2) O modelo geral de gestão da qualidade tem seus princípios, sistemas e ferramentas nos níveis estratégico, tático e operacional, respectivament...

As principais ferramentas da qualidade são: 1. Diagrama de Ishikawa (Espinha de Peixe ou Diagrama de Causa e Efeito): é uma ferramenta utilizada para identificar as possíveis causas de um problema ou defeito em um processo. É aplicável em um contexto industrial para identificar as causas de um defeito em um produto e, assim, tomar medidas para corrigi-lo. 2. Gráfico de Pareto: é uma ferramenta utilizada para identificar os problemas mais frequentes em um processo. É aplicável em um contexto industrial para identificar os problemas mais frequentes em um processo de produção e, assim, priorizar ações para corrigi-los. 3. Folha de Verificação: é uma ferramenta utilizada para coletar e organizar dados de um processo. É aplicável em um contexto industrial para coletar dados de um processo de produção e, assim, identificar possíveis problemas e oportunidades de melhoria. 4. Histograma: é uma ferramenta utilizada para representar graficamente a distribuição de dados de um processo. É aplicável em um contexto industrial para identificar a distribuição de um determinado parâmetro em um processo de produção e, assim, tomar medidas para melhorar a qualidade do produto. 5. Carta de Controle: é uma ferramenta utilizada para monitorar um processo ao longo do tempo. É aplicável em um contexto industrial para monitorar um processo de produção e, assim, identificar possíveis variações e tomar medidas para corrigi-las. Por exemplo, em uma fábrica de automóveis, a ferramenta Diagrama de Ishikawa pode ser utilizada para identificar as possíveis causas de um defeito em um motor. Já o Gráfico de Pareto pode ser utilizado para identificar os problemas mais frequentes em um processo de montagem de um carro. A Folha de Verificação pode ser utilizada para coletar dados de um processo de pintura de um carro. O Histograma pode ser utilizado para identificar a distribuição do tamanho das peças em um processo de estampagem. E a Carta de Controle pode ser utilizada para monitorar a qualidade de um processo de soldagem.