O item está correto. O uso do conceito BPM (Business Process Management) no gerenciamento de processos de uma organização permite uma visão mais clara sobre todas as áreas, por meio de um ambiente com processos e sistemas integrados. Isso possibilita uma maior eficiência e eficácia na gestão dos processos, além de uma maior agilidade na tomada de decisões. Portanto, a alternativa correta é "Certo".
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