De acordo com Pearson (2011) no livro Gestão da Qualidade, o movimento da gestão da qualidade total (Total Quality Management, ou TQM) veio como um...

De acordo com Pearson (2011) no livro Gestão da Qualidade, o movimento da gestão da qualidade total (Total Quality Management, ou TQM) veio como uma reação do Ocidente em meio à hegemonia de qualidade presente em produtos japoneses na década de 1970. Esse movimento já nasce com duas grandes características: foco nos clientes e nos processos de gestão. Como consequência dessa visão, a forma de gerir a qualidade passou a ter um caráter mais estratégico dentro das empresas, como meio de geração de vantagem competitiva para as organizações. Diante do assunto abordado podemos citar como beneficios do TQM: