Segundo Rua (2004), os indicadores de gestão são classificados em estratégicos; de processos; e, de projetos. Considerando tal classificação, apres...
Segundo Rua (2004), os indicadores de gestão são classificados em estratégicos; de processos; e, de projetos. Considerando tal classificação, apresenta corretamente indicadores de processos:
a) Indicadores de gerência: número de treinamentos realizados.
b) Indicadores de projetos: quantidade de resposta do processo.
c) Indicadores de desempenho: nível de satisfação dos clientes/usuários.
d) Indicadores de efetividade: nível de impacto no cliente ou na sociedade.
e) Indicadores de operacionalidade: quantidade de atendimentos realizados.
a) Indicadores de gerência: número de treinamentos realizados.
b) Indicadores de projetos: quantidade de resposta do processo.
c) Indicadores de desempenho: nível de satisfação dos clientes/usuários.
d) Indicadores de efetividade: nível de impacto no cliente ou na sociedade.
e) Indicadores de operacionalidade: quantidade de atendimentos realizados.
💡 1 Resposta
Ed 
De acordo com a classificação de Rua (2004), a alternativa correta que apresenta indicadores de processos é a letra E: "Indicadores de operacionalidade: quantidade de atendimentos realizados". Os indicadores de processos são aqueles que medem a eficiência e eficácia dos processos organizacionais, e a quantidade de atendimentos realizados é um exemplo de indicador de operacionalidade, que mede a produtividade e a capacidade de atendimento da organização.
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