PERGUNTA 2 A classificação dos processos de serviços pode ser feita em três tipos. Sobre estas classificações analise as afirmações a seguir: I –...

A afirmação correta é: B) I e II. A classificação dos processos de serviços pode ser feita em três tipos: serviços profissionais, loja de serviços e serviços de massa. A afirmação I está correta, pois postos de gasolina, restaurantes e agências de viagens são exemplos de serviços profissionais. A afirmação II também está correta, pois consultórios médicos, consultorias especializadas e escritórios de advocacia são exemplos de lojas de serviços. A afirmação III está incorreta, pois grandes lojas e hipermercados, estádios de futebol são exemplos de serviços de varejo e não de serviços de massa.