O texto apresentado não está completo, mas acredito que a palavra que falta na lacuna é "laudo". O desgaste mencionado no texto pode ser demonstrado por meio de um laudo pericial. Além disso, o transtorno involuntário mencionado é o dano pela perda do tempo útil. Esse tipo de dano ocorre quando o consumidor precisa dedicar tempo e esforço para resolver problemas causados por produtos ou serviços defeituosos, o que pode gerar prejuízos financeiros e emocionais.
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