Usando unicamente esses dados, o consultor então concluiu que a eficácia e a eficiência do processo são, respectivamente, I - A cada 100 horas plan...

Usando unicamente esses dados, o consultor então concluiu que a eficácia e a eficiência do processo são, respectivamente,
I - A cada 100 horas planejadas de produção, apenas 92 horas são realmente usadas em atividades produtivas, sendo as 8 horas restantes não produtivas.
II - A cada 100 produtos entregues, 12 são devolvidos pelo cliente por não estarem de acordo com os requisitos acordados.
a) 12% e 8%
b) 88% e 8%
c) 88% e 92%
d) 92% e 12%
e) 92% e 88%