A alternativa correta é a letra D) 92% e 12%. O enunciado apresenta dois indicadores de desempenho do processo: I - A cada 100 horas planejadas de produção, apenas 92 horas são realmente usadas em atividades produtivas, sendo as 8 horas restantes não produtivas. II - A cada 100 produtos entregues, 12 são devolvidos pelo cliente por não estarem de acordo com os requisitos acordados. Portanto, a porcentagem de horas produtivas é de 92% (100% - 8%) e a porcentagem de produtos entregues corretamente é de 88% (100% - 12%). A alternativa correta é a letra D) 92% e 12%.
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