As dimensões da qualidade estruturadas por David Garvin abrangem uma ampla gama de conceitos. Algumas das dimensões envolvem atributos mensuráveis ...

As dimensões da qualidade estruturadas por David Garvin abrangem uma ampla gama de conceitos. Algumas das dimensões envolvem atributos mensuráveis do produto, enquanto outras refletem preferências individuais. Leia e associe as duas colunas conforme a relação entre as abordagens e as dimensões da qualidade.

I. Abordagem Baseada no Produto

III. Abordagem Baseada na Fabricação

II. Abordagem Baseada no Consumidor

A. A avaliação da qualidade concentra-se na estética e na qualidade percebida de um determinado produto.

B. A avaliação da qualidade concentra-se na conformidade e na confiabilidade de um determinado produto.

C. A avaliação da qualidade concentra-se no desempenho, nos recursos e na durabilidade de um determinado produto.

Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas:


a) I-C; II-B; III-A.
b) I-A; II-B; III-C.
c) I-A; II-C; III-B.
d) I-C; II-A; III-B.
e) I-B; II-C; III-A.