A equipe de Central de Serviço é responsável por registrar, classificar, dar andamento a cada solicitação e acompanhar todo o atendimento até sua r...

A equipe de Central de Serviço é responsável por registrar, classificar, dar andamento a cada solicitação e acompanhar todo o atendimento até sua resolução; cabe à Central de Serviço comunicar aos usuários o status de andamento de suas solicitações até que sejam encerradas. Qual das opções a seguir é uma afirmação válida para a prática Central de Serviço?
Deve ter um entendimento das necessidades de negócio.
a. Fornece um vínculo com as partes interessadas nos níveis estratégico e tático.
b. Realiza a avaliação e a autorização de mudança.
c. Investiga a causa dos incidentes.
d. A Central de Serviço pode resolver todos os incidentes sem necessidade de escalação.
e. Deve ter um entendimento das necessidades de negócio.