BLOCO I - 1 Noções de Administração - 03

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25/02/2024, 05:20 Tec Concursos - Questões para concursos, provas, editais, simulados.
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Noções de Administração para Profissional Petrobras de Nível Técnico (Petrobras) 2023
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Ordenação: Por Matéria e Assunto (data)
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CEBRASPE (CESPE) - TJ TRT8/TRT 8/Administrativa/2013
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Assinale a opção que apresenta orçamento em cuja concepção se utiliza o PDCA (plan, do, check, act).
a) orçamento por desempenho
b) orçamento por programa
c) orçamento base-zero
d) orçamento tradicional
e) orçamento por objeto
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CEBRASPE (CESPE) - Ag Adm (TCE-RO)/TCE RO/2013
Administração Geral e Pública - Excelência e Qualidade nos Serviços Públicos (Gespública, MEGP)
Julgue o seguinte item, a respeito de empreendedorismo governamental, convergências e diferenças entre a gestão pública e a gestão privada, excelência nos
serviços públicos e paradigma do cliente na gestão pública.
 
A organização pública que busca pautar-se nos pressupostos de excelência dos serviços deve modificar os seus propósitos com frequência, adequando-se à realidade
vigente no país.
Certo
Errado
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CEBRASPE (CESPE) - TJ (TJ CE)/TJ CE/Técnico-Administrativa/"Sem Especialidade"/2014
Administração Geral e Pública - Introdução ao Processo de Planejamento (Diretrizes, Princípios, Características, Etapas, Níveis)
Acerca do planejamento em organizações, assinale a opção correta.
a) Nas organizações, não se estabelecem planos permanentes, dado os planos terem sempre natureza transitória.
b) As metas correspondem aos objetivos quantificados de uma organização.
c) Planejamentos operacionais são desenvolvidos pela cúpula administrativa e são realizados, conjecturalmente, a longo prazo.
d) Os planos são estruturas que envolvem macroaspectos das organizações e que originam os planejamentos.
e) Não se devem adotar objetivos quantitativos no planejamento, dado serem difíceis de mensurar na realidade organizacional.
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CEBRASPE (CESPE) - Ag Adm (TCE-RO)/TCE RO/2013
Administração Geral e Pública - Excelência e Qualidade nos Serviços Públicos (Gespública, MEGP)
Julgue o seguinte item, a respeito de empreendedorismo governamental, convergências e diferenças entre a gestão pública e a gestão privada, excelência nos
serviços públicos e paradigma do cliente na gestão pública.
 
Uma organização pública que, com base no paradigma do cliente-cidadão, vise a excelência nos serviços públicos deverá se pautar no modelo preconizado pelo
GESPUBLICA, sendo-lhe vedado adotar o modelo da Fundação Nacional da Qualidade.
Certo
Errado
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CEBRASPE (CESPE) - TJ TRE RJ/TRE RJ/Administrativa/2012
Administração Geral e Pública - Excelência e Qualidade nos Serviços Públicos (Gespública, MEGP)
Acerca da excelência nos serviços públicos, paradigma do cliente na gestão pública e gestão estratégica, julgue o item subsecutivo.
A atuação da organização pública alinhada ao paradigma do cliente na gestão pública procura dar ao cidadão-usuário atendimento semelhante ao que ele teria como
cliente em uma empresa privada.
Certo
Errado
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25/02/2024, 05:20 Tec Concursos - Questões para concursos, provas, editais, simulados.
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CEBRASPE (CESPE) - Ass Adm (UNIPAMPA)/UNIPAMPA/2013
Administração Geral e Pública - Conceito, Princípios, Fundamentos e Evolução da Qualidade
A respeito de gestão da qualidade, julgue o item a seguir.
 
Altos níveis de qualidade e custos em baixos níveis são o objetivo principal dos círculos de qualidade.
Certo
Errado
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CEBRASPE (CESPE) - TJ TRE RJ/TRE RJ/Administrativa/2012
Administração Geral e Pública - Excelência e Qualidade nos Serviços Públicos (Gespública, MEGP)
Acerca da excelência nos serviços públicos, paradigma do cliente na gestão pública e gestão estratégica, julgue o item subsecutivo.
O modelo de excelência em gestão pública (MEGP) é similar ao modelo adotado pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ). Todavia, o que, neste, é denominado
critério cliente, naquele é substituído pelo critério cidadão.
Certo
Errado
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CEBRASPE (CESPE) - TJ (TJ CE)/TJ CE/Técnico-Administrativa/"Sem Especialidade"/2014
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Benchmarking e reengenharia são técnicas utilizadas para a melhoria de processos nas organizações. Com relação a essas técnicas, assinale a opção correta.
a) Ao se realizar benchmarking, devem-se desenvolver as diretrizes com base nas expectativas da organização, não se realizando comparação desta com outras
organizações.
b) Os passos para implementação da melhoria de processos são os seguintes: identificar necessidades, mapear e modificar o processo atual e buscar alternativas
em organizações de sucesso.
c) Benchmarking refere-se ao redesenho de processos já estruturados na organização com vistas à promoção de melhoria.
d) A reengenharia consiste em uma técnica de larga aceitação nos estudos organizacionais, dada a efetividade de seus resultados.
e) O redesenho de um processo requer a eliminação do processo original e o início de um processo inteiramente novo.
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CEBRASPE (CESPE) - Tec Min (MPE PI)/MPE PI/Administrativa/2012
Administração Geral e Pública - Conceito, Princípios, Fundamentos e Evolução da Qualidade
Tendo em vista que a gestão da qualidade — tema recorrente na administração da maioria das empresas — deixou de ser diferencial competitivo e se tornou
essencial à permanência da organização no mercado, julgue o item seguinte.
 
A observação direta do produto ou serviço ao final do processo produtivo, a inspeção com base em amostras e o surgimento dos departamentos de qualidade são as
principais características da era da qualidade total.
 
Certo
Errado
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CEBRASPE (CESPE) - TJ (TJ CE)/TJ CE/Técnico-Administrativa/"Sem Especialidade"/2014
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Acerca da gestão de processos, assinale a opção correta.
a) Geração de pedidos e atendimento a clientes são exemplos de processos periféricos em uma organização.
b) Em uma secretaria de educação, as áreas de contabilidade e compras executam processos de apoio ao funcionamento da secretaria.
c) As áreas de desenvolvimento de projetos de uma organização da construção civil são consideradas áreas de apoio.
d) Na área de atendimento ao cliente, não se desenvolvem processos centrais das organizações.
e) A gestão de um processo deve ser executada por especialistas de uma área específica da organização.
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CEBRASPE (CESPE) - TJ TRE RJ/TRE RJ/Administrativa/2012
Administração Geral e Pública - Excelência e Qualidade nos Serviços Públicos (Gespública, MEGP)
Acerca da excelência nos serviços públicos, paradigma do cliente na gestão pública e gestão estratégica, julgue o item subsecutivo.
Na utilização do instrumento para avaliação da gestão pública, a descrição dos processos gerenciais é uma parte significativa, na qual, na descrição de "COMO", são
desenvolvidas as práticas de gestão e os respectivos padrões de trabalho, entre outros pontos.Certo
Errado
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25/02/2024, 05:20 Tec Concursos - Questões para concursos, provas, editais, simulados.
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CEBRASPE (CESPE) - Tec Min (MPE PI)/MPE PI/Administrativa/2012
Administração Geral e Pública - Conceito, Princípios, Fundamentos e Evolução da Qualidade
Tendo em vista que a gestão da qualidade — tema recorrente na administração da maioria das empresas — deixou de ser diferencial competitivo e se tornou
essencial à permanência da organização no mercado, julgue o item seguinte.
O retrabalho e o comprometimento da imagem de uma organização são, respectivamente, custos internos e externos da falta de qualidade dos processos produtivos de
uma entidade.
Certo
Errado
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CEBRASPE (CESPE) - Ass Adm (UNIPAMPA)/UNIPAMPA/2013
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Julgue o item a seguir, que versam sobre a gestão de processos.
 
É na fase do comprometimento que os conceitos, as ferramentas e a aplicação da gestão de processos se iniciam na organização, contribuindo para a uniformização da
metodologia a ser aplicada.
Certo
Errado
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CEBRASPE (CESPE) - Tec Min (MPE PI)/MPE PI/Administrativa/2012
Administração Geral e Pública - 14 princípios de Deming
Tendo em vista que a gestão da qualidade — tema recorrente na administração da maioria das empresas — deixou de ser diferencial competitivo e se tornou
essencial à permanência da organização no mercado, julgue o item seguinte.
 
Entre os quatorze princípios que caracterizam a filosofia da qualidade de Deming, encontra-se a eliminação da administração por objetivos.
Certo
Errado
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CEBRASPE (CESPE) - TJ (TJ CE)/TJ CE/Técnico-Administrativa/"Sem Especialidade"/2014
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Considerando que um servidor público tenha de analisar um processo a pedido de um cidadão para a emissão de parecer, assinale a opção que apresenta,
respectivamente, um processo, uma atividade e uma operação cabíveis nessa situação.
a) Análise do processo, emissão de parecer para o cidadão e consulta à legislação pertinente.
b) Análise do processo, consulta à legislação pertinente e emissão de parecer para o cidadão.
c) Emissão de parecer para o cidadão, consulta à legislação pertinente e análise do processo.
d) Consulta à legislação pertinente, análise do processo e emissão de parecer para o cidadão.
e) Consulta à legislação pertinente, emissão de parecer para o cidadão e análise do processo.
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CEBRASPE (CESPE) - Ass Adm (UNIPAMPA)/UNIPAMPA/2013
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Julgue o item a seguir, que versam sobre a gestão de processos.
 
A consolidação e a otimização das melhorias e das mudanças planejadas ocorrem na fase de desenvolvimento organizacional, que sucede à avaliação e ao aprimoramento
dos processos.
Certo
Errado
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CEBRASPE (CESPE) - Tec Min (MPE PI)/MPE PI/Administrativa/2012
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Tendo em vista que a gestão da qualidade — tema recorrente na administração da maioria das empresas — deixou de ser diferencial competitivo e se tornou
essencial à permanência da organização no mercado, julgue o item seguinte.
 
O ciclo de Shewhart ou Deming, clássica ferramenta da escola da qualidade, proporciona ao programa de qualidade uma metodologia de caráter pontual sobre as
atividades de planejamento, execução, checagem e correção.
Certo
Errado
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https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1299690
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/211193
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1514733
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25/02/2024, 05:20 Tec Concursos - Questões para concursos, provas, editais, simulados.
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CEBRASPE (CESPE) - Ass Adm (UNIPAMPA)/UNIPAMPA/2013
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Julgue o item a seguir, que versam sobre a gestão de processos.
 
A previsão do quantum de recursos que serão utilizados na melhoria dos processos organizacionais é feita paralelamente à identificação das necessidades e ao
levantamento dos processos existentes, para que haja convergência na metodologia de intervenção.
Certo
Errado
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CEBRASPE (CESPE) - TJ (TJ CE)/TJ CE/Técnico-Administrativa/"Sem Especialidade"/2014
Administração Geral e Pública - Gestão para Resultados
Considerando os conceitos de eficácia e efetividade aplicados à administração pública e a avaliação e mensuração do desempenho governamental, assinale a opção
correta.
a) A partir da positivação constitucional do princípio da eficácia, o cidadão passou a dispor de base jurídica para avaliar as ações de governo.
b) Uma vez que foram positivadas a eficácia e a efetividade da administração pública, a avaliação do desempenho governamental passou a integrar o controle de
legalidade da administração pública.
c) Na avaliação do desempenho governamental, o ato ineficaz e com deficiência em sua efetividade pode ser anulado pelo Poder Judiciário por motivos de
ilegalidade.
d) A sociedade passou a dispor de base jurídica expressa para exigir a efetividade do exercício de direitos sociais a partir da existência do princípio da eficiência na
legislação brasileira.
e) A efetividade, como princípio constitucional explícito inerente à administração pública, integra o conceito de serviço público adequado.
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CEBRASPE (CESPE) - Ass Adm (UNIPAMPA)/UNIPAMPA/2013
Administração Geral e Pública - Conceito, Princípios, Fundamentos e Evolução da Qualidade
A respeito de gestão da qualidade, julgue o item a seguir.
 
Os padrões internacionais de qualidade têm mostrado preferência por sistemas integrados de controle financeiro em vez da gestão de processos organizacionais.
Certo
Errado
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CEBRASPE (CESPE) - Tec Min (MPE PI)/MPE PI/Administrativa/2012
Administração Geral e Pública - Conceito, Princípios, Fundamentos e Evolução da Qualidade
Tendo em vista que a gestão da qualidade — tema recorrente na administração da maioria das empresas — deixou de ser diferencial competitivo e se tornou
essencial à permanência da organização no mercado, julgue o item seguinte.
 
O diagrama de Ishikawa, o princípio de Pareto e os modelos estatísticos são instrumentos de gestão utilizados pelo departamento de qualidade, que deve ser o
responsável único pelos programas de qualidade da organização.
Certo
Errado
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CEBRASPE (CESPE) - Ass Adm (UNIPAMPA)/UNIPAMPA/2013
Administração Geral e Pública - Conceito, Princípios, Fundamentos e Evolução da Qualidade
A respeito de gestão da qualidade, julgue o item a seguir.
 
A gestão da qualidade procura infundir qualidade em todos os processos organizacionais, integrando, desse modo, o trabalho em equipe, com vistas à geração de
resultados, como a melhoria contínua desses processos e a satisfação do cliente.
Certo
Errado
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CEBRASPE (CESPE) - Ag Adm (MDIC)/MDIC/2014
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA,6 Sigma etc.)
No que se refere à gestão de processos e de contratos e ao processo licitatório na administração pública, julgue o próximo item.
 
Na administração pública, processo refere-se a um conjunto de decisões que transformam insumos em produtos e(ou) serviços, visando a geração de valores para o
cidadão.
 
Certo
Errado
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https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1514730
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https://www.tecconcursos.com.br/questoes/178432
25/02/2024, 05:20 Tec Concursos - Questões para concursos, provas, editais, simulados.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/cadernos/49461585/imprimir 5/34
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www.tecconcursos.com.br/questoes/178433
CEBRASPE (CESPE) - Ag Adm (MDIC)/MDIC/2014
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
No que se refere à gestão de processos e de contratos e ao processo licitatório na administração pública, julgue o próximo item.
 
Essencialmente, um ciclo de gerenciamento de processos inicia-se com o planejamento, visto que, nessa fase, são definidas as especificações de cada etapa do processo,
desde os insumos até o objetivo final.
Certo
Errado
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CEBRASPE (CESPE) - AssJ (TJ AM)/TJ AM/"Sem Área"/2019
Administração Geral e Pública - Planejamento Estratégico
A respeito de gestão organizacional, julgue o seguinte item.
 
O planejamento estratégico é um processo holístico, que envolve a organização como um todo.
Certo
Errado
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CEBRASPE (CESPE) - TJ TRE ES/TRE ES/Apoio Especializado/Programação de Sistemas/2011
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Segundo Hammer e Champy, "pais da reengenharia", um processo empresarial é um conjunto de atividades com uma ou mais espécies de entrada, que cria uma
saída de valor para o cliente. A partir dessa definição, julgue o item a seguir, a respeito de gerenciamento de processos.
A reengenharia é fortemente orientada a modelagem, análise e melhoria contínua de processos, visto que propõe o uso da tecnologia como facilitadora da inclusão de
controles nos processos organizacionais, com o objetivo de reduzir os desvios de execução.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/65802
CEBRASPE (CESPE) - TJ TRE ES/TRE ES/Apoio Especializado/Programação de Sistemas/2011
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Segundo Hammer e Champy, "pais da reengenharia", um processo empresarial é um conjunto de atividades com uma ou mais espécies de entrada, que cria uma
saída de valor para o cliente. A partir dessa definição, julgue o item a seguir, a respeito de gerenciamento de processos.
Em uma grande empresa, a transformação da entrada em saída, efetuada por um processo, tem como responsável pela sua execução alguém que é, também, o
proprietário do processo.
Certo
Errado
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CEBRASPE (CESPE) - Ass (IFB)/IFB/Administração/2010
Administração Geral e Pública - Qualidade no Atendimento ao Público
Determinado hospital tem como objetivo a qualidade do atendimento e a satisfação de seus pacientes. Entre as ações priorizadas pela equipe de relacionamento
com o público, estão o atendimento centrado no paciente, de modo a prover assistência que considere e respeite as suas necessidades e valores; a preocupação com o
tempo adequado para consultas, para, assim, reduzir esperas e atrasos; e o compromisso de todos com o tratamento dispensado à população.
 
Com base na situação hipotética acima, julgue o item a seguir.
 
A satisfação dos clientes do hospital independe das competências interpessoais dos membros da equipe de atendimento.
Certo
Errado
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CEBRASPE (CESPE) - Ass (IFB)/IFB/Administração/2010
Administração Geral e Pública - Qualidade no Atendimento ao Público
Determinado hospital tem como objetivo a qualidade do atendimento e a satisfação de seus pacientes. Entre as ações priorizadas pela equipe de relacionamento
com o público, estão o atendimento centrado no paciente, de modo a prover assistência que considere e respeite as suas necessidades e valores; a preocupação com o
tempo adequado para consultas, para, assim, reduzir esperas e atrasos; e o compromisso de todos com o tratamento dispensado à população.
 
Com base na situação hipotética acima, julgue o item a seguir.
 
A preocupação da equipe de atendimento com a tangibilidade dos serviços a serem prestados é manifestada pela oferta de segurança e respeito aos valores dos clientes.
Certo
Errado
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/178433
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1043723
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/65801
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/65802
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2206011
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2206013
25/02/2024, 05:20 Tec Concursos - Questões para concursos, provas, editais, simulados.
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430) 
431) 
432) 
433) 
434) 
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CEBRASPE (CESPE) - Ass (IFB)/IFB/Administração/2010
Administração Geral e Pública - Qualidade no Atendimento ao Público
Determinado hospital tem como objetivo a qualidade do atendimento e a satisfação de seus pacientes. Entre as ações priorizadas pela equipe de relacionamento
com o público, estão o atendimento centrado no paciente, de modo a prover assistência que considere e respeite as suas necessidades e valores; a preocupação com o
tempo adequado para consultas, para, assim, reduzir esperas e atrasos; e o compromisso de todos com o tratamento dispensado à população.
 
Com base na situação hipotética acima, julgue o item a seguir.
 
É irrelevante para o serviço de atendimento ao público a discrição no trato com as pessoas, considerando-se que todo cidadão busca relacionamento e deseja
proximidade e atenção.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/2206015
CEBRASPE (CESPE) - Ass (IFB)/IFB/Administração/2010
Administração Geral e Pública - Qualidade no Atendimento ao Público
Determinado hospital tem como objetivo a qualidade do atendimento e a satisfação de seus pacientes. Entre as ações priorizadas pela equipe de relacionamento
com o público, estão o atendimento centrado no paciente, de modo a prover assistência que considere e respeite as suas necessidades e valores; a preocupação com o
tempo adequado para consultas, para, assim, reduzir esperas e atrasos; e o compromisso de todos com o tratamento dispensado à população.
 
Com base na situação hipotética acima, julgue o item a seguir.
 
Para corresponder às expectativas dos pacientes, a equipe de atendimento do hospital deve privilegiar a equidade de tratamento, cuja atuação não varia em função de
características pessoais como gênero, etnia ou condição socioeconômica desses pacientes.
Certo
Errado
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CEBRASPE (CESPE) - Ass (IFB)/IFB/Administração/2010
Administração Geral e Pública - Qualidade no Atendimento ao Público
Determinado hospital tem como objetivo a qualidade do atendimento e a satisfação de seus pacientes. Entre as ações priorizadas pela equipe de relacionamento
com o público, estão o atendimento centrado no paciente, de modo a prover assistência que considere e respeite as suas necessidades e valores; a preocupação com o
tempo adequado para consultas, para, assim, reduzir esperas e atrasos; e o compromisso de todos com o tratamento dispensado à população.
 
Com base na situação hipotética acima, julgue o item a seguir.
 
A preocupação em oferecer um atendimento centrado no paciente deve levar em consideração exclusivamente a cordialidade, a atenção e o cuidado individual.
Certo
Errado
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CEBRASPE (CESPE)- TA (ANS)/ANS/2013
Administração Geral e Pública - Conceito, Princípios, Fundamentos e Evolução da Qualidade
Acerca de gestão da qualidade e de gestão de processos nas organizações, julgue o item que se segue.
 
Nas organizações, a medição do produto produzido e a comparação desse produto com padrões preestabelecidos de qualidade são atividades realizadas nos círculos de
qualidade.
Certo
Errado
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CEBRASPE (CESPE) - TA (ANS)/ANS/2013
Administração Geral e Pública - Conceito, Princípios, Fundamentos e Evolução da Qualidade
Acerca de gestão da qualidade e de gestão de processos nas organizações, julgue o item que se segue.
 
Nas organizações, a gestão da qualidade é evidenciada quando os empregados se reúnem informalmente para melhorar a qualidade do trabalho e resolver problemas de
produção e de desempenho.
Certo
Errado
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CEBRASPE (CESPE) - TA (ANS)/ANS/2013
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2206012
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2206015
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2206014
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/212259
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/212258
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/212257
25/02/2024, 05:20 Tec Concursos - Questões para concursos, provas, editais, simulados.
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435) 
436) 
437) 
438) 
439) 
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441) 
Acerca de gestão da qualidade e de gestão de processos nas organizações, julgue o item que se segue.
A ligação entre os processos organizacionais e a estratégia da organização ocorre na estruturação e na sistematização das atividades, implementadas em virtude do
desdobramento das estratégias em projetos e processos.
Certo
Errado
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CEBRASPE (CESPE) - TA (ANS)/ANS/2013
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Acerca de gestão da qualidade e de gestão de processos nas organizações, julgue o item que se segue.
 
O mapeamento e a análise dos processos visam promover a mudança cultural, em última instância, para que as organizações possam lidar de maneira mais adequada
com as pressões do ambiente.
Certo
Errado
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CEBRASPE (CESPE) - TA (ANS)/ANS/2013
Administração Geral e Pública - Conceito, Princípios, Fundamentos e Evolução da Qualidade
Acerca de gestão da qualidade e de gestão de processos nas organizações, julgue o item que se segue.
 
A técnica da amostragem para aceitação é aplicada pela organização do projeto para determinar se o produto acabado está de acordo com as especificações planejadas.
Certo
Errado
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CEBRASPE (CESPE) - Ag Adm (PF)/PF/2014
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Acerca da gestão de processos e de contratos, julgue o item subsecutivo.
 
A estrutura organizacional orientada pelo modelo de gestão por processo favorece a obtenção de maior eficácia organizacional na entrega de produtos e na prestação de
serviços aos clientes.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/169295
CEBRASPE (CESPE) - TA (ANAC)/ANAC/Apoio Administrativo/2012
Administração Geral e Pública - Excelência e Qualidade nos Serviços Públicos (Gespública, MEGP)
Zelar pela eficiência e eficácia da gestão pública é dever da administração; a gestão da qualidade é um importante instrumento administrativo. No que se refere a
esse assunto, julgue o item a seguir.
O controle estatístico de processos (CEP) possibilita o monitoramento das características de interesse, assegura que elas estarão dentro dos limites estabelecidos, mas
não indica quando devem ser tomadas ações de correção e melhoria.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/169298
CEBRASPE (CESPE) - TA (ANAC)/ANAC/Apoio Administrativo/2012
Administração Geral e Pública - Excelência e Qualidade nos Serviços Públicos (Gespública, MEGP)
Zelar pela eficiência e eficácia da gestão pública é dever da administração; a gestão da qualidade é um importante instrumento administrativo. No que se refere a
esse assunto, julgue o item a seguir.
 
O modelo de excelência em gestão pública é composto por critérios que, juntos, compõem um sistema gerencial para organizações do setor público. Os critérios
usualmente aceitos incluem estratégias e planos, informação e processos.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/169297
CEBRASPE (CESPE) - TA (ANAC)/ANAC/Apoio Administrativo/2012
Administração Geral e Pública - Excelência e Qualidade nos Serviços Públicos (Gespública, MEGP)
Zelar pela eficiência e eficácia da gestão pública é dever da administração; a gestão da qualidade é um importante instrumento administrativo. No que se refere a
esse assunto, julgue o item a seguir.
 
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/212261
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/212260
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/185660
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/169295
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/169298
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/169297
25/02/2024, 05:20 Tec Concursos - Questões para concursos, provas, editais, simulados.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/cadernos/49461585/imprimir 8/34
442) 
443) 
444) 
445) 
446) 
O GesPública tem como principal referência o modelo de excelência em gestão pública (MEGP) e os fundamentos contemporâneos de boa gestão, como, por exemplo,
gestão baseada em processos e informações, valorização das pessoas e visão de futuro.
 
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/169301
CEBRASPE (CESPE) - TA (ANAC)/ANAC/Apoio Administrativo/2012
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Zelar pela eficiência e eficácia da gestão pública é dever da administração; a gestão da qualidade é um importante instrumento administrativo. No que se refere a
esse assunto, julgue o item a seguir.
 
Tipicamente, o ciclo PDCA inicia-se com o monitoramento e a avaliação da periodicidade dos resultados (chek), evoluindo para o planejamento (plan), posteriormente,
para a ação (act) e, finalmente, para a execução (do).
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/169311
CEBRASPE (CESPE) - TA (ANAC)/ANAC/Apoio Administrativo/2012
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
A gestão por processos tem sido aceita como um bom instrumento para melhorar a gestão da organização. Em relação à gestão por processos, julgue o próximo
item.
A priorização da simplificação administrativa pode ser definida como a escolha do(s) processo(s) que deve(m) ser simplificado(s), privilegiando-se casos que necessitem
de intervenção mais imediata. O foco do trabalho de priorização deve direcionar-se estritamente para o problema, em detrimento dos processos organizacionais.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/169314
CEBRASPE (CESPE) - TA (ANAC)/ANAC/Apoio Administrativo/2012
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
A gestão por processos tem sido aceita como um bom instrumento para melhorar a gestão da organização. Em relação à gestão por processos, julgue o próximo
item.
 
Com o mapeamento, é possível obter uma série de melhorias no processo, como, por exemplo, a possibilidade de juntar várias atividades em uma única e simplificar as
atividades que são fundamentais no processo.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/2206017
CEBRASPE (CESPE) - Ass (IFB)/IFB/Administração/2010
Administração Geral e Pública - Qualidade no Atendimento ao Público
A qualidade do atendimento é um dos atributos na composição da imagem de qualquer empresa e sinônimo de respeito às pessoas. Com relação ao atendimento
ao público, julgue o item que se segue.
 
As atitudes dos empregados no atendimento aos clientes são responsáveis pela imagem que a empresadetém perante a comunidade na qual está inserida.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/583017
CEBRASPE (CESPE) - Ag (TCE-PB)/TCE PB/Documentação/2018
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
O método gerencial de tomada de decisão denominado ciclo PDCA — do inglês plan, do, check, act — constitui elemento basilar do sistema de gerenciamento pela
qualidade nos processos. De acordo com essa perspectiva, coletar dados e definir metas são atividades a serem realizadas, respectivamente, nas fases de
a) planejamento e verificação.
b) execução e verificação.
c) planejamento e correção.
d) execução e planejamento.
e) verificação e correção.
www.tecconcursos.com.br/questoes/169315
CEBRASPE (CESPE) - TA (ANAC)/ANAC/Apoio Administrativo/2012
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/169301
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/169311
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/169314
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2206017
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/583017
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/169315
25/02/2024, 05:20 Tec Concursos - Questões para concursos, provas, editais, simulados.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/cadernos/49461585/imprimir 9/34
447) 
448) 
449) 
450) 
451) 
452) 
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
A gestão por processos tem sido aceita como um bom instrumento para melhorar a gestão da organização. Em relação à gestão por processos, julgue o próximo
item.
 
O uso de Árvores de Soluções, abordagem que consiste na identificação das ramificações alternativas de um processo, seus possíveis desdobramentos e vínculos com a
cultura organizacional, pode auxiliar na avaliação e melhoria dos processos.
 
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/2206016
CEBRASPE (CESPE) - Ass (IFB)/IFB/Administração/2010
Administração Geral e Pública - Qualidade no Atendimento ao Público
Determinado hospital tem como objetivo a qualidade do atendimento e a satisfação de seus pacientes. Entre as ações priorizadas pela equipe de relacionamento
com o público, estão o atendimento centrado no paciente, de modo a prover assistência que considere e respeite as suas necessidades e valores; a preocupação com o
tempo adequado para consultas, para, assim, reduzir esperas e atrasos; e o compromisso de todos com o tratamento dispensado à população.
 
Com base na situação hipotética acima, julgue o item a seguir.
 
Prestar esclarecimentos aos usuários dos serviços e informá-los objetivamente acerca do andamento e do prazo previsto para atendimento é um atributo de
comunicabilidade.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/169312
CEBRASPE (CESPE) - TA (ANAC)/ANAC/Apoio Administrativo/2012
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
A gestão por processos tem sido aceita como um bom instrumento para melhorar a gestão da organização. Em relação à gestão por processos, julgue o próximo
item.
 
Um processo, que deve ser planejado para agregar valor, pode ser definido como um conjunto de atividades inter-relacionadas que transformam entradas (insumos) em
saídas (produtos).
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/2206019
CEBRASPE (CESPE) - Ass (IFB)/IFB/Administração/2010
Administração Geral e Pública - Qualidade no Atendimento ao Público
A qualidade do atendimento é um dos atributos na composição da imagem de qualquer empresa e sinônimo de respeito às pessoas. Com relação ao atendimento
ao público, julgue o item que se segue.
 
Ao ser ríspido com um cliente, o atendente contribui para a redução dos índices de qualidade no atendimento, especialmente no quesito presteza, que pode ser entendido
como boa vontade em ajudar as pessoas e oferecer serviços prontamente.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/169313
CEBRASPE (CESPE) - TA (ANAC)/ANAC/Apoio Administrativo/2012
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
A gestão por processos tem sido aceita como um bom instrumento para melhorar a gestão da organização. Em relação à gestão por processos, julgue o próximo
item.
 
Os benefícios típicos associados à gestão por processos incluem a promoção de uma visão sistêmica das atividades, a manutenção do foco no processo e sua constante
melhoria.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/2206018
CEBRASPE (CESPE) - Ass (IFB)/IFB/Administração/2010
Administração Geral e Pública - Qualidade no Atendimento ao Público
A qualidade do atendimento é um dos atributos na composição da imagem de qualquer empresa e sinônimo de respeito às pessoas. Com relação ao atendimento
ao público, julgue o item que se segue.
 
Habilidade para apreender o contexto e atitude proativa são consensualmente aceitas como características de atendentes com elevado padrão de atendimento ao público.
Certo
Errado
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2206016
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/169312
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2206019
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/169313
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2206018
25/02/2024, 05:20 Tec Concursos - Questões para concursos, provas, editais, simulados.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/cadernos/49461585/imprimir 10/34
453) 
454) 
455) 
456) 
457) 
458) 
www.tecconcursos.com.br/questoes/2206020
CEBRASPE (CESPE) - Ass (IFB)/IFB/Administração/2010
Administração Geral e Pública - Qualidade no Atendimento ao Público
A qualidade do atendimento é um dos atributos na composição da imagem de qualquer empresa e sinônimo de respeito às pessoas. Com relação ao atendimento
ao público, julgue o item que se segue.
 
Prestar atendimento objetivo e transparente, não subordinado a vantagens pessoais, preservar o sigilo e a confidencialidade das informações de clientes e ser tolerante
com a diversidade são demonstrações de comportamentos fundamentados em princípios éticos e valores de responsabilidade social.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/2206025
CEBRASPE (CESPE) - Ass (IFB)/IFB/Administração/2010
Administração Geral e Pública - Qualidade no Atendimento ao Público
Há pontos comuns dos quais nenhuma empresa que queira estar alinhada aos novos tempos pode prescindir: uma equipe de colaboradores capacitados a atender
com rapidez e qualidade as solicitações de todos os públicos e uma liderança fortemente engajada nas demandas desse público. Mais do que nunca é a hora e a vez das
relações humanas.
Revista Valor Setorial, nov./2010 (com adaptações).
A partir das ideias do texto acima, julgue o item subsequente.
 
O processo de alinhamento às demandas e aos desafios do novo mercado deve ser acompanhado da adequação da equipe de atendimento, pela via da qualificação e da
avaliação de desempenho, observada particularmente pelos esforços de todos para atender as necessidades dos públicos com os quais se relaciona.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/212343
CEBRASPE (CESPE) - TRSS (ANS)/ANS/2013
Administração Geral e Pública - Excelência e Qualidade nos Serviços Públicos (Gespública, MEGP)
Com relação às normas e conceitos da gestão pública da qualidade e dos processos, julgue o item que se segue.
 
O aspecto técnico, concernente ao desenho do sistema de gestão, e o aspecto institucional, que se relaciona com a natureza das organizações, são essenciais para o
modelo de excelência na gestão pública.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/212342
CEBRASPE (CESPE) - TRSS (ANS)/ANS/2013
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Com relação às normas e conceitos da gestão pública da qualidade e dos processos, julgue o item que se segue.
 
A emulação, uma das etapas do ciclo de gestão de processos, consiste na inclusão de dados estimados aos modelos representados.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/583038
CEBRASPE (CESPE) - Ag (TCE-PB)/TCE PB/Documentação/2018
Administração Geral e Pública - Qualidadeno Atendimento ao Público
Se conflitos internos entre servidores de um órgão público, de conhecimento exclusivo da administração, prejudicarem a qualidade do atendimento prestado ao
cidadão, o trabalho em equipe estará comprometido no tocante à
a) compreensão mútua entre servidores e cidadãos.
b) eficácia no comportamento interpessoal.
c) opinião pública sobre os servidores.
d) personalidade dos servidores.
e) opinião pública sobre a eficiência do órgão.
www.tecconcursos.com.br/questoes/667018
CEBRASPE (CESPE) - Ass Port (EMAP)/EMAP/Administrativa/2018
Administração Geral e Pública - Planejamento Tático
Acerca do processo administrativo nas organizações, julgue o item a seguir.
 
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2206020
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2206025
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/212343
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/212342
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/583038
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/667018
25/02/2024, 05:20 Tec Concursos - Questões para concursos, provas, editais, simulados.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/cadernos/49461585/imprimir 11/34
459) 
460) 
461) 
462) 
463) 
O planejamento estratégico, fortemente integrado aos planejamentos táticos e operacionais, tem a função de formalizar as metodologias de desenvolvimento e de
implementação de resultados a serem alcançados pelas áreas funcionais.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/583041
CEBRASPE (CESPE) - Ag (TCE-PB)/TCE PB/Documentação/2018
Administração Geral e Pública - Qualidade no Atendimento ao Público
Um servidor de determinado órgão público, embora com reconhecida capacidade técnica para tratar dos assuntos da sua área de atuação, prefere trabalhar
sozinho, por intolerância com o ritmo de trabalho dos colegas e com o alegado descabimento das perguntas dos clientes sobre assuntos óbvios.
 
Nessa situação hipotética, para a melhoria do trabalho em equipe, o referido servidor deverá
a) concentrar-se nas necessidades do bom desempenho coletivo para abstrair-se de suas características de personalidade.
b) evidenciar seu autoconhecimento para aprimorar os fatores positivos de relacionamento e cortesia.
c) demonstrar autoconfiança quanto ao seu conhecimento técnico para atuar com mais flexibilidade e receptividade.
d) desenvolver sua competência interpessoal para lidar eficazmente com as outras pessoas, de maneira adequada às necessidades apresentadas.
e) lidar com os conflitos de equipe de modo espontâneo para melhorar a imagem do órgão junto à sociedade.
www.tecconcursos.com.br/questoes/583042
CEBRASPE (CESPE) - Ag (TCE-PB)/TCE PB/Documentação/2018
Administração Geral e Pública - Qualidade no Atendimento ao Público
Tendo tomado as devidas providências para a solução de um processo que tramita em determinado órgão público, um cidadão, reiteradas vezes, já se dirigiu ao
setor de atendimento e, embora tenha recebido tratamento respeitoso e gentil dos atendentes, com esclarecimentos acerca dos procedimentos necessários para finalizar
o problema, continua sendo informado de que o processo permanece inconcluso.
 
Nessa situação hipotética, a pendência deve-se ao fato de o órgão em questão apresentar problema relacionado à falta de
a) cortesia.
b) eficiência.
c) discrição.
d) comunicabilidade.
e) tolerância.
www.tecconcursos.com.br/questoes/1897873
CEBRASPE (CESPE) - Tec Amb (IBAMA)/IBAMA/2022
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Julgue o próximo item, acerca de gestão de processos.
 
Denominam-se processos de suporte os processos associados ao atendimento direto ao cliente externo, em que se entregam a ele produtos ou serviços requisitados e se
satisfazem suas necessidades e expectativas.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/1897874
CEBRASPE (CESPE) - Tec Amb (IBAMA)/IBAMA/2022
Administração Geral e Pública - Reengenharia
Julgue o próximo item, acerca de gestão de processos.
 
Reengenharia consiste na reestruturação radical de processos organizacionais, a fim de alcançar melhorias significativas em indicadores de desempenho, tais como
custos, qualidade, atendimento e prazo nas entregas.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/667034
CEBRASPE (CESPE) - Ass Port (EMAP)/EMAP/Administrativa/2018
Administração Geral e Pública - Conceito, Princípios, Fundamentos e Evolução da Qualidade
Com relação à gestão da qualidade no contexto organizacional, julgue o item a seguir.
 
A implantação de um programa de inspeção ao final do processo produtivo é suficiente para que a organização alcance a qualidade total.
Certo
Errado
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/583041
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/583042
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1897873
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1897874
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/667034
25/02/2024, 05:20 Tec Concursos - Questões para concursos, provas, editais, simulados.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/cadernos/49461585/imprimir 12/34
464) 
465) 
466) 
467) 
468) 
469) 
470) 
www.tecconcursos.com.br/questoes/667035
CEBRASPE (CESPE) - Ass Port (EMAP)/EMAP/Administrativa/2018
Administração Geral e Pública - Outros Métodos e Ferramentas
Com relação à gestão da qualidade no contexto organizacional, julgue o item a seguir.
 
O controle estatístico de qualidade assegura a qualidade dos produtos e dos serviços por ele inspecionados.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/1897870
CEBRASPE (CESPE) - Tec Amb (IBAMA)/IBAMA/2022
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Julgue o próximo item, acerca de gestão de processos.
Quadros de distribuição do trabalho são diagramas que descrevem os passos e as etapas sequenciais de processos, em que são apresentados o caminho da informação,
as unidades organizacionais envolvidas e as atividades a serem executadas.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/667032
CEBRASPE (CESPE) - Ass Port (EMAP)/EMAP/Administrativa/2018
Administração Geral e Pública - Conceito, Princípios, Fundamentos e Evolução da Qualidade
Com relação à gestão da qualidade no contexto organizacional, julgue o item a seguir.
 
Nas organizações, o sistema de qualidade é de responsabilidade exclusiva do departamento de qualidade ou de área a ele correlata.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/1897871
CEBRASPE (CESPE) - Tec Amb (IBAMA)/IBAMA/2022
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Julgue o próximo item, acerca de gestão de processos.
 
O diagrama de objetivos estabelece visão de alto nível dos processos que agregam valor à organização.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/667033
CEBRASPE (CESPE) - Ass Port (EMAP)/EMAP/Administrativa/2018
Administração Geral e Pública - NBR ISO 9000 - Sistemas de Gestão da Qualidade - Fundamentos e Vocabulário
Com relação à gestão da qualidade no contexto organizacional, julgue o item a seguir.
 
As normas ISO série 9000 são um conjunto de manuais que sintetizam normas nacionais para avaliação de sistemas de qualidade.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/667036
CEBRASPE (CESPE) - Ass Port (EMAP)/EMAP/Administrativa/2018
Administração Geral e Pública - Conceito, Princípios, Fundamentos e Evolução da Qualidade
Com relação à gestão da qualidade no contexto organizacional, julgue o item a seguir.
 
Apesar de não pertencerem à estrutura organizacional, os fornecedores são fundamentais no processo de gestão da qualidade de uma organização.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/203156
CEBRASPE (CESPE) - TJ TRT17/TRT 17/Administrativa/2013
Administração Geral e Pública - Excelência e Qualidade nos Serviços Públicos (Gespública, MEGP)
Acerca de empreendedorismo governamental, gestão estratégica e excelência nos serviços públicos, julgue o item subsequente.
 
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/667035
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1897870https://www.tecconcursos.com.br/questoes/667032
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1897871
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/667033
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/667036
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/203156
25/02/2024, 05:20 Tec Concursos - Questões para concursos, provas, editais, simulados.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/cadernos/49461585/imprimir 13/34
471) 
472) 
473) 
474) 
475) 
476) 
O modelo de excelência do GESPÚBLICA disponibiliza uma base conceitual geral e instrumentos específicos direcionados especificamente à fiscalização de cada área ou
objeto a ser gerenciado.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/667030
CEBRASPE (CESPE) - Ass Port (EMAP)/EMAP/Administrativa/2018
Administração Geral e Pública - Conceito, Princípios, Fundamentos e Evolução da Qualidade
Com relação à gestão da qualidade no contexto organizacional, julgue o item a seguir.
 
O envolvimento da alta administração é essencial para o sucesso da gestão da qualidade.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/667031
CEBRASPE (CESPE) - Ass Port (EMAP)/EMAP/Administrativa/2018
Administração Geral e Pública - Principais Teóricos - Gurus da Qualidade
Com relação à gestão da qualidade no contexto organizacional, julgue o item a seguir.
 
Apoia-se no método de William E. Deming o programa de qualidade que emprega propagandas e metas para exigir dos colaboradores da organização níveis elevados de
produtividade e ausência de erros.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/162207
CEBRASPE (CESPE) - TJ STF/STF/Administrativa/"Sem Especialidade"/2013
Administração Geral e Pública - Excelência e Qualidade nos Serviços Públicos (Gespública, MEGP)
Julgue o item a seguir, relativo a noções de administração geral e pública.
 
A adoção de um modelo de gestão voltado para a excelência pressupõe que a organização pública receba e aceite a prescrição de ferramentas gerenciais específicas.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/1303987
CEBRASPE (CESPE) - Tec GT (TELEBRAS)/TELEBRAS/Assistente Administrativo/2013
Administração Geral e Pública - Conceito, Princípios, Fundamentos e Evolução da Qualidade
Com relação à gestão da qualidade e ao modelo de excelência gerencial, julgue o item seguinte.
 
A gestão da qualidade iniciou-se na década de 80 do século passado, advinda do controle estatístico da qualidade dos produtos, sendo, portanto, sinônimo de
uniformidade.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/1334709
CEBRASPE (CESPE) - PPNT (PETROBRAS)/PETROBRAS/Projetos, Construção e Montagem/Mecânica/2008
Administração Geral e Pública - NBR ISO 9001 - Sistemas de Gestão da Qualidade - Requisitos
Assinale a opção em que são apresentadas as ações correspondentes às etapas da metodologia PDCA de acordo com a norma NBR ISO 9001/2000.
a) planejar – detalhar – customizar – agir
b) projetar – detalhar – customizar – agir
c) pesquisar – definir – comprar – agir
d) pesquisar – executar – checar – agir
e) planejar – executar – checar – agir
www.tecconcursos.com.br/questoes/1303986
CEBRASPE (CESPE) - Tec GT (TELEBRAS)/TELEBRAS/Assistente Administrativo/2013
Administração Geral e Pública - Excelência e Qualidade nos Serviços Públicos (Gespública, MEGP)
Com relação à gestão da qualidade e ao modelo de excelência gerencial, julgue o item seguinte.
 
A Nova Gestão Pública é um modelo formulado com base nas teorias do agente principal e da gestão da qualidade total.
Certo
Errado
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/667030
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/667031
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/162207
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1303987
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1334709
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1303986
25/02/2024, 05:20 Tec Concursos - Questões para concursos, provas, editais, simulados.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/cadernos/49461585/imprimir 14/34
477) 
478) 
479) 
480) 
481) 
482) 
483) 
www.tecconcursos.com.br/questoes/1303984
CEBRASPE (CESPE) - Tec GT (TELEBRAS)/TELEBRAS/Assistente Administrativo/2013
Administração Geral e Pública - Principais Teóricos - Gurus da Qualidade
Com relação à gestão da qualidade e ao modelo de excelência gerencial, julgue o item seguinte.
William Deming, um dos principais teóricos da gestão da qualidade, formulou o conceito de corrente de clientes, segundo o qual cada estágio do processo é cliente do
estágio anterior e, por sua vez, torna-se fornecedor do estágio seguinte.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/162209
CEBRASPE (CESPE) - TJ STF/STF/Administrativa/"Sem Especialidade"/2013
Administração Geral e Pública - Gestão para Resultados
Julgue o item seguinte, acerca de qualidade de vida no trabalho, critérios de departamentalização, análise e descrição de cargos, educação a distância e indicador
de desempenho.
 
Um órgão público que objetive melhorar o atendimento ao cidadão pode considerar, como um exemplo de indicador outcome, o percentual de cidadãos que usaram os
serviços desse órgão e os avaliaram como serviços que os deixaram muito satisfeitos.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/1303988
CEBRASPE (CESPE) - Tec GT (TELEBRAS)/TELEBRAS/Assistente Administrativo/2013
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Com relação à gestão da qualidade e ao modelo de excelência gerencial, julgue o item seguinte.
 
Apesar de o ciclo PDCA ter sido criado para aumentar a eficiência de uma organização, sendo um instrumento de planejamento estratégico, sua utilização não é
recomendada como diretriz para o aprimoramento contínuo da qualidade
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/874917
CEBRASPE (CESPE) - AssP (PGE PE)/PGE PE/2019
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Acerca de gestão de processos e contratos, julgue o item.
 
Independentemente da natureza e do ramo de organizações distintas, seus processos centrais são idênticos, uma vez que se referem sempre ao atendimento ao cliente.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/1303995
CEBRASPE (CESPE) - Tec GT (TELEBRAS)/TELEBRAS/Assistente Administrativo/2013
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Acerca de técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos, julgue o item seguinte.
 
De acordo com a abordagem por processos, todo processo consiste em um conjunto de atividades desenvolvidas e executadas por máquinas com a finalidade de alcançar
uma meta organizacional.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/874916
CEBRASPE (CESPE) - AssP (PGE PE)/PGE PE/2019
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Acerca de gestão de processos e contratos, julgue o item.
Na hierarquia dos processos de uma organização pública, são considerados processos centrais aqueles que se referem a limpeza e manutenção do escritório.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/1303994
CEBRASPE (CESPE) - Tec GT (TELEBRAS)/TELEBRAS/Assistente Administrativo/2013
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Acerca de técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos, julgue o item seguinte.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1303984
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/162209
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1303988
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/874917
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1303995
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/874916
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1303994
25/02/2024, 05:20 Tec Concursos - Questões para concursos, provas, editais, simulados.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/cadernos/49461585/imprimir 15/34
484) 
485) 
486) 
487) 
488) 
489) 
 
O processo é caracterizado por possuir um tempo finito no desenvolvimento de suas atividades, além de não ser possível a sua repetição.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/162219CEBRASPE (CESPE) - TJ STF/STF/Administrativa/"Sem Especialidade"/2013
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
No que se refere a ferramentas de análise de cenário interno e externo, balanced scorecard, mapeamento de processos e elaboração de indicadores, julgue o item.
 
Um fluxograma descreve os elementos dos processos — fornecedores, entradas, saídas, indicadores de desempenho e clientes dos processos, entre outros —, sem se
ater, necessariamente, à sequência das ações em que esses elementos são desenvolvidos.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/1303993
CEBRASPE (CESPE) - Tec GT (TELEBRAS)/TELEBRAS/Assistente Administrativo/2013
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Acerca de técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos, julgue o item seguinte.
 
O BPMN (Bussiness Process Management Notation) registra um conjunto de notações utilizadas para o mapeamento de processos.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/162221
CEBRASPE (CESPE) - TJ STF/STF/Administrativa/"Sem Especialidade"/2013
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
No que se refere a ferramentas de análise de cenário interno e externo, balanced scorecard, mapeamento de processos e elaboração de indicadores, julgue o item.
 
Um servidor público que pretenda obter a melhoria dos seus processos organizacionais deverá, após a modelagem, determinar a situação desejada no futuro e verificar o
gap em relação à situação vigente, que deverá ser o objeto de trabalho para se buscar o novo desenho do processo.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/1334695
CEBRASPE (CESPE) - PPNT (PETROBRAS)/PETROBRAS/Projetos, Construção e Montagem/Mecânica/2008
Administração Geral e Pública - NBR ISO 9001 - Sistemas de Gestão da Qualidade - Requisitos
Com relação à norma NBR ISO 9001/2000, assinale a opção correta.
a) Essa norma estabelece escala de pontos para avaliar a eficácia e a eficiência do sistema de gestão da qualidade.
b) São especificados por essa norma os requisitos para um sistema de gestão da qualidade.
c) Constitui objetivo dessa norma melhorar o desempenho da organização com a prescrição de cursos específicos de capacitação para funcionários.
d) Essa norma descreve os fundamentos de sistemas de gestão da qualidade.
e) Essa norma estabelece a terminologia para os sistemas de gestão da qualidade.
www.tecconcursos.com.br/questoes/96701
CEBRASPE (CESPE) - TA (ANVISA)/ANVISA/2007
Administração Geral e Pública - Conceito, Princípios, Fundamentos e Evolução da Qualidade
A respeito da gestão da qualidade, julgue o item subseqüente.
A eliminação de perdas é etapa independente e distinta da implantação da gestão da qualidade.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/1303982
CEBRASPE (CESPE) - Tec GT (TELEBRAS)/TELEBRAS/Assistente Administrativo/2013
Administração Geral e Pública - Introdução ao Processo de Planejamento (Diretrizes, Princípios, Características, Etapas, Níveis)
Com relação ao processo administrativo, julgue o item a seguir.
 
As metas são recomendações genéricas desdobradas a partir dos objetivos organizacionais e são empregadas como princípios para definição dos meios adequados para
as ações da instituição.
Certo
Errado
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/162219
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1303993
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/162221
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1334695
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/96701
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1303982
25/02/2024, 05:20 Tec Concursos - Questões para concursos, provas, editais, simulados.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/cadernos/49461585/imprimir 16/34
490) 
491) 
492) 
493) 
494) 
495) 
www.tecconcursos.com.br/questoes/1303981
CEBRASPE (CESPE) - Tec GT (TELEBRAS)/TELEBRAS/Assistente Administrativo/2013
Administração Geral e Pública - Planejamento Tático
Com relação ao processo administrativo, julgue o item a seguir.
 
No nível tático, o controle é orientado para a supervisão de cada tarefa ou operação, tendo ação em médio prazo.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/96703
CEBRASPE (CESPE) - TA (ANVISA)/ANVISA/2007
Administração Geral e Pública - Conceito, Princípios, Fundamentos e Evolução da Qualidade
A respeito da gestão da qualidade, julgue o item subseqüente.
Na política da qualidade, desde que o produto final atenda às especificações técnicas estabelecidas no processo produtivo, considera-se que o cliente está satisfeito.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/96702
CEBRASPE (CESPE) - TA (ANVISA)/ANVISA/2007
Administração Geral e Pública - Conceito, Princípios, Fundamentos e Evolução da Qualidade
A respeito da gestão da qualidade, julgue o item subseqüente.
A gestão da qualidade estabelece que os recursos humanos devem ser valorizados e entendidos como integrantes do sucesso da organização.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/329156
CEBRASPE (CESPE) - TJ (TRE PI)/TRE PI/Apoio Especializado/Programação de Sistemas/2016
Administração Geral e Pública - Planejamento Estratégico
Com relação ao planejamento organizacional nas organizações contemporâneas, assinale a opção correta.
a) Em uma organização, as metas operacionais e departamentais são estabelecidas de forma exclusiva, respectivamente, para pessoas/equipes e
departamentos/divisões.
b) Os planos estratégicos representam as etapas de ação, pelas quais uma organização tem intenção de alcançar as metas estratégicas em um espaço de tempo
definido.
c) As metas táticas auxiliam na execução dos planos estratégicos de uma organização, assim como na realização de parte específica da estratégia organizacional.
d) O planejamento estratégico estabelece planos sucessivos de metas e ações que são desempenhadas repetidamente nas organizações, visto que planos de uso
único não fazem parte do escopo da estratégia.
e) Planos e metas táticas fornecem meios para que a organização responda a situações específicas, como emergências, contratempos ou condições inesperadas.
www.tecconcursos.com.br/questoes/315887
CEBRASPE (CESPE) - TJ TRE MT/TRE MT/Apoio Especializado/Programação de Sistemas/2015
Administração Geral e Pública - Introdução ao Processo de Planejamento (Diretrizes, Princípios, Características, Etapas, Níveis)
Em relação ao planejamento organizacional, assinale a opção correta.
a) O planejamento pode ser realizado em diferentes níveis, conforme os objetivos propostos; o nível tático, por exemplo, envolve decisões a respeito de atividades
diárias, com alto grau de flexibilização e baixo risco e em curto prazo.
b) As seguintes denominações são também empregadas para se referir ao planejamento: previsão, projeção e predição.
c) São considerados princípios do planejamento relacionados ao alcance dos resultados de uma organização: contribuição aos objetivos, precedência, maior
penetração e abrangência, maior eficiência, eficácia e efetividade.
d) O planejamento estratégico visa ao estabelecimento e alcance de objetivos de longo prazo, tornando possível a previsão de ações imediatas que permitam a
operacionalização de tais objetivos.
e) O planejamento de recursos humanos, por ser uma área funcional da organização, é definido como atividade precípua do planejamento estratégico.
www.tecconcursos.com.br/questoes/460279
CEBRASPE (CESPE) - APPGE (SEDF)/SEDF/Apoio Administrativo/2017
Administração Geral e Pública - Conceito, Princípios, Fundamentos e Evolução da Qualidade
Acerca de conceitos pertinentes a gestão da qualidade e da contribuição dos principais teóricos dessa área de conhecimento, julgue o item a seguir.
 
Segundo os teóricos adeptos da gestão da qualidade total (TQM), essa modalidade de gestão deve, necessariamente, contar com o desenvolvimento de planejamento
estratégico da qualidade.
Certo
Errado
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1303981
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/96703
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/96702https://www.tecconcursos.com.br/questoes/329156
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/315887
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/460279
25/02/2024, 05:20 Tec Concursos - Questões para concursos, provas, editais, simulados.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/cadernos/49461585/imprimir 17/34
496) 
497) 
498) 
499) 
500) 
501) 
502) 
www.tecconcursos.com.br/questoes/460278
CEBRASPE (CESPE) - APPGE (SEDF)/SEDF/Apoio Administrativo/2017
Administração Geral e Pública - Conceito, Princípios, Fundamentos e Evolução da Qualidade
Acerca de conceitos pertinentes a gestão da qualidade e da contribuição dos principais teóricos dessa área de conhecimento, julgue o item a seguir.
 
O entendimento de que qualidade é algo dinâmico, ou seja, fundamentado em referenciais que mudam ao longo do tempo, é bem aceito entre os teóricos
contemporâneos.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/460287
CEBRASPE (CESPE) - APPGE (SEDF)/SEDF/Apoio Administrativo/2017
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Com referência à gestão de processos e às técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos, julgue o próximo item.
 
As técnicas utilizadas tipicamente nas etapas de modelagem, de análise e de melhoria dos processos compreendem a análise de custos, de ciclo de tempo, de padrões,
de lacunas e de sistemas de informação.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/460286
CEBRASPE (CESPE) - APPGE (SEDF)/SEDF/Apoio Administrativo/2017
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Com referência à gestão de processos e às técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos, julgue o próximo item.
 
Os propósitos da modelagem de processos incluem melhorar o entendimento do negócio, apoiar treinamentos de pessoas e criar uma representação que facilite a análise.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/460285
CEBRASPE (CESPE) - APPGE (SEDF)/SEDF/Apoio Administrativo/2017
Administração Geral e Pública - Diagrama de Causa e Efeito - Ishikawa
Em relação ao ciclo PDCA, às ferramentas de gestão da qualidade e aos modelos de excelência gerencial, julgue o item seguinte.
 
Ferramenta destinada a operações e situações típicas do processo produtivo, o diagrama de causa e efeito, também conhecido como diagrama de Ishikawa, tem um
esquema de apresentação semelhante a uma espinha de peixe.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/460284
CEBRASPE (CESPE) - APPGE (SEDF)/SEDF/Apoio Administrativo/2017
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Em relação ao ciclo PDCA, às ferramentas de gestão da qualidade e aos modelos de excelência gerencial, julgue o item seguinte.
 
O ciclo PDCA constitui uma ferramenta de planejamento cuja aplicação restringe-se às ações estratégicas das organizações.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/460283
CEBRASPE (CESPE) - APPGE (SEDF)/SEDF/Apoio Administrativo/2017
Administração Geral e Pública - Modelo de Excelência Gerencial (FNQ)
Em relação ao ciclo PDCA, às ferramentas de gestão da qualidade e aos modelos de excelência gerencial, julgue o item seguinte.
 
O Modelo de Excelência em Gestão (MEG), desenvolvido pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), prescreve práticas de gestão para instituições públicas e privadas.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/460282
CEBRASPE (CESPE) - APPGE (SEDF)/SEDF/Apoio Administrativo/2017
Administração Geral e Pública - Diagrama de Pareto
Em relação ao ciclo PDCA, às ferramentas de gestão da qualidade e aos modelos de excelência gerencial, julgue o item seguinte.
 
O diagrama de Pareto sugere atenção aos elementos críticos do processo, pressupondo que poucas causas são responsáveis pela maior parte dos problemas.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/460278
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/460287
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/460286
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/460285
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/460284
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/460283
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/460282
25/02/2024, 05:20 Tec Concursos - Questões para concursos, provas, editais, simulados.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/cadernos/49461585/imprimir 18/34
503) 
504) 
505) 
506) 
507) 
508) 
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/460281
CEBRASPE (CESPE) - APPGE (SEDF)/SEDF/Apoio Administrativo/2017
Administração Geral e Pública - Principais Teóricos - Gurus da Qualidade
Acerca de conceitos pertinentes a gestão da qualidade e da contribuição dos principais teóricos dessa área de conhecimento, julgue o item a seguir.
 
Cunhado por Juran e Gryna, o conceito segundo o qual qualidade é adequação ao uso é amplamente difundido e bem aceito entre os profissionais da gestão da
qualidade.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/460280
CEBRASPE (CESPE) - APPGE (SEDF)/SEDF/Apoio Administrativo/2017
Administração Geral e Pública - Conceito, Princípios, Fundamentos e Evolução da Qualidade
Acerca de conceitos pertinentes a gestão da qualidade e da contribuição dos principais teóricos dessa área de conhecimento, julgue o item a seguir.
 
A denominada qualidade de projeto resulta da análise que se faz com o objetivo de avaliar a compatibilidade entre projeto e produto.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/460292
CEBRASPE (CESPE) - APPGE (SEDF)/SEDF/Apoio Administrativo/2017
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Com referência à gestão de processos e às técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos, julgue o próximo item.
 
Diagramas, mapas e modelos de processos são termos sinônimos e dizem respeito a representações gráficas dos processos de negócios.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/460291
CEBRASPE (CESPE) - APPGE (SEDF)/SEDF/Apoio Administrativo/2017
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Com referência à gestão de processos e às técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos, julgue o próximo item.
 
Processos de gestão e processos de apoio são dois dos três tipos em que se classificam os processos de negócios.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/460290
CEBRASPE (CESPE) - APPGE (SEDF)/SEDF/Apoio Administrativo/2017
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Com referência à gestão de processos e às técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos, julgue o próximo item.
 
Um processo de negócios inclui eventos, regras, atores e tarefas.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/460289
CEBRASPE (CESPE) - APPGE (SEDF)/SEDF/Apoio Administrativo/2017
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Com referência à gestão de processos e às técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos, julgue o próximo item.
 
Gerenciamento de Processos de Negócio — ou Business Process Management (BPM), como é conhecido internacionalmente — é um método cuja utilidade limita-se ao
mapeamento e à modelagem de processos de negócios.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/460288
CEBRASPE (CESPE) - APPGE (SEDF)/SEDF/Apoio Administrativo/2017
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/460281
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/460280
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/460292
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/460291
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/460290
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/460289
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/460288
25/02/2024, 05:20 Tec Concursos - Questões para concursos, provas, editais, simulados.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/cadernos/49461585/imprimir 19/34
509) 
510) 
511) 
512) 
513) 
514) 
Com referência à gestão de processos e às técnicas de mapeamento,análise e melhoria de processos, julgue o próximo item.
 
De acordo com o guia BPM CBOK, a agregação de atividades e comportamentos executados por seres humanos ou máquinas para alcançar um ou mais resultados é um
conceito que se refere à cadeia de valor.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/109073
CEBRASPE (CESPE) - TJ TRT10/TRT 10/Apoio Especializado/Tecnologia da Informação/2013
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Acerca de noções de administração, julgue o item.
Os macroprocessos organizacionais definem como os diversos projetos distribuídos pela estrutura da organização consolidarão a interação entre a organização e seus
mercados ou ambientes.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/315925
CEBRASPE (CESPE) - TJ TRE MT/TRE MT/Administrativa/2015
Administração Geral e Pública - Excelência e Qualidade nos Serviços Públicos (Gespública, MEGP)
Entre os fundamentos próprios da gestão de excelência contemporânea que fundamentam o modelo de excelência em gestão pública inclui-se o princípio do
aprendizado organizacional, que se caracteriza
a) pela busca de resultados consistentes, assegurando-se o aumento de valor tangível e intangível de forma sustentada para todas as partes interessadas.
b) pela busca contínua de novos patamares de conhecimento, individuais e coletivos, por meio da percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de informações
e experiências.
c) pela promoção de um ambiente favorável à criatividade, à experimentação e à implementação de novas ideias que possam gerar um diferencial para a atuação da
organização.
d) pelo estímulo e comprometimento necessários para o alcance e a melhoria dos resultados organizacionais e também pela atuação de forma aberta, democrática,
inspiradora e motivadora das pessoas, visando ao desenvolvimento da cultura da excelência, à promoção de relações de qualidade e à proteção do interesse público.
e) pela compreensão e segmentação do conjunto das atividades e processos da organização que agreguem valor às partes interessadas, devendo a tomada de
decisões e a execução de ações ter como base a medição e análise do desempenho.
www.tecconcursos.com.br/questoes/1917449
CEBRASPE (CESPE) - TAmb (ICMBio)/ICMBio/2022
Administração Geral e Pública - Qualidade no Atendimento ao Público
Acerca de atendimento ao público e relacionamento interpessoal, julgue o item seguinte.
Quando servidores interagem com clientes internos, o funcionamento de ser de cada um deles não pode ser afetado, devendo-se manter o chamado comportamento
previsto ou esperado.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/1917451
CEBRASPE (CESPE) - TAmb (ICMBio)/ICMBio/2022
Administração Geral e Pública - Qualidade no Atendimento ao Público
Acerca de atendimento ao público e relacionamento interpessoal, julgue o item seguinte.
No atendimento a uma pessoa, convém conhecer as razões que a levaram a buscar o atendimento, tais como desejo de obter uma informação ou curiosidade em receber
uma resposta.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/258587
CEBRASPE (CESPE) - TJ TRE GO/TRE GO/Administrativa/"Sem Especialidade"/2015
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Julgue o item a seguir, referente a aspectos diversos da administração pública moderna.
 
Na administração pública, os processos podem ser caracterizados por sua abrangência. Nesse aspecto, são denominados horizontais os processos realizados inteiramente
em uma unidade funcional.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/1917447
CEBRASPE (CESPE) - TAmb (ICMBio)/ICMBio/2022
Administração Geral e Pública - Qualidade no Atendimento ao Público
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/109073
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/315925
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1917449
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1917451
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/258587
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1917447
25/02/2024, 05:20 Tec Concursos - Questões para concursos, provas, editais, simulados.
https://www.tecconcursos.com.br/questoes/cadernos/49461585/imprimir 20/34
515) 
516) 
517) 
518) 
519) 
520) 
521) 
Acerca de atendimento ao público e relacionamento interpessoal, julgue o item seguinte.
A responsividade no atendimento diz respeito à capacidade de transmitir confiança ao cliente na prestação do serviço.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/258584
CEBRASPE (CESPE) - TJ TRE GO/TRE GO/Administrativa/"Sem Especialidade"/2015
Administração Geral e Pública - Planejamento Estratégico
Julgue o item a seguir, referente a aspectos diversos da administração pública moderna.
O conjunto de decisões que determinam o desempenho das organizações no curto prazo constitui o planejamento estratégico. No médio ou longo prazo, esse conjunto é
denominado gestão estratégica.
Certo
Errado
www.tecconcursos.com.br/questoes/1672706
CEBRASPE (CESPE) - Ass (APEX)/ApexBrasil/Apoio Administrativo/2021
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
A gestão de processos de ocorrência única compostos por equipes direcionadas ao alcance de metas ou objetivos comuns é denominada gestão de
a) planejamento estratégico.
b) projetos.
c) plano de ação.
d) metas.
www.tecconcursos.com.br/questoes/1672711
CEBRASPE (CESPE) - Ass (APEX)/ApexBrasil/Apoio Administrativo/2021
Administração Geral e Pública - Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Entre os aspectos que se inserem na abordagem por processos incluem-se os
a) tecnológicos, como as informações gerenciais.
b) comportamentais, como desempenho.
c) estratégicos, como comprometimento.
d) estruturais, como capacitação.
www.tecconcursos.com.br/questoes/1672767
CEBRASPE (CESPE) - Ass (APEX)/ApexBrasil/Apoio Administrativo/2021
Administração Geral e Pública - Modelo de Excelência Gerencial (FNQ)
Ao se avaliar a qualidade em serviços, os aspectos de credibilidade e competência se inserem na dimensão
a) segurança.
b) empatia.
c) responsividade.
d) tangibilidade.
www.tecconcursos.com.br/questoes/1672766
CEBRASPE (CESPE) - Ass (APEX)/ApexBrasil/Apoio Administrativo/2021
Administração Geral e Pública - Modelo de Excelência Gerencial (FNQ)
Em qualidade em serviços, cabe avaliar a aparência dos elementos físicos mobilizados na prestação, o que se refere à dimensão
a) responsividade.
b) tangibilidade.
c) confiabilidade.
d) acesso.
www.tecconcursos.com.br/questoes/1308223
CEBRASPE (CESPE) - Ass Adm (SEDUC AM)/SEDUC AM/2011
Administração Geral e Pública - Qualidade no Atendimento ao Público
Acerca de ética, qualidade dos serviços e trabalho em equipe, julgue o item subsequente.
 
O dever de urbanidade imposto ao servidor público caracteriza-se pela necessidade de respeito no trato com as pessoas, utilização de linguagem correta e cortês e
emprego de comportamento diligente com os usuários do serviço, os colegas e os superiores hierárquicos.
Certo
Errado
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522) 
523) 
524) 
525) 
526) 
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CEBRASPE (CESPE) - TJ (TRE BA)/TRE BA/Administrativa/Segurança Judiciária/2010
Administração Geral e Pública - Qualidade no Atendimento ao Público
A qualidade do atendimento ao público é cada vez mais foco de atenção das organizações públicas, principalmente em virtude da atuação das entidades de
fiscalização. Essa realidade é bastante complexa, considerando que muitas variáveis interferem na execução do serviço de atendimento ao público.
 
Acerca das características e da qualidade do atendimento