Quanto ao ombudsman e à ouvidoria, podemos concluir que trata-se: a. De uma instância inferior ao SAC, pois não é o cliente quem resolve b. De uma...

A resposta correta é a alternativa c. De uma instância superior ao SAC, pois representa o cliente na empresa. O ombudsman e a ouvidoria são canais de comunicação entre o cliente e a empresa, que têm como objetivo solucionar problemas e conflitos que não foram resolvidos pelo SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente). O ombudsman é um representante da empresa que atua de forma independente e imparcial, enquanto a ouvidoria é um setor da empresa responsável por receber e encaminhar as demandas dos clientes. Ambos têm um papel importante na defesa dos direitos dos consumidores.