A alternativa correta é: II - O empoderamento do cliente é um dos motivos pelos quais as empresas estão implementando estratégias de UX. As outras afirmações estão incorretas: I - As estratégias de atendimento ao cliente como SAC não são estratégias de experiência do usuário, mas sim de atendimento ao cliente. III - As estratégias de UX não começaram a ser implementadas nas empresas a partir de 2020, mas sim há alguns anos atrás.
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