemas de informação nos seus divers...

Os sistemas de informação podem ser aplicados em diversos processos empresariais básicos, tanto de apoio quanto primários, de acordo com a cadeia de valor de uma empresa, conforme o modelo de Porter. Os três exemplos de sistemas de informação mencionados na pergunta são: (i) Otimização de Sistema de Entrega para Distribuidores (ii) Serviços de Pós-venda (iii) Análise Inteligente de Currículo em Processo de Treinamento de Pessoal. A alternativa correta que indica a categoria de processos empresariais em que esses sistemas são aplicados é a letra B) de apoio, primários, de apoio. O sistema de otimização de entrega para distribuidores é um processo de apoio, pois não está diretamente relacionado à produção ou venda de produtos, mas sim ao processo de distribuição. O serviço de pós-venda é um processo primário, pois está diretamente relacionado à satisfação do cliente e à fidelização. Já a análise inteligente de currículo em processo de treinamento de pessoal é um processo de apoio, pois está relacionado à gestão de recursos humanos.