As empresas, no contexto atual caracterizado pela constante mudança, precisam adaptar-se a cada momento, garantindo a sua sobrevivência e competiti...

As empresas, no contexto atual caracterizado pela constante mudança, precisam adaptar-se a cada momento, garantindo a sua sobrevivência e competitividade no mercado. Uma abordagem que vem sendo utilizada com o objetivo da melhoria da qualidade e do aumento da competitividade é o gerenciamento por processos. O gerenciamento por processos caracteriza-se por

a) ter o foco na estrutura da organização, considerando a predominância da verticalização da hierarquia.
b) ter o foco no processo produtivo e na sua relação com o desempenho financeiro da empresa.
c) identificar os gargalos do processo produtivo e delimitar a área de atuação de cada setor da organização.
d) identificar tanto os clientes quanto os fornecedores, assim como as entradas e saídas de cada processo.
e) privilegiar os macroprocessos que são os elementos fundamentais no gerenciamento da rotina.