A resposta correta é a alternativa B: V - F. Explicação: - A primeira sentença é verdadeira, pois os indicadores de nível operacional devem representar todos os processos importantes para a performance da empresa. - A segunda sentença é falsa, pois as características do nível operacional incluem a tomada de decisões estratégicas, e não apenas a execução de tarefas operacionais.
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