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08/03/2024, 14:10 Avaliação disciplina on-line about:blank 1/5 Prova Impressa GABARITO | Avaliação disciplina on-line (Cod.:943237) Peso da Avaliação 10,00 Prova 78096284 Qtd. de Questões 10 Acertos/Erros 10/0 Nota 10,00 A equipe de gestão das empresas precisa monitorar os indicadores de produtividade com a finalidade de compreender melhor os resultados que podem ser alcançados pela equipe de vendas. Os indicadores de produtividade de vendas possibilitam ao gestor o entendimento e a ter condições de controlar e melhorar o desempenho das equipes comerciais. Sobre os indicadores de produtividade em vendas, assinale a alternativa CORRETA: A Custo de venda do produto. B Qualidade dos produtos entregues. C Valor da mão de obra. D Valor médio dos negócios fechados. Os indicadores de produtividade estão relacionados à eficiência, dentro dos processos e atuam da utilização dos recursos para a geração de produtos e serviços, avaliar o que se passa no interior dos processos e atividades possibilita a identificação de problemas e, consequentemente, prevenir para que não resulte em prejuízos aos clientes. Com relação às características dos indicadores de capacidade, assinale a alternativa CORRETA: A Mensuram a capacidade de resposta de um processo através da relação entre as saídas produzidas por unidade de tempo, estão relacionados à relação insumo/produto. B Este indicador mede como o produto ou serviço é entendido pelo cliente e a capacidade do processo em atender aos requisitos dos clientes. C Neste indicador, a comparação da qualidade é obtida com a qualidade desejada e representa a eficácia. D Designa-se à medição do desempenho dos projetos, que são esforços temporários para entregar um produto exclusivo. Os indicadores de desempenho são ferramentas para medição de um conjunto de ações ou iniciativas orquestradas e aplicadas de maneira satisfatória, eles podem ser expressos de forma percentual ou numérica. Sobre os critérios a serem analisados, para o processo de tomada de decisão, assinale a alternativa CORRETA: A Não existe nenhuma dificuldade em realizar controle dos indicadores do processo. B Para determinar os indicadores do processo, é importante analisar os custos envolvidos na coleta. VOLTAR A+ Alterar modo de visualização 1 2 3 08/03/2024, 14:10 Avaliação disciplina on-line about:blank 2/5 C É necessário ter informações que devem ser preparadas e comunicadas para todos os interessados. D Após a definição dos indicadores de desempenho, é necessário realizar um consenso com todos os setores. A eficiência, eficácia e efetividade são algumas das medidas aplicadas para avaliar o desempenho gerencial, tanto no setor privado como no setor público. Com relação aos conceitos de eficiência, eficácia e efetividade, analise as sentenças a seguir: I- No conceito de eficiência, entende-se a relação entre necessidades da comunidade e os resultados alcançados pela ação organizacional. II- A eficácia possibilita analisar se os objetivos estabelecidos pela organização, por um período de tempo foram atingidos. III- A definição de eficiência se entende a relação entre produção e recursos utilizados. IV- A efetividade tem o objetivo de avaliar os gastos com a produção versus resultados alcançados. Assinale a alternativa CORRETA: A As sentenças I, II e IV estão corretas. B Somente a sentença IV está correta. C As sentenças I e III estão corretas. D As sentenças II, III e IV estão corretas. Os estoques são criados para absorver diferentes problemas do sistema de produção. Alguns deles, como a sazonalidade, são insolúveis, outros como o atraso na entrega de matérias-primas ou a produção de itens defeituosos podem ser resolvidos. Um dos menores indicadores de desempenho da eficiência dos sistemas produtivos é a análise e o acompanhamento do giro de estoques. Com relação às consequências dos altos níveis de estoque, assinale a alternativa CORRETA: A Os níveis de estoque são determinados pela relação entre os produtos gerados e os insumos empregados. B Os Indicadores de resultados monitoram o efeito e não permitem mais a alteração de dado resultado. C Os estoques estão relacionados (ou são a causa ou a consequência) a todas as sete perdas que devem ser combatidas para se chegar à manufatura enxuta. D A produção de indicadores de desempenho mensuráveis na elaboração de uma análise que permitam o investimento em uma maior quantidade de estoque. A capacidade de gestão e a qualidade das decisões de uma empresa estão associadas a sua capacidade de mensurar o que acontece em seus processos. Através da avaliação do desempenho está intimamente ligado à medição, através de indicadores, dos processos e dos resultados esperados pelos gestores da organização. Sobre os modelos de avaliação, analise as sentenças a seguir: I- A avaliação orientadora é adequada às atividades de rotina da organização e é esperada quando 4 5 6 08/03/2024, 14:10 Avaliação disciplina on-line about:blank 3/5 houver a continuidade da mensuração como um processo de gestão de desempenho. II- O conceito de avaliação conservadora define a relação entre uma característica de qualidade e os fatores que a determinam. III- A avaliação somativa se caracteriza como finalidade classificatória sobre o desempenho alcançado. IV- A avaliação somativa é definida através da demanda etapas iniciais de avaliação formativa para ser aplicada com o aproveitamento desejável. Assinale a alternativa CORRETA: A Somente a sentença IV está correta. B As sentenças II e III estão corretas. C As sentenças I, II e IV estão corretas. D As sentenças I e III estão corretas. Os custos de manutenção podem ser identificados como um tipo de medição do desempenho de manutenção e como medida importante em todo o planejamento da gestão de manutenção. Após fazer o levantamento dos custos é que um gestor pode afirmar qual a melhor maneira de se fazer a manutenção, não existe um padrão para medir esses custos, cada empresa pode desenvolver sua própria definição de "custo de manutenção". No entanto, é importante que os custos de manutenção sejam controlados. A respeito dos indicadores de controle de custos de manutenção, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) O histórico de custos deve ser feito mensalmente, criando, assim, um acompanhamento histórico. ( ) É importante fazer o comparativo de investimentos em manutenção (benchmarking), ou seja, fazer um comparativo anual do que a própria empresa investe em manutenção. ( ) O histórico de custo deve ser acompanhado de acordo com o cronograma proposto pelo setor operacional. ( ) O comparativo entre o que se planeja investir em manutenção e o que realmente foi investido nesta área é um dos indicadores de controle. Assinale a alternativa que representa a sequência CORRETA: A V - F - V - V. B V - F - V - F. C F - V - F - V. D V - F - F - V. Os indicadores de desempenho são marcas fortes da organização. São a forma como a empresa quer ser reconhecida pelo seu público-alvo. O adequado planejamento ajuda a organização a atingir esse os resultados esperados. Sobre as etapas que a empresa pode adotar para estimular os diferentes objetivos de desempenho, analise as sentenças a seguir: I- Os objetivos de desempenho, qualidade, velocidade, confiabilidade, flexibilidade, custo, ético- social formam um conjunto de aspectos buscados pelos clientes. 7 8 08/03/2024, 14:10 Avaliação disciplina on-line about:blank 4/5 II- Aqueles que receberão um foco maior da organização são os que contemplam melhor o planejamento estratégico da empresa III- Cada cliente pode ter um interesse maior por objetivos diferentes, o que não significa que a organização atuará com a mesma intensidade sobre todos. IV- Os indicadores de desempenho referem-se aos conhecimentos e habilidades desempenhadas pelos colaboradores. Assinale a alternativa CORRETA: A As sentenças II, III e IV estão corretas. B Somente a sentença II está correta. C Assentenças I, III e IV estão corretas. D As sentenças I, II e III estão corretas. Os indicadores financeiros são aplicados para comparar as demonstrações financeiras das empresas, em geral são associados às categorias de liquidez, endividamento, circulação, lucratividade e valor de mercado. Com relação a um exemplo de índice financeiro na categoria de valor de mercado, assinale a alternativa CORRETA: A Margem de lucro. B Cobertura de juros (ICJ). C Retorno do capital ativo (ROA). D Índice preço ou lucro (P/L). Os indicadores são dados ou informações que caracterizam ou mensuram os recursos, resultado, um critério ou o desempenho de um processo, de um serviço, de um produto ou da organização. Os indicadores são usados de maneira diferente nos níveis estratégicos organizacionais e indicadores de processos. Sobre os indicadores dos níveis operacionais, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Os indicadores de nível operacional devem representar todos os processos que existem na empresa, que sejam importantes na performance da empresa. ( ) As características do nível horizontal consolidam os vários grupos de indicadores de processo em outros grupos. ( ) A definição dos indicadores de nível tático são originados da composição das questões sobre processo, estando mais pendente a mostrar o caminho adequado para a empresa. ( ) Os indicadores de nível vertical são de uso da alta gerência, pois define os critérios a serem analisados no detalhamento do chão de fábrica. Assinale a alternativa que representa a sequência CORRETA: A F - V - V - F. B V - F - V - F. 9 10 08/03/2024, 14:10 Avaliação disciplina on-line about:blank 5/5 C V - V - F - V. D V - F - F - V. Imprimir
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