Com relação à gestão da qualidade, de processos e de projetos, julgue o item que se segue. Uma das ferramentas úteis às etapas de avaliação inseri...

O item está correto. O diagrama de causa e efeito, também conhecido como diagrama de Ishikawa ou espinha de peixe, é uma ferramenta útil para a gestão de processos, pois ajuda a identificar as causas raiz dos problemas e priorizá-las de acordo com sua importância. A premissa de que 20% das causas geram 80% dos efeitos é conhecida como Princípio de Pareto e é amplamente utilizada em diversas áreas da gestão. Portanto, a afirmativa está correta.