É importante diferenciarmos Indicadores (também chamados de KPIs – Key Performance Indicator) de métricas. As chamadas métricas estão associadas a ...

As métricas estão associadas a comportamentos de consumo e são geradas naturalmente por esse comportamento. Já os KPIs são resultados matemáticos que indicam se uma meta foi alcançada, e de acordo com cada meta, existem categorias de KPIs, que são elencadas e aplicadas de acordo com o direcionamento da organização. Ou seja, as métricas são medidas quantitativas que ajudam a entender o comportamento do usuário, enquanto os KPIs são indicadores que ajudam a medir o desempenho da empresa em relação a uma meta específica.