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08/03/2024, 14:10 Avaliação disciplina on-line
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Prova Impressa
GABARITO | Avaliação disciplina on-line (Cod.:943237)
Peso da Avaliação 10,00
Prova 78096284
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 10/0
Nota 10,00
A equipe de gestão das empresas precisa monitorar os indicadores de produtividade com a 
finalidade de compreender melhor os resultados que podem ser alcançados pela equipe de vendas. Os 
indicadores de produtividade de vendas possibilitam ao gestor o entendimento e a ter condições de 
controlar e melhorar o desempenho das equipes comerciais. Sobre os indicadores de produtividade em 
vendas, assinale a alternativa CORRETA:
A Custo de venda do produto.
B Qualidade dos produtos entregues.
C Valor da mão de obra.
D Valor médio dos negócios fechados.
Os indicadores de produtividade estão relacionados à eficiência, dentro dos processos e atuam 
da utilização dos recursos para a geração de produtos e serviços, avaliar o que se passa no interior dos 
processos e atividades possibilita a identificação de problemas e, consequentemente, prevenir para 
que não resulte em prejuízos aos clientes. Com relação às características dos indicadores de 
capacidade, assinale a alternativa CORRETA:
A Mensuram a capacidade de resposta de um processo através da relação entre as saídas produzidas
por unidade de tempo, estão relacionados à relação insumo/produto.
B Este indicador mede como o produto ou serviço é entendido pelo cliente e a capacidade do
processo em atender aos requisitos dos clientes.
C Neste indicador, a comparação da qualidade é obtida com a qualidade desejada e representa a
eficácia.
D Designa-se à medição do desempenho dos projetos, que são esforços temporários para entregar
um produto exclusivo.
Os indicadores de desempenho são ferramentas para medição de um conjunto de ações ou 
iniciativas orquestradas e aplicadas de maneira satisfatória, eles podem ser expressos de forma 
percentual ou numérica. Sobre os critérios a serem analisados, para o processo de tomada de decisão, 
assinale a alternativa CORRETA:
A Não existe nenhuma dificuldade em realizar controle dos indicadores do processo.
B Para determinar os indicadores do processo, é importante analisar os custos envolvidos na
coleta.
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C É necessário ter informações que devem ser preparadas e comunicadas para todos os
interessados.
D Após a definição dos indicadores de desempenho, é necessário realizar um consenso com todos
os setores.
A eficiência, eficácia e efetividade são algumas das medidas aplicadas para avaliar o 
desempenho gerencial, tanto no setor privado como no setor público. Com relação aos conceitos de 
eficiência, eficácia e efetividade, analise as sentenças a seguir:
I- No conceito de eficiência, entende-se a relação entre necessidades da comunidade e os resultados 
alcançados pela ação organizacional. 
II- A eficácia possibilita analisar se os objetivos estabelecidos pela organização, por um período de 
tempo foram atingidos. 
III- A definição de eficiência se entende a relação entre produção e recursos utilizados.
IV- A efetividade tem o objetivo de avaliar os gastos com a produção versus resultados alcançados.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I, II e IV estão corretas.
B Somente a sentença IV está correta.
C As sentenças I e III estão corretas.
D As sentenças II, III e IV estão corretas.
Os estoques são criados para absorver diferentes problemas do sistema de produção. Alguns 
deles, como a sazonalidade, são insolúveis, outros como o atraso na entrega de matérias-primas ou a 
produção de itens defeituosos podem ser resolvidos. Um dos menores indicadores de desempenho da 
eficiência dos sistemas produtivos é a análise e o acompanhamento do giro de estoques. Com relação 
às consequências dos altos níveis de estoque, assinale a alternativa CORRETA:
A Os níveis de estoque são determinados pela relação entre os produtos gerados e os insumos
empregados.
B Os Indicadores de resultados monitoram o efeito e não permitem mais a alteração de dado
resultado.
C Os estoques estão relacionados (ou são a causa ou a consequência) a todas as sete perdas que
devem ser combatidas para se chegar à manufatura enxuta.
D A produção de indicadores de desempenho mensuráveis na elaboração de uma análise que
permitam o investimento em uma maior quantidade de estoque.
A capacidade de gestão e a qualidade das decisões de uma empresa estão associadas a sua 
capacidade de mensurar o que acontece em seus processos. Através da avaliação do desempenho está 
intimamente ligado à medição, através de indicadores, dos processos e dos resultados esperados pelos 
gestores da organização. Sobre os modelos de avaliação, analise as sentenças a seguir:
I- A avaliação orientadora é adequada às atividades de rotina da organização e é esperada quando 
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houver a continuidade da mensuração como um processo de gestão de desempenho. 
II- O conceito de avaliação conservadora define a relação entre uma característica de qualidade e os 
fatores que a determinam.
III- A avaliação somativa se caracteriza como finalidade classificatória sobre o desempenho 
alcançado.
IV- A avaliação somativa é definida através da demanda etapas iniciais de avaliação formativa para 
ser aplicada com o aproveitamento desejável.
Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente a sentença IV está correta.
B As sentenças II e III estão corretas.
C As sentenças I, II e IV estão corretas.
D As sentenças I e III estão corretas.
Os custos de manutenção podem ser identificados como um tipo de medição do desempenho de 
manutenção e como medida importante em todo o planejamento da gestão de manutenção. Após fazer 
o levantamento dos custos é que um gestor pode afirmar qual a melhor maneira de se fazer a 
manutenção, não existe um padrão para medir esses custos, cada empresa pode desenvolver sua 
própria definição de "custo de manutenção". No entanto, é importante que os custos de manutenção 
sejam controlados. A respeito dos indicadores de controle de custos de manutenção, classifique V para 
as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) O histórico de custos deve ser feito mensalmente, criando, assim, um acompanhamento histórico.
( ) É importante fazer o comparativo de investimentos em manutenção (benchmarking), ou seja, 
fazer um comparativo anual do que a própria empresa investe em manutenção.
( ) O histórico de custo deve ser acompanhado de acordo com o cronograma proposto pelo setor 
operacional.
( ) O comparativo entre o que se planeja investir em manutenção e o que realmente foi investido 
nesta área é um dos indicadores de controle.
Assinale a alternativa que representa a sequência CORRETA:
A V - F - V - V.
B V - F - V - F.
C F - V - F - V.
D V - F - F - V.
Os indicadores de desempenho são marcas fortes da organização. São a forma como a empresa 
quer ser reconhecida pelo seu público-alvo. O adequado planejamento ajuda a organização a atingir 
esse os resultados esperados. Sobre as etapas que a empresa pode adotar para estimular os diferentes 
objetivos de desempenho, analise as sentenças a seguir:
I- Os objetivos de desempenho, qualidade, velocidade, confiabilidade, flexibilidade, custo, ético-
social formam um conjunto de aspectos buscados pelos clientes.
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II- Aqueles que receberão um foco maior da organização são os que contemplam melhor o 
planejamento estratégico da empresa
III- Cada cliente pode ter um interesse maior por objetivos diferentes, o que não significa que a 
organização atuará com a mesma intensidade sobre todos.
IV- Os indicadores de desempenho referem-se aos conhecimentos e habilidades desempenhadas pelos 
colaboradores.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças II, III e IV estão corretas.
B Somente a sentença II está correta.
C Assentenças I, III e IV estão corretas.
D As sentenças I, II e III estão corretas.
Os indicadores financeiros são aplicados para comparar as demonstrações financeiras das 
empresas, em geral são associados às categorias de liquidez, endividamento, circulação, lucratividade 
e valor de mercado. Com relação a um exemplo de índice financeiro na categoria de valor de 
mercado, assinale a alternativa CORRETA:
A Margem de lucro.
B Cobertura de juros (ICJ).
C Retorno do capital ativo (ROA).
D Índice preço ou lucro (P/L).
Os indicadores são dados ou informações que caracterizam ou mensuram os recursos, resultado, 
um critério ou o desempenho de um processo, de um serviço, de um produto ou da organização. Os 
indicadores são usados de maneira diferente nos níveis estratégicos organizacionais e indicadores de 
processos. Sobre os indicadores dos níveis operacionais, classifique V para as sentenças verdadeiras e 
F para as falsas:
( ) Os indicadores de nível operacional devem representar todos os processos que existem na 
empresa, que sejam importantes na performance da empresa.
( ) As características do nível horizontal consolidam os vários grupos de indicadores de processo em 
outros grupos.
( ) A definição dos indicadores de nível tático são originados da composição das questões sobre 
processo, estando mais pendente a mostrar o caminho adequado para a empresa.
( ) Os indicadores de nível vertical são de uso da alta gerência, pois define os critérios a serem 
analisados no detalhamento do chão de fábrica. 
Assinale a alternativa que representa a sequência CORRETA:
A F - V - V - F.
B V - F - V - F.
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C V - V - F - V.
D V - F - F - V.
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