BLOCO I - 1 Noções de Administração - 04

Prévia do material em texto

25/02/2024, 05:20 Tec Concursos - Questões para concursos, provas, editais, simulados.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/cadernos/49461585/imprimir 1/17
601) 
602) 
603) 
604) 
605) 
Noções de Administração para Profissional Petrobras de Nível Técnico (Petrobras) 2023
https://www.tecconcursos.com.br/s/Q3LXDV
Ordenação: Por Matéria e Assunto (data)
www.tecconcursos.com.br/questoes/91840
CEBRASPE (CESPE) - TA (ANATEL)/ANATEL/2012
Administração Geral e Pública - Qualidade no Atendimento ao Público
Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
A presteza não consiste em princípio do atendimento ao público, em virtude de o respeito aos limites burocráticos do trâmite legal dos serviços ser um princípio absoluto.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/91842
CEBRASPE (CESPE) - TA (ANATEL)/ANATEL/2012
Administração Geral e Pública - Qualidade no Atendimento ao Público
Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
Entre os requisitos necessários ao atendimento no serviço público inclui-se a boa apresentação.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/407233
CEBRASPE (CESPE) - TJ (TRE AL)/TRE AL/Administrativa/2004
Administração Geral e Pública - Introdução ao Processo de Planejamento (Diretrizes, Princípios, Características, Etapas, Níveis)
Tendo em vista aspectos gerais das organizações, julgue o item que se segue.
 
O diagnóstico estratégico, uma das principais etapas do processo de planejamento estratégico, está intimamente relacionado com a definição das estratégias e políticas
da empresa. Essa definição deverá preceder o diagnóstico estratégico.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/1916628
CEBRASPE (CESPE) - TDP (DPE RO)/DPE RO/Técnico Administrativo/2022
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
No que tange à gestão de processos, julgue os itens seguintes.
 
I. Atividade é a menor divisão do trabalho, exclusivamente operacional, que corresponde ao fazer.
 
II. Tarefa é um conjunto de ações com procedimentos definidos que descrevem o passo a passo para a sua execução, de acordo com um método definido.
 
III. Processo é o conjunto de operações que recebe um insumo, agrega-lhe valor e o transforma em produto.
 
IV. Macroprocesso corresponde à visão mais geral do processo, que, em regra, abrange vários processos principais ou secundários, compreendendo mais de uma
função organizacional.
 
Estão certos apenas os itens
a) I e II.
b) II e IV.
c) III e IV.
d) I, II e III.
e) I, III e IV.
www.tecconcursos.com.br/questoes/561857
CEBRASPE (CESPE) - TJ (TJ AL)/TJ AL/2012
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Acerca das ferramentas administrativas que apoiam a gestão da qualidade, assinale a opção correta.
a) O benchmarking é uma ferramenta criada com intuito de replicar os procedimentos de um concorrente para aprimorar o processo produtivo e, por isso, deve ser
utilizado em organizações que atuam no mesmo ramo de negócios.
https://www.tecconcursos.com.br/s/Q3LXDV
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/91840
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/91842
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/407233
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1916628
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/561857
25/02/2024, 05:20 Tec Concursos - Questões para concursos, provas, editais, simulados.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/cadernos/49461585/imprimir 2/17
606) 
607) 
608) 
609) 
610) 
b) O método just in time procura reduzir ao mínimo o tempo de fabricação e o volume de estoques e, para alcançar esse objetivo, dispõe de um grande cadastro de
fornecedores.
c) A metodologia denominada seis sigma para a redução de desperdícios é muito utilizada pela escola da qualidade, pois foca na análise dos erros nos produtos para
consertar as falhas nos processos que os provocam.
d) O princípio proposto pelo economista Vilfrido Pareto é uma técnica de priorização para as organizações, pois revela que, comumente, 5% das causas respondem
por 95% dos efeitos.
e) O ciclo PDCA (plan, do, check, act) é um poderoso instrumento de controle de custos, pois permite verificar de forma recorrente a gestão de estoques.
www.tecconcursos.com.br/questoes/561862
CEBRASPE (CESPE) - TJ (TJ AL)/TJ AL/2012
TI - Gestão e Governança de TI - SIPOC
A técnica de mapeamento de processos que possibilita uma visão geral das fronteiras, dos clientes, dos fornecedores e dos requisitos de um processo e que
circunda o problema a ser resolvido, sem utilização do conceito de raias ou sem muito direcionamento para a área de tecnologia da informação, é denominada
a) SIPOC.
b) LOVEM-E.
c) IDEF-O.
d) BPEL.
e) BPMN.
www.tecconcursos.com.br/questoes/561863
CEBRASPE (CESPE) - TJ (TJ AL)/TJ AL/2012
Administração Geral e Pública - Diagrama de Causa e Efeito - Ishikawa
Um técnico judiciário foi incumbido de realizar a análise e a melhoria do processo de autuação de documentos recebidos do protocolo de determinado órgão, que
estavam chegando com erros de encaminhamento.
 
Nessa situação, assinale a opção que apresenta a ferramenta adequada a ser utilizada por esse técnico para descrever graficamente o relacionamento entre o gargalo do
processo e as possíveis causas que possam estar gerando tais erros.
a) fluxograma
b) cadeia cliente-fornecedor
c) matriz GUT
d) 5W2H
e) diagrama de Ishikawa
www.tecconcursos.com.br/questoes/229079
CEBRASPE (CESPE) - TA (ANATEL)/ANATEL/Administrativo/2014
Administração Geral e Pública - Qualidade no Atendimento ao Público
Com relação à qualidade no atendimento ao cidadão pelo servidor público, julgue o item a seguir.
 
No atendimento ao público, o servidor que movimenta de forma inquieta as mãos e as pernas e inclina seu corpo em direção ao cidadão que está sendo atendido
demonstra interesse, atenção e presteza.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/229078
CEBRASPE (CESPE) - TA (ANATEL)/ANATEL/Administrativo/2014
Administração Geral e Pública - Qualidade no Atendimento ao Público
Com relação à qualidade no atendimento ao cidadão pelo servidor público, julgue o item a seguir.
 
Para que um atendimento seja percebido como de qualidade, em lugar das perguntas mais específicas que abordem a finalidade do atendimento, o servidor atendente
deve priorizar as perguntas de caráter pessoal para que se estabeleça uma empatia com o cidadão atendido.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/476895
CEBRASPE (CESPE) - TJ (STM)/STM/Administrativa/"Sem Especialidade"/2011
Administração Geral e Pública - Qualidade no Atendimento ao Público
Julgue o item, relativo à qualidade no atendimento ao público.
 
No momento de realizar um atendimento, a linguagem corporal do servidor público pode revelar até que ponto ele se interessa em solucionar os problemas trazidos pelo
cidadão e pode até mesmo indicar seu status de nível superior ou inferior.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/476894
CEBRASPE (CESPE) - TJ (STM)/STM/Administrativa/"Sem Especialidade"/2011
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/561862
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/561863
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/229079
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/229078
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/476895
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/476894
25/02/2024, 05:20 Tec Concursos - Questões para concursos, provas, editais, simulados.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/cadernos/49461585/imprimir 3/17
611) 
612) 
613) 
614) 
615) 
616) 
Administração Geral e Pública - Qualidade no Atendimento ao Público
Julgue o item, relativo à qualidade no atendimento ao público.
 
Ao esclarecer uma dúvida com um colega de trabalho, o servidor que atende ao público utiliza o que se denomina comunicação lateral.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/229081
CEBRASPE (CESPE) - TA (ANATEL)/ANATEL/Administrativo/2014
Administração Geral e Pública - Qualidade no Atendimento ao Público
Com relação à qualidadeno atendimento ao cidadão pelo servidor público, julgue o item a seguir.
 
Evitar filas e insatisfação pela espera caracterizam preocupações que levam o servidor a atender com a máxima brevidade possível. Dessa forma, recomenda-se que o
servidor fale com rapidez ao prestar informações verbais aos cidadãos.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/476893
CEBRASPE (CESPE) - TJ (STM)/STM/Administrativa/"Sem Especialidade"/2011
Administração Geral e Pública - Qualidade no Atendimento ao Público
Julgue o item, relativo à qualidade no atendimento ao público.
 
O servidor público deve ser sensível às necessidades, percepções, atitudes e emoções do cidadão no momento do atendimento. Por isso, deve demonstrar empatia tanto
na comunicação verbal quanto na comunicação não verbal.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/229080
CEBRASPE (CESPE) - TA (ANATEL)/ANATEL/Administrativo/2014
Administração Geral e Pública - Qualidade no Atendimento ao Público
Com relação à qualidade no atendimento ao cidadão pelo servidor público, julgue o item a seguir.
 
Uma apresentação pessoal adequada do servidor que atende diretamente o cidadão favorece que se tenha dele impressões como inteligência, disposição, personalidade,
e pode ainda interferir na eficiência e eficácia do atendimento.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/476892
CEBRASPE (CESPE) - TJ (STM)/STM/Administrativa/"Sem Especialidade"/2011
Administração Geral e Pública - Qualidade no Atendimento ao Público
Julgue o item, relativo à qualidade no atendimento ao público.
 
Ao atender um cidadão, o servidor público precisa escolher o canal de comunicação que melhor traduza a mensagem a ser transmitida.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/342745
CEBRASPE (CESPE) - TJ TRE MT/TRE MT/Administrativa/2005
Administração Geral e Pública - Introdução ao Processo de Planejamento (Diretrizes, Princípios, Características, Etapas, Níveis)
A ONG Pura Vida atua na defesa da produção de alimentos organicamente cultivados e, para tal, fornece aos produtores rurais de micro e pequenas unidades
agrícolas a orientação gratuita para a produção orgânica, a distribuição e a venda desses produtos. Carla é a diretora dessa ONG.
Acerca dessa situação hipotética e do processo organizacional, assinale a opção incorreta.
a) Quando a ONG Pura Vida identifica e analisa os desafios relativos à mudança cultural dos produtores rurais que estão acostumados a aplicar os defensivos na
lavoura, essa organização desempenha uma atividade inerente ao processo de planejamento.
b) Quando a referida ONG envia folhetos explicativos para os produtores rurais associados a respeito dos benefícios e vantagens da cultura orgânica, a comunicação
utilizada é do tipo mão única.
c) Sabendo que, no primeiro encontro com os produtores rurais de uma nova localidade, Carla foi capaz de convencer todos os participantes da reunião a se
associarem e alterarem seus sistemas de produção agrícola, então pode-se considerar que Carla é uma líder, pois foi capaz de convencer aquelas pessoas a respeito
dos ideais visionários da ONG Pura Vida.
d) Considere que Carla esteja identificando um conjunto de aspectos que impactam no desempenho da ONG em atingir os seus objetivos, após 3 anos de existência.
Nesse caso, é correto afirmar que Carla está desempenhando uma atividade inerente ao processo de planejamento.
e) Quando a ONG Pura Vida vai a campo avaliar a qualidade das sementes e a tecnologia de plantio que será empregada, ela está desempenhando uma atividade
de controle preliminar.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/229081
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/476893
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/229080
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/476892
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/342745
25/02/2024, 05:20 Tec Concursos - Questões para concursos, provas, editais, simulados.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/cadernos/49461585/imprimir 4/17
617) 
618) 
619) 
620) 
621) 
622) 
623) 
www.tecconcursos.com.br/questoes/185054
CEBRASPE (CESPE) - Ag Adm (CADE)/CADE/2014
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Acerca da gestão de processos e contratos, julgue o item.
 
Na administração pública, o sucesso na gestão de processos pode ser medido considerando-se a imagem organizacional e a satisfação dos cidadãos.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/476891
CEBRASPE (CESPE) - TJ (STM)/STM/Administrativa/"Sem Especialidade"/2011
Administração Geral e Pública - Qualidade no Atendimento ao Público
Julgue o item, relativo à qualidade no atendimento ao público.
 
No atendimento ao público, o sorriso que transmite cooperação, cortesia e que regula o intercâmbio verbal na comunicação é do tipo coordenador.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/476890
CEBRASPE (CESPE) - TJ (STM)/STM/Administrativa/"Sem Especialidade"/2011
Administração Geral e Pública - Qualidade no Atendimento ao Público
Julgue o item, relativo à qualidade no atendimento ao público.
 
Quando a mensagem transmitida por uma pessoa que busque atendimento em um órgão público for carregada de emoções, o servidor que atender essa pessoa deverá
utilizar um meio de registro escrito das informações e emoções para não haver dificuldades de interpretação.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/476889
CEBRASPE (CESPE) - TJ (STM)/STM/Administrativa/"Sem Especialidade"/2011
Administração Geral e Pública - Qualidade no Atendimento ao Público
Julgue o item, relativo à qualidade no atendimento ao público.
 
Um bom atendimento ao público é resultado da coerência entre as palavras e os atos do servidor.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/476897
CEBRASPE (CESPE) - TJ (STM)/STM/Administrativa/"Sem Especialidade"/2011
Administração Geral e Pública - Qualidade no Atendimento ao Público
Julgue o item, relativo à qualidade no atendimento ao público.
 
Quando uma pessoa reclamar do atendimento que recebeu, o servidor público deverá ouvir atentamente a insatisfação e perguntar se a pessoa pode oferecer opções
para ajudar a melhorar o atendimento.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/695010
CEBRASPE (CESPE) - Tec Min (MPE PI)/MPE PI/Administrativa/2018
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
No que concerne à gestão de processos, julgue o item subsecutivo.
 
Os processos de uma organização devem ser constantemente monitorados para que se evitem desvios e seja possível tomar medidas corretivas em caso de
inconformidades na execução. Para isso, é fundamental o envolvimento dos monitores com as causas para a prevenção de eventuais problemas.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/695008
CEBRASPE (CESPE) - Tec Min (MPE PI)/MPE PI/Administrativa/2018
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
No que concerne à gestão de processos, julgue o item subsecutivo.
 
Para o cliente final, os benefícios de uma eficiente gestão de processos são imperceptíveis, pois se trata de um procedimento restrito ao âmbito interno da organização.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/185054
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/476891
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/476890
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/476889
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/476897
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/695010
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/695008
25/02/2024, 05:20 Tec Concursos - Questões para concursos, provas, editais, simulados.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/cadernos/49461585/imprimir 5/17
624) 
625) 
626) 
627) 
628) 
629) 
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/695009
CEBRASPE (CESPE) - Tec Min (MPE PI)/MPE PI/Administrativa/2018
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
No que concerne à gestão de processos, julgue o item subsecutivo.
 
Na execução de um processo, ao ser identificado que os fluxos de trabalho estãodesestruturados ou que os resultados apresentados não são aqueles esperados, será
adequada a realização de um mapeamento para promover a reorganização do processo.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/185068
CEBRASPE (CESPE) - Ag Adm (CADE)/CADE/2014
Administração Geral e Pública - Planejamento Estratégico
Julgue o item subsecutivo, a respeito de planejamento estratégico.
 
A primeira etapa da elaboração de um planejamento estratégico é a definição do plano de ações.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/185069
CEBRASPE (CESPE) - Ag Adm (CADE)/CADE/2014
Administração Geral e Pública - Planejamento Estratégico
Julgue o item subsecutivo, a respeito de planejamento estratégico.
 
A mobilização de atores é a última tarefa que deve ser executada pelo gestor durante a elaboração de um planejamento estratégico.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/28416
CEBRASPE (CESPE) - Tec (INSS)/INSS/2008
Administração Geral e Pública - Excelência e Qualidade nos Serviços Públicos (Gespública, MEGP)
A qualidade do serviço de atendimento ao público, no contexto da realidade brasileira, tanto no âmbito estatal quanto no da iniciativa privada, apresenta-se como
um desafio institucional que parece exigir transformações urgentes. Essa necessidade tem múltiplas facetas e a visibilidade de uma delas se expressa nas queixas
freqüentes de usuários-consumidores. Basta visitar os espaços dedicados aos leitores dos jornais para encontrar uma fonte empírica abundante de reclamações
concernentes aos serviços de atendimento em instituições públicas e privadas.
Mário César Ferreira. Serviço de atendimento ao público: o que é? Como analisá-lo? Esboço de uma abordagem teórico-metodológica em ergonomia. Internet: <www.unb.br> (com
adaptações).
Tendo o texto acima como referência inicial, julgue o item a seguir.
Um procedimento que pode permitir a identificação de fatores críticos de sucesso para o atendimento ao público com qualidade é descobrir o que distingue uma
organização bem-sucedida, no atendimento ao público, de uma mal-sucedida, nesse aspecto, e analisar as diferenças entre elas.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/28425
CEBRASPE (CESPE) - Tec (INSS)/INSS/2008
Administração Geral e Pública - Planejamento Operacional
Acerca do processo administrativo, julgue o item subseqüente.
Um plano que abranja o procedimento de recepção de segurados do INSS e as programações de tempo de espera para cada caso, visando à melhoria da qualidade do
serviço de atendimento, é exemplo de planejamento estratégico.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/1571598
CEBRASPE (CESPE) - Ass Tec (FUNDAC PB)/FUNDAC PB/2008
Administração Geral e Pública - Conceito, Princípios, Fundamentos e Evolução da Qualidade
Os princípio gerais das políticas de qualidade, também aplicáveis ao atendimento no serviço público, incluem o(a)
a) satisfação das necessidades dos clientes, no caso, os cidadãos.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/695009
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/185068
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/185069
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/28416
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/28425
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1571598
25/02/2024, 05:20 Tec Concursos - Questões para concursos, provas, editais, simulados.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/cadernos/49461585/imprimir 6/17
630) 
631) 
632) 
633) 
634) 
b) aumento do lucro.
c) demissão de funcionários.
d) diminuição do número total de atendimentos ao público.
www.tecconcursos.com.br/questoes/596777
CEBRASPE (CESPE) - TJ (STM)/STM/Administrativa/"Sem Especialidade"/2018
Administração Geral e Pública - Qualidade no Atendimento ao Público
Uma pesquisa de qualidade no atendimento em um órgão da administração pública demonstrou discrepância entre as avaliações, quando foram comparados os
atendimentos prestados por servidores mais experientes e por servidores mais novos. A análise dos motivos mostrou que os mais novos se consideravam autossuficientes
e ignoravam o conhecimento dos mais experientes. Por outro lado, os mais experientes consideravam que os mais novos eram arrogantes e omitiam informações
importantes sobre o atendimento.
Nessa situação hipotética,
 
a divulgação dos resultados da pesquisa de qualidade no atendimento será suficiente para se promover a eficácia nas relações interpessoais dos servidores de ambos os
grupos.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/596776
CEBRASPE (CESPE) - TJ (STM)/STM/Administrativa/"Sem Especialidade"/2018
Administração Geral e Pública - Qualidade no Atendimento ao Público
Uma pesquisa de qualidade no atendimento em um órgão da administração pública demonstrou discrepância entre as avaliações, quando foram comparados os
atendimentos prestados por servidores mais experientes e por servidores mais novos. A análise dos motivos mostrou que os mais novos se consideravam autossuficientes
e ignoravam o conhecimento dos mais experientes. Por outro lado, os mais experientes consideravam que os mais novos eram arrogantes e omitiam informações
importantes sobre o atendimento.
Nessa situação hipotética,
 
percebe-se que a comunicabilidade no órgão em questão ocorre de maneira fluida, em decorrência de os integrantes de um mesmo grupo pactuarem a adoção de
comportamentos similares.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/927531
CEBRASPE (CESPE) - AssCE (TCE-TO)/TCE TO/Técnico em Secretariado/2009
Administração Geral e Pública - Planejamento Tático
Jonas, gerente do departamento de materiais e patrimônio de determinado órgão público, após o devido planejamento, decidiu implantar um novo sistema
informatizado de controle de materiais e de bens patrimoniais. Nessa situação e acerca de processos administrativos, é correto afirmar que Jonas realizou planejamento
caracteristicamente
a) estratégico, de curto prazo, e envolve a organização como um todo.
b) tático, de longo prazo, e envolve uma tarefa ou operação.
c) o planejamento desenvolvido por Jonas é caracteristicamente operacional, de médio prazo, e envolve o seu departamento.
d) estratégico, de longo prazo, e envolve uma tarefa ou operação.
e) tático, de médio prazo, e envolve o seu departamento.
www.tecconcursos.com.br/questoes/927524
CEBRASPE (CESPE) - AssCE (TCE-TO)/TCE TO/Técnico em Secretariado/2009
Administração Geral e Pública - Introdução ao Processo de Planejamento (Diretrizes, Princípios, Características, Etapas, Níveis)
Em um clássico da literatura, Alice no País das Maravilhas, Alice questiona o gatinho de Cheshire: “O senhor poderia me dizer, por favor, qual o caminho que
devo tomar para sair daqui?” “Isso depende muito de para onde você quer ir”, respondeu o gato. “Não me importo muito para onde...”, retrucou Alice. “Então não importa
o caminho que você escolha”, disse o gato.
Considerando o fragmento acima, é correto afirmar que
a) Alice possui uma estratégia definida.
b) Alice possui um objetivo geral delineado: sair daquele local.
c) Alice possui uma meta idealizada.
d) Alice, mesmo desconhecendo o caminho mais adequado, demonstra ter elaborado um planejamento estratégico.
e) Alice, ao definir por um dos caminhos, está adaptando e modificando as ações para ajustar-se ao ambiente, ou seja, está implantando uma estratégia externa.
www.tecconcursos.com.br/questoes/927522
CEBRASPE (CESPE) - AssCE (TCE-TO)/TCE TO/Técnico em Secretariado/2009
Administração Geral e Pública - Introdução ao Processo de Planejamento (Diretrizes, Princípios, Características, Etapas, Níveis)
Os gestores de uma empresa pública avaliam periodicamente as estratégias traçadas, fazendo comparação com as dos concorrentes e redefinindo novas ações para
o alcance das metas e, por consequência dos objetivos organizacionais. Nessa situação, que tais gestores estão exercendo a função de
a) controle.
b) coordenação.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/596777
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/596776
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/927531
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/927524https://www.tecconcursos.com.br/questoes/927522
25/02/2024, 05:20 Tec Concursos - Questões para concursos, provas, editais, simulados.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/cadernos/49461585/imprimir 7/17
635) 
636) 
637) 
638) 
639) 
640) 
c) organização.
d) planejamento.
e) direção.
www.tecconcursos.com.br/questoes/596773
CEBRASPE (CESPE) - TJ (STM)/STM/Administrativa/"Sem Especialidade"/2018
Administração Geral e Pública - Qualidade no Atendimento ao Público
Técnicos de um órgão da administração pública consideram que a execução de serviços administrativos é mais importante que o atendimento ao público. Por isso, o
atendimento é realizado em sistema de revezamento e rotineiramente, sendo necessário repor atendentes devido a conflitos com clientes e ausências de servidores nos
dias da escala de trabalho.
Nessa situação hipotética,
 
conflitos com clientes e ausências nas escalas são problemas de má conduta no comportamento dos servidores e podem estar relacionados à falta de interesse pelos
assuntos, podendo, ainda, comprometer a cortesia e urbanidade no relacionamento com os clientes.
 
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/596774
CEBRASPE (CESPE) - TJ (STM)/STM/Administrativa/"Sem Especialidade"/2018
Administração Geral e Pública - Qualidade no Atendimento ao Público
Técnicos de um órgão da administração pública consideram que a execução de serviços administrativos é mais importante que o atendimento ao público. Por isso, o
atendimento é realizado em sistema de revezamento e rotineiramente, sendo necessário repor atendentes devido a conflitos com clientes e ausências de servidores nos
dias da escala de trabalho.
Nessa situação hipotética,
 
estão evidenciados o comportamento defensivo dos servidores que se ausentam nos dias das escalas e o comportamento receptivo em relação ao atendimento ao cliente.
 
 
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/705342
CEBRASPE (CESPE) - Tec MPU/MPU/Apoio Técnico e Administrativo/Administração/2018
Administração Geral e Pública - Planejamento Estratégico
Com relação a gestão organizacional, julgue o item subsequente.
 
O estabelecimento de metas estratégicas supre a necessidade de definição dos objetivos estratégicos da instituição.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/581436
CEBRASPE (CESPE) - TJ TRT21/TRT 21/Administrativa/"Sem Especialidade"/2010
Administração Geral e Pública - Qualidade no Atendimento ao Público
Com relação a serviço público e qualidade do atendimento, julgue o item a seguir.
 
Tratar o usuário do serviço público como cidadão que paga pelos serviços a serem prestados é um dos princípios do atendimento ao público nos órgãos públicos.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/581437
CEBRASPE (CESPE) - TJ TRT21/TRT 21/Administrativa/"Sem Especialidade"/2010
Administração Geral e Pública - Qualidade no Atendimento ao Público
Com relação a serviço público e qualidade do atendimento, julgue o item a seguir.
 
A procura contínua por padrões de excelência no atendimento ao público está desvinculada dos mecanismos de avaliação.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/581438
CEBRASPE (CESPE) - TJ TRT21/TRT 21/Administrativa/"Sem Especialidade"/2010
Administração Geral e Pública - Qualidade no Atendimento ao Público
Com relação a serviço público e qualidade do atendimento, julgue o item a seguir.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/596773
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/596774
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/705342
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/581436
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/581437
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/581438
25/02/2024, 05:20 Tec Concursos - Questões para concursos, provas, editais, simulados.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/cadernos/49461585/imprimir 8/17
641) 
642) 
643) 
644) 
645) 
 
A aproximação entre o Estado e o cidadão ocorre mediante a prestação do atendimento e se materializa na resposta proativa e eficiente do atendente.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/705341
CEBRASPE (CESPE) - Tec MPU/MPU/Apoio Técnico e Administrativo/Administração/2018
Administração Geral e Pública - Planejamento Estratégico
Com relação a gestão organizacional, julgue o item subsequente.
 
Em um processo de planejamento estratégico, deve-se primeiramente realizar a análise da situação do ambiente para, em seguida, definirem-se os objetivos a serem
alcançados.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/927538
CEBRASPE (CESPE) - AssCE (TCE-TO)/TCE TO/Técnico em Secretariado/2009
Administração Geral e Pública - Introdução ao Processo de Planejamento (Diretrizes, Princípios, Características, Etapas, Níveis)
Julgue os itens subsequentes, relativos a planejamento, função integrante do processo administrativo.
I O planejamento é um processo permanente, continuamente realizado nas organizações, não se limitando a um único plano de ação.
II O planejamento é voltado para o futuro, pois é uma relação entre o que deve ser feito e o tempo disponível para sua consecução, sendo o presente irrelevante
nesse contexto.
III O planejamento é uma técnica que visa à alocação de recursos humanos e não-humanos da organização, de modo a atingir a eficácia.
IV O planejamento é uma função administrativa que independe das demais funções para o seu pleno funcionamento.
V O planejamento é uma técnica capaz de inibir as mudanças e inovações impostas pelo ambiente, cuja função é minimizar as inovações e a necessidade de
maiores adaptações da organização ao seu ambiente.
Estão certos apenas os itens
a) I e II.
b) I e III.
c) II e IV.
d) III e V.
e) IV e V.
www.tecconcursos.com.br/questoes/705334
CEBRASPE (CESPE) - Tec MPU/MPU/Apoio Técnico e Administrativo/Administração/2018
Administração Geral e Pública - Excelência e Qualidade nos Serviços Públicos (Gespública, MEGP)
A respeito de administração, julgue o próximo item.
 
A adoção de estratégias de segregação de clientes por faixas de renda é uma diretriz que deve ser seguida na prestação de serviços públicos, porque favorece o alcance
da excelência dos serviços prestados.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/548661
CEBRASPE (CESPE) - Tec Min (MPE TO)/MPE TO/Assistente Administrativo/2006
Administração Geral e Pública - Planejamento Estratégico
Prover, treinar, desenvolver, motivar e manter os funcionários são atividades relacionadas à administração de recursos humanos.
 
Com relação a esse assunto, julgue o item que se segue.
 
O planejamento estratégico de recursos humanos deve prover meios para que sejam alcançados os objetivos e as metas organizacionais, bem como os objetivos
individuais dos funcionários.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/705335
CEBRASPE (CESPE) - Tec MPU/MPU/Apoio Técnico e Administrativo/Administração/2018
Administração Geral e Pública - Excelência e Qualidade nos Serviços Públicos (Gespública, MEGP)
A respeito de administração, julgue o próximo item.
 
A utilização de novas metodologias que visem facilitar o acesso a informações e dar celeridade ao atendimento promove uma cultura de desburocratização e inovação.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/705341
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/927538
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/705334
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/548661
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/705335
25/02/2024, 05:20 Tec Concursos - Questões para concursos, provas, editais, simulados.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/cadernos/49461585/imprimir 9/17
646) 
647) 
648) 
649) 
650) 
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/596815
CEBRASPE (CESPE) - TJ (STM)/STM/Administrativa/"Sem Especialidade"/2018
Administração Geral e Pública - Planejamento Estratégico
A respeito de gestão organizacional, julgue o item.
 
A análise que fundamenta um processo de planejamento estratégico tem como foco somente o ambiente interno da organização, de forma a maximizar as
potencialidades já existentes nessa organização.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/596814CEBRASPE (CESPE) - TJ (STM)/STM/Administrativa/"Sem Especialidade"/2018
Administração Geral e Pública - Planejamento Estratégico
A respeito de gestão organizacional, julgue o item.
 
O planejamento estratégico é uma forma de planejamento com foco no curto prazo e que prioriza temas de maior relevância no âmbito das organizações.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/596803
CEBRASPE (CESPE) - TJ (STM)/STM/Administrativa/"Sem Especialidade"/2018
Administração Geral e Pública - Excelência e Qualidade nos Serviços Públicos (Gespública, MEGP)
A respeito da reforma do Estado, da excelência na gestão dos serviços públicos e das diferenças entre a gestão pública e a gestão privada, julgue o seguinte item.
A participação social da população beneficiária na formulação, no acompanhamento, na avaliação e no controle dos serviços sociais diretos, prestados pelo Estado,
constitui prática de excelência na gestão de serviços públicos.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/1462107
CEBRASPE (CESPE) - Tec (MPE RR)/MPE RR/Apoio Técnico-Administrativo/2002
Administração Geral e Pública - Introdução ao Processo de Planejamento (Diretrizes, Princípios, Características, Etapas, Níveis)
Os planos permitem à organização ter objetivos e estabelecer a melhor maneira para alcançá-los. No que se refere à função de planejamento, julgue os itens
abaixo.
I As metas das unidades organizacionais devem ser específicas, realistas e ter alcance verificável.
II Uma das principais abordagens para a formulação de objetivos é a administração por objetivos (APO). Essa abordagem conta com os seguintes elementos:
especificidade da meta, decisão tomada pelo chefe e designada aos subordinados, período de tempo explícito e retorno sobre o desempenho.
III As políticas são orientações para a tomada de decisão. Uma política reflete um objetivo e orienta os gerentes e empregados em direção a esse objetivo.
IV No sentido de se quebrar resistências no processo de mudança que um planejamento possa enfrentar, é fundamental que o administrador consiga a
participação dos empregados no processo de planejamento, defina um esquema de acompanhamento e forneça mais informações acerca do plano para os
empregados.
V O planejamento é um processo que termina quando se chega a um plano, não havendo necessidade de um comprometimento rigoroso por parte dos dirigentes
e seus subordinados na execução desse plano. O fundamental é a existência de um plano que inspire os indivíduos para que executem atividades rotineiras.
A quantidade de itens certos é igual a
a) 1.
b) 2.
c) 3.
d) 4.
e) 5.
www.tecconcursos.com.br/questoes/1706827
CEBRASPE (CESPE) - TJ (PGDF)/PG DF/Administrativo/2021
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Com relação à gestão de processos, julgue o item que se segue.
 
Os processos classificam-se em primários, de apoio e gerenciais.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/596815
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/596814
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/596803
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1462107
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1706827
25/02/2024, 05:20 Tec Concursos - Questões para concursos, provas, editais, simulados.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/cadernos/49461585/imprimir 10/17
651) 
652) 
653) 
654) 
655) 
656) 
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/767839
CEBRASPE (CESPE) - Assist (FUB)/FUB/Administração/2018
Administração Geral e Pública - Introdução ao Processo de Planejamento (Diretrizes, Princípios, Características, Etapas, Níveis)
Acerca dos princípios fundamentais que regem a administração pública federal, julgue o item a seguir.
 
O princípio do planejamento refere-se ao estudo e estabelecimento das diretrizes e metas que devem orientar a ação governamental, por meio, por exemplo, de
programas globais, setoriais e regionais.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/1706828
CEBRASPE (CESPE) - TJ (PGDF)/PG DF/Administrativo/2021
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Com relação à gestão de processos, julgue o item que se segue.
 
Processo é um conjunto de atividades resultante da articulação de pessoas, recursos materiais, instalações e equipamentos, que transforma insumos em serviços, com o
objetivo de agregar valor ao cliente.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/94038
CEBRASPE (CESPE) - TA (IBAMA)/IBAMA/2012
Administração Geral e Pública - Excelência e Qualidade nos Serviços Públicos (Gespública, MEGP)
A respeito da gestão de qualidade e modelo de excelência gerencial, julgue o item seguinte.
O programa nacional de gestão pública (GESPÚBLICA), cuja implantação ocorreu na década de 90 do século passado, tem como finalidade melhorar a gestão e os
serviços com área de atuação interna e foco em técnicas e ferramentas.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/596816
CEBRASPE (CESPE) - TJ (STM)/STM/Administrativa/"Sem Especialidade"/2018
Administração Geral e Pública - Planejamento Estratégico
A respeito de gestão organizacional, julgue o item.
 
Resultados pretendidos são aqueles caracterizados por sua intencionalidade e podem ser traduzidos, do ponto de vista estratégico, em uma série de metas.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/94040
CEBRASPE (CESPE) - TA (IBAMA)/IBAMA/2012
Administração Geral e Pública - Excelência e Qualidade nos Serviços Públicos (Gespública, MEGP)
A respeito da gestão de qualidade e modelo de excelência gerencial, julgue o item seguinte.
Segundo Deming, suspender a prática de fazer negócios apenas na base do preço é um dos aspectos para a conquista da qualidade e melhoria da produtividade
gerencial.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/596818
CEBRASPE (CESPE) - TJ (STM)/STM/Administrativa/"Sem Especialidade"/2018
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Com relação a mapeamento de processos, indicadores de processo e monitoramento de projetos, julgue o item subsecutivo.
Indicadores de processo têm como foco a mensuração da eficácia ou efetividade de um dado projeto, programa ou política pública.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/596820
CEBRASPE (CESPE) - TJ (STM)/STM/Administrativa/"Sem Especialidade"/2018
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/767839
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1706828
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/94038
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/596816
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/94040
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/596818
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/596820
25/02/2024, 05:20 Tec Concursos - Questões para concursos, provas, editais, simulados.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/cadernos/49461585/imprimir 11/17
657) 
658) 
659) 
660) 
661) 
662) 
663) 
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Com relação a mapeamento de processos, indicadores de processo e monitoramento de projetos, julgue o item subsecutivo.
 
Mapeamento de processos é uma técnica utilizada para se entender como atividades existentes dentro de um mesmo processo se relacionam, permitindo a identificação
das diferentes atividades que compõem o processo, assim como sua sequência.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/927569
CEBRASPE (CESPE) - AssCE (TCE-TO)/TCE TO/Técnico em Secretariado/2009
Administração Geral e Pública - Introdução ao Processo de Planejamento (Diretrizes, Princípios, Características, Etapas, Níveis)
Um dos grandes desafios de uma gestão empreendedora está no equilíbrio dos recursos organizacionais em busca da vantagem competitiva. A respeito de
conceitos que permeiam tal cenário, assinale a opção correta.
a) A estratégia de diferenciação de uma empresa ocorre quando ela fornece produtos com os menores valores de mercado.
b) Situações turbulentas decorrentes de calamidades, como guerras ou desastres naturais, não são oportunidades para a implantaçãode negócios.
c) O plano de negócios consiste em fornecer respostas por meio de um documento formal que especifica os principais fatores necessários a concepção ou inovação
de uma organização.
d) Os empreendedores, por serem ávidos por novas oportunidades, não se preocupam com a minimização dos riscos mercadológicos existentes.
e) O empreendedor bem-sucedido prescinde do trabalho em equipe, pois ele é capaz de supri-la.
www.tecconcursos.com.br/questoes/419718
CEBRASPE (CESPE) - TA (ANVISA)/ANVISA/2016
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Julgue o item seguinte, acerca de gestão da qualidade e gestão de processos.
 
O monitoramento da execução de um processo redesenhado tem por finalidade identificar novas oportunidades de melhoria.
 
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/18305
CEBRASPE (CESPE) - ATI (ABIN)/ABIN/Administração/2010
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
A respeito da gestão de processos, julgue o item que se segue.
Na gestão de processo, a coordenação das ações, baseadas em fatos e dados, contribui para o alcance da eficiência e eficácia organizacional.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/419719
CEBRASPE (CESPE) - TA (ANVISA)/ANVISA/2016
Administração Geral e Pública - 14 princípios de Deming
Julgue o item seguinte, acerca de gestão da qualidade e gestão de processos.
 
Eliminar o medo de agir no trabalho, para que todos possam trabalhar eficazmente para a empresa, é um dos princípios do método Deming.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/18306
CEBRASPE (CESPE) - ATI (ABIN)/ABIN/Administração/2010
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
A respeito da gestão de processos, julgue o item que se segue.
A gestão de processos responde à complexidade do cenário atual, em que a convergência entre as demandas de parceiros e as de clientes gera rápidas mudanças no
mercado e cria novas oportunidades. 
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/18307
CEBRASPE (CESPE) - ATI (ABIN)/ABIN/Administração/2010
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
A respeito da gestão de processos, julgue o item que se segue.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/927569
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/419718
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/18305
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/419719
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/18306
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/18307
25/02/2024, 05:20 Tec Concursos - Questões para concursos, provas, editais, simulados.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/cadernos/49461585/imprimir 12/17
664) 
665) 
666) 
667) 
668) 
669) 
A implantação de sistemas integrados de gestão demanda o mapeamento prévio dos processos de gestão.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/419717
CEBRASPE (CESPE) - TA (ANVISA)/ANVISA/2016
Administração Geral e Pública - Outros Métodos e Ferramentas
Julgue o item seguinte, acerca de gestão da qualidade e gestão de processos.
 
O histograma é uma ferramenta de gestão da qualidade utilizada para listar todas as atividades de um processo por meio de apoio gráfico.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/419720
CEBRASPE (CESPE) - TA (ANVISA)/ANVISA/2016
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Julgue o item seguinte, acerca de gestão da qualidade e gestão de processos.
 
No ciclo PDCA, definir metas, executar tarefas, verificar resultados e atuar corretivamente referem-se, respectivamente, às etapas de planejamento, execução, verificação
e ação.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/1350580
CEBRASPE (CESPE) - AJ 01 (TJ ES)/TJ ES/Administrativa/2011
Administração Geral e Pública - Planejamento Estratégico
Julgue o item subsecutivo, a respeito de planejamento estratégico.
A escolha do nível da estratégia é o principal desafio da tomada de decisão no planejamento estratégico.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/1350581
CEBRASPE (CESPE) - AJ 01 (TJ ES)/TJ ES/Administrativa/2011
Administração Geral e Pública - Planejamento Estratégico
Julgue o item subsecutivo, a respeito de planejamento estratégico.
 
O planejamento estratégico adaptativo permite que organizações possam se tornar mais flexíveis na resposta a mudanças no ambiente.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/1670074
CEBRASPE (CESPE) - Ass San (EMBASA)/EMBASA/Técnico em Química/2010
Administração Geral e Pública - NBR ISO 9000 - Sistemas de Gestão da Qualidade - Fundamentos e Vocabulário
Com relação às normas ISO e OHAS, julgue o item a seguir.
 
Um dos requisitos dos sistemas de gestão da qualidade com relação à análise de dados, normatizados pela ISO 9001/2008, é de que a empresa deve determinar, coletar
e analisar dados apropriados para demonstrar adequação e eficácia do sistema de gestão de qualidade e avaliar onde a melhoria contínua da eficácia do sistema de
gestão da qualidade pode ser feita.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/1594288
CEBRASPE (CESPE) - Sup C Qual (IBGE)/IBGE/2021
Administração Geral e Pública - Qualidade no Atendimento ao Público
Os fatores que comprometem a qualidade do serviço ofertado incluem
 
I baixa concorrência.
II erros decorrentes do foco em produtividade.
III clientes muito exigentes.
 
Assinale a opção correta.
a) Apenas o item I está certo.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/419717
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/419720
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1350580
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1350581
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1670074
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1594288
25/02/2024, 05:20 Tec Concursos - Questões para concursos, provas, editais, simulados.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/cadernos/49461585/imprimir 13/17
670) 
671) 
672) 
673) 
674) 
675) 
b) Apenas o item II está certo.
c) Apenas o item III está certo.
d) Apenas os itens I e II estão certos.
e) Apenas os itens I e III estão certos.
www.tecconcursos.com.br/questoes/65455
CEBRASPE (CESPE) - TJ TRE ES/TRE ES/Administrativa/"Sem Especialidade"/2011
Administração Geral e Pública - Excelência e Qualidade nos Serviços Públicos (Gespública, MEGP)
Julgue o item a seguir, com relação à excelência nos serviços públicos e ao paradigma do cliente na gestão pública.
No modelo GESPÚBLICA, a equipe de trabalho que elabora a carta de serviços ao cidadão deve ter acesso à alta administração da organização.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/65456
CEBRASPE (CESPE) - TJ TRE ES/TRE ES/Administrativa/"Sem Especialidade"/2011
Administração Geral e Pública - Excelência e Qualidade nos Serviços Públicos (Gespública, MEGP)
Julgue o item a seguir, com relação à excelência nos serviços públicos e ao paradigma do cliente na gestão pública.
A implantação do modelo GESPÚBLICA fomenta a realização de autoavaliações pela organização pública e cria referenciais comparativos entre as congêneres.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/65457
CEBRASPE (CESPE) - TJ TRE ES/TRE ES/Administrativa/"Sem Especialidade"/2011
Administração Geral e Pública - Excelência e Qualidade nos Serviços Públicos (Gespública, MEGP)
Julgue o item a seguir, com relação à excelência nos serviços públicos e ao paradigma do cliente na gestão pública.
O foco em resultados, um dos critérios adotados pelo modelo GESPÚBLICA, confirma que a excelência nos serviços públicos se pauta em critérios similares aos
preconizados pela iniciativa privada.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/65462
CEBRASPE (CESPE) - TJ TRE ES/TRE ES/Administrativa/"Sem Especialidade"/2011
Administração Geral e Pública - Planejamento Estratégico
Julgue o item subsecutivo, que trata de gestão estratégica em organizações.
A gestão estratégica de uma organização que busca a efetividade deve ter como balizas a missão, a visão e os valores organizacionais.
CertoErrado
www.tecconcursos.com.br/questoes/335794
CEBRASPE (CESPE) - TJ TRT8/TRT 8/Administrativa/2016
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Na fase do planejamento do ciclo PDCA,
a) realiza-se uma verificação bem detalhada do alcance dos objetivos.
b) os resultados obtidos são monitorados e confrontados com os resultados previstos no planejamento.
c) é necessário realizar todas as atividades que foram previstas no plano de ação.
d) é necessário executar as ações previstas nas avaliações e nos relatórios relativos aos processos e, quando necessário, traçar novos planos de ação para melhorar
ou padronizar esses processos.
e) são estabelecidos os objetivos e definidas as metas para a execução do plano de ação.
www.tecconcursos.com.br/questoes/1594287
CEBRASPE (CESPE) - Sup C Qual (IBGE)/IBGE/2021
Administração Geral e Pública - Qualidade no Atendimento ao Público
Em se tratando de manter qualidade de atendimento ao cliente, é importante aceitar e reconhecer as suas emoções como sendo verdade. Para que o atendimento
seja exercido com qualidade, é necessário agir com base nessas emoções. No que se refere à prestação de atendimento de qualidade a clientes, assinale a opção
correta.
a) Funcionários cujo perfil centra-se no interesse às demandas do cliente e na presteza tendem a gerar reclamações posteriores.
b) Funcionários que adotam comportamentos defensivos tendem a ter menos problemas com reclamações posteriores de clientes.
c) Tolerância e flexibilidade, no que se refere à solução de demandas, tendem a gerar, no cliente, uma percepção negativa acerca da qualidade do atendimento.
d) Capacidade de relativização de demandas é desejável nas situações em que o cliente está indeciso e o impasse precisa ser resolvido com objetividade.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/65455
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/65456
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/65457
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/65462
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/335794
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1594287
25/02/2024, 05:20 Tec Concursos - Questões para concursos, provas, editais, simulados.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/cadernos/49461585/imprimir 14/17
676) 
677) 
678) 
679) 
680) 
681) 
e) Presteza, característica do funcionário que atende ao cliente com boa vontade e prontidão, é imprescindível para um atendimento de qualidade.
www.tecconcursos.com.br/questoes/1594274
CEBRASPE (CESPE) - Sup C Qual (IBGE)/IBGE/2021
Administração Geral e Pública - Introdução ao Processo de Planejamento (Diretrizes, Princípios, Características, Etapas, Níveis)
Definir os objetivos organizacionais é tarefa típica da seguinte função administrativa
a) organização.
b) direção.
c) controle.
d) planejamento.
e) liderança.
www.tecconcursos.com.br/questoes/1350568
CEBRASPE (CESPE) - AJ 01 (TJ ES)/TJ ES/Administrativa/2011
Administração Geral e Pública - Reengenharia
Julgue o próximo item, a respeito da gestão de processos.
A melhoria e a reengenharia de processos convergem em termos conceituais e práticos ao considerarem como ponto de partida os processos atuais das estruturas
organizacionais.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/1350569
CEBRASPE (CESPE) - AJ 01 (TJ ES)/TJ ES/Administrativa/2011
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Julgue o próximo item, a respeito da gestão de processos.
 
A implementação de processos administrativos inicia-se com a estruturação de medidas de desempenho a serem utilizadas para o controle, a avaliação e a gestão dos
processos.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/563164
CEBRASPE (CESPE) - TJ TRF1/TRF 1/Administrativa/Segurança e Transporte/2017
Administração Geral e Pública - Qualidade no Atendimento ao Público
Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.
Atendente que compartilha informações de um cliente com um colega atendente na frente de outras pessoas não atende aos parâmetros conduta e discrição e, por
conseguinte, compromete a qualidade do atendimento.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/563165
CEBRASPE (CESPE) - TJ TRF1/TRF 1/Administrativa/Segurança e Transporte/2017
Administração Geral e Pública - Qualidade no Atendimento ao Público
Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.
 
Antes de atender ligações telefônicas de clientes, o atendente deve esperar, no mínimo, trinta segundos, a fim de evitar que o cliente pense que o atendente esteja
desocupado e, consequentemente, aumente sua demanda de solicitações.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/563166
CEBRASPE (CESPE) - TJ TRF1/TRF 1/Administrativa/Segurança e Transporte/2017
Administração Geral e Pública - Qualidade no Atendimento ao Público
Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.
 
Eficácia no atendimento ao público significa atender às necessidades do cliente, fazendo o melhor uso dos recursos disponíveis na organização.
Certo
Errado
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1594274
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1350568
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1350569
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/563164
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/563165
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/563166
25/02/2024, 05:20 Tec Concursos - Questões para concursos, provas, editais, simulados.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/cadernos/49461585/imprimir 15/17
682) 
683) 
684) 
685) 
686) 
687) 
www.tecconcursos.com.br/questoes/280540
CEBRASPE (CESPE) - AgFEP (DEPEN)/DEPEN/Área 1/2015
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
A gestão de processos, tanto na administração pública quanto na privada, sustenta-se em conceitos fundamentais a partir dos quais se extraem os elementos de
um processo. Acerca desse assunto, julgue o item que se segue.
Os processos de uma instituição que objetivam garantir uma visão ponta a ponta e interfuncional e realizar a cadeia de valor são conhecidos como processos primários.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/280541
CEBRASPE (CESPE) - AgFEP (DEPEN)/DEPEN/Área 1/2015
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
A gestão de processos, tanto na administração pública quanto na privada, sustenta-se em conceitos fundamentais a partir dos quais se extraem os elementos de
um processo. Acerca desse assunto, julgue o item que se segue.
 
Um processo de negócio é basicamente um trabalho desenvolvido fim a fim que ultrapassa qualquer fronteira funcional necessária e que entrega valor aos clientes.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/280542
CEBRASPE (CESPE) - AgFEP (DEPEN)/DEPEN/Área 1/2015
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
A gestão de processos, tanto na administração pública quanto na privada, sustenta-se em conceitos fundamentais a partir dos quais se extraem os elementos de
um processo. Acerca desse assunto, julgue o item que se segue.
 
A parte referente a atividades é a de menor nível de complexidade entre as que compõem um mapeamento de processo.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/303094
CEBRASPE (CESPE) - ASS CHAN (MRE)/MRE/2008
Administração Geral e Pública - Introdução ao Processo de Planejamento (Diretrizes, Princípios, Características, Etapas, Níveis)
Três estudantes de administração decidiram que, quando concluírem a faculdade, juntarão suas economias e abrirão uma pequena indústria destinada a fabricar e
distribuir bijuterias, uma antiga habilidade de um deles. A empresa será organizada em três níveis administrativos: gestão geral, composta pelos três sócios; gerência
intermediária, responsável pelas atividades de suporte e de coordenação de todo o funcionamento da empresa; e o nível de produção e distribuição, responsável pela
fabricação e distribuição das bijuterias.
 
Com base na situação acima descrita,julgue o item a seguir.
 
O estabelecimento dos objetivos de longo prazo da empresa deverá ocorrer na fase do planejamento tático, sob a responsabilidade da gestão geral.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/22521
CEBRASPE (CESPE) - TJ STF/STF/Administrativa/2008
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Segundo Shakespeare, cada pessoa é o caminho que ela mesma segue. Os caminhos da organização são os seus processos e o ato de escolha desses caminhos está
voltado para o planejamento estratégico. Desse modo, a organização, para seu sucesso, depende da atuação do gestor, que deve escolher bem seus caminhos e fazer
que seus integrantes os trilhem da melhor maneira possível.
Nesse contexto, julgue o item que se segue.
A gestão do processo implica uma visão horizontal e sistêmica da organização.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/303102
CEBRASPE (CESPE) - ASS CHAN (MRE)/MRE/2008
Administração Geral e Pública - Introdução ao Processo de Planejamento (Diretrizes, Princípios, Características, Etapas, Níveis)
Três estudantes de administração decidiram que, quando concluírem a faculdade, juntarão suas economias e abrirão uma pequena indústria destinada a fabricar e
distribuir bijuterias, uma antiga habilidade de um deles. A empresa será organizada em três níveis administrativos: gestão geral, composta pelos três sócios; gerência
intermediária, responsável pelas atividades de suporte e de coordenação de todo o funcionamento da empresa; e o nível de produção e distribuição, responsável pela
fabricação e distribuição das bijuterias.
 
Com base na situação acima descrita, julgue o item a seguir.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/280540
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/280541
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/280542
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/303094
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/22521
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/303102
25/02/2024, 05:20 Tec Concursos - Questões para concursos, provas, editais, simulados.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/cadernos/49461585/imprimir 16/17
688) 
689) 
690) 
 
A definição dos níveis administrativos da empresa foi resultado das atividades de organização.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/22522
CEBRASPE (CESPE) - TJ STF/STF/Administrativa/2008
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Segundo Shakespeare, cada pessoa é o caminho que ela mesma segue. Os caminhos da organização são os seus processos e o ato de escolha desses caminhos está
voltado para o planejamento estratégico. Desse modo, a organização, para seu sucesso, depende da atuação do gestor, que deve escolher bem seus caminhos e fazer
que seus integrantes os trilhem da melhor maneira possível.
Nesse contexto, julgue o item que se segue.
Os macroprocessos, processos e subprocessos são atividades e(ou) tarefas que iniciam e terminam com o cliente externo, variando apenas o nível de complexidade e
tamanho de cada um deles.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/22523
CEBRASPE (CESPE) - TJ STF/STF/Administrativa/2008
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Segundo Shakespeare, cada pessoa é o caminho que ela mesma segue. Os caminhos da organização são os seus processos e o ato de escolha desses caminhos está
voltado para o planejamento estratégico. Desse modo, a organização, para seu sucesso, depende da atuação do gestor, que deve escolher bem seus caminhos e fazer
que seus integrantes os trilhem da melhor maneira possível.
Nesse contexto, julgue o item que se segue.
A técnica de Pareto é utilizada para avaliar e melhorar a gestão de processos, pois ajuda a detectar as causas essenciais que respondem pelos resultados mais
importantes.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/303099
CEBRASPE (CESPE) - ASS CHAN (MRE)/MRE/2008
Administração Geral e Pública - Planejamento Operacional
Três estudantes de administração decidiram que, quando concluírem a faculdade, juntarão suas economias e abrirão uma pequena indústria destinada a fabricar e
distribuir bijuterias, uma antiga habilidade de um deles. A empresa será organizada em três níveis administrativos: gestão geral, composta pelos três sócios; gerência
intermediária, responsável pelas atividades de suporte e de coordenação de todo o funcionamento da empresa; e o nível de produção e distribuição, responsável pela
fabricação e distribuição das bijuterias.
 
Com base na situação acima descrita, julgue o item a seguir.
 
As atividades do nível de produção e distribuição serão definidas pelo planejamento operacional, cujo objetivo é atender às diretrizes estabelecidas pela gestão geral.
Certo
Errado
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/22522
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/22523
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/303099
25/02/2024, 05:20 Tec Concursos - Questões para concursos, provas, editais, simulados.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/cadernos/49461585/imprimir 17/17
Gabarito
601) Errado 602) Certo 603) Errado 604) C 605) C 606) A 607) E
608) Errado 609) Errado 610) Certo 611) Certo 612) Errado 613) Certo 614) Certo
615) Errado 616) D 617) Certo 618) Certo 619) Errado 620) Certo 621) Certo
622) Certo 623) Errado 624) Certo 625) Errado 626) Errado 627) Certo 628) Errado
629) A 630) Errado 631) Errado 632) E 633) C 634) D 635) Certo
636) Errado 637) Errado 638) Certo 639) Errado 640) Certo 641) Errado 642) B
643) Errado 644) Certo 645) Certo 646) Errado 647) Errado 648) Certo 649) C
650) Certo 651) Certo 652) Certo 653) Errado 654) Certo 655) Certo 656) Errado
657) Certo 658) C 659) Certo 660) Certo 661) Certo 662) Certo 663) Certo
664) Errado 665) Certo 666) Errado 667) Certo 668) Certo 669) B 670) Certo
671) Certo 672) Errado 673) Certo 674) E 675) E 676) D 677) Errado
678) Errado 679) Certo 680) Errado 681) Errado 682) Certo 683) Certo 684) Errado
685) Errado 686) Anulada 687) Certo 688) Errado 689) Anulada 690) Certo