A interação entre o mundo off line e on line torne-se cada vez mais imperceptível. Com base neste argumento, é incorreto afirmar que: Marketplaces...

A interação entre o mundo off line e on line torne-se cada vez mais imperceptível. Com base neste argumento, é incorreto afirmar que: Marketplaces virtuais nunca terão suas lojas próprias, uma vez que a experiência digital com a marca prevalece sobre qualquer outra forma de venda (como a loja física, por exemplo). É natural que as marcas busquem cada vez mais ampliar os canais existentes, sejam eles canais on line ou off line, mídias sociais, sistemas de atendimento ao consumidor (SAC), sites, aplicativos, sistemas de e-commerce via marketplace, entre outros A centralização de informações advindas de diversos canais é uma tendência já experimentada em alguns varejos, bancos e empresas de serviços, uma vez que os consumidores integrados pelo omnichannel gastam entre 15% e 20% a mais do que os consumidores convencionais É desejável ainda é a unificação e a integração destes multicanais, tornando esta experiência cada vez mais omnichannel