É importante diferenciarmos Indicadores (também chamados de KPIs – Key Performance Indicator) de métricas. As chamadas métricas estão associadas a comportamentos de consumo e são geradas naturalmente por esse comportamento, os KPIs são resultados matemáticos que indicam se uma meta foi alcançada, e de acordo com cada meta, existem categorias de KPIs, que são elencadas e aplicadas de acordo o direcionamento da organização (RESULTADOS DIGITAIS, 2020).