Para avaliar um serviço e desenvolver a percepção em relação à qualidade, existem as dimensões da qualidade. Sobre essas dimensões da qualidade, av...

As dimensões da qualidade são um conjunto de critérios que ajudam a avaliar a qualidade de um serviço. As afirmativas apresentadas na pergunta correspondem a cada uma das dimensões da qualidade. São elas: I. Tangibilidade: refere-se à aparência física das instalações, equipamentos e pessoal envolvido na prestação do serviço. II. Confiabilidade: diz respeito à capacidade de prestar o serviço prometido de forma confiável e precisa. III. Presteza: refere-se à rapidez e agilidade no atendimento e na solução de problemas. IV. Segurança: diz respeito à proteção contra riscos e perigos durante a prestação do serviço. V. Empatia: refere-se à atenção e cuidado com o cliente, demonstrando interesse e preocupação com suas necessidades. Dessa forma, a alternativa correta é a letra C) I e III, apenas.